Les changements dans votre vol, que ce soit en raison de modifications de l’itinéraire, de l’horaire ou des dates, peuvent être réclamés.
Si une compagnie aérienne change le plan de vol à un autre horaire, jour ou origine et destination, cela est considéré comme une annulation du vol et une reprogrammation, et donc, si nous faisons une réclamation, nous avons droit à une indemnisation similaire à une annulation de vol : voir droits pour annulation de vol ici.
Droits du passager en cas de changements dans le vol :
La compagnie aérienne doit vous proposer une alternative que vous pouvez accepter ou non.
- Si vous acceptez le changement de vol, la compagnie aérienne ne doit pas vous rembourser le prix du billet, mais vous avez le droit de demander une indemnisation de 250 à 600€.
- Si vous n’acceptez pas le changement, deux situations peuvent se présenter :
- Si vous demandez le remboursement de l’argent et décidez de ne pas voyager : Vous aurez droit à réclamer une indemnisation de 250 à 600€ + le coût du billet non utilisé + les frais et dommages-intérêts pour la perte d’hôtels, de tours…
- Si vous demandez le remboursement de l’argent et décidez de voyager par un autre moyen : Dans ce cas, la compagnie aérienne doit vous indemniser, en plus de l’indemnisation, du coût du nouveau transport que vous prenez si c’est plus cher que l’original (car si ce n’était pas pour la modification, vous n’auriez pas eu cette dépense).
Cependant, il n’existera pas de droit à indemnisation pour l’annulation :
- Si on vous informe du vol annulé au moins 2 semaines à l’avance
- Si on informe le passager de l’annulation du vol entre 2 semaines et 7 jours avant le départ du vol et le nouveau vol proposé par la compagnie part avec un maximum de 2 heures d’avance par rapport à l’heure prévue de départ et arrive à destination finale avec moins de 4 heures de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue.
- Si on informe le passager de l’annulation du vol le jour même de son départ ou moins de 7 jours à l’avance et le nouveau vol proposé par la compagnie part avec un maximum d’1 heure d’avance par rapport à l’heure initialement prévue et arrive à sa destination finale avec moins de 2 heures de retard.
- Si la compagnie propose un transport alternatif et que le passager arrive à sa destination finale avec moins de 3 heures de retard sur l’heure d’arrivée prévue.
Réclamer un avancement de vol, ce que vous devez savoir
Il est possible de réclamer un avancement de vol à partir de 1 heure grâce à l’arrêt de la CJUE (Cour de Justice de l’Union Européenne), qui établit une indemnisation de 250€ à 600€ pour les vols avancés de 1 heure ou plus si la notification a eu lieu dans les 14 jours ou moins. C’est pourquoi il est possible de réclamer pour l’avancement d’un vol de la même manière que pour les annulations. Si vous voulez en savoir plus sur les avancements, accédez ici.
Si vous voulez réclamer directement pour le vol avancé, un avocat vous conseillera sans engagement ici :
Vraiment, je ne peux pas réclamer un vol si on me prévient 20 jours à l’avance ?
Malheureusement non.
Il arrive souvent que des clients ayant réservé un vol bien à l’avance pour qu’il soit moins cher se voient changer leur vol un mois avant le départ. Dans ce cas, même si la modification du vol entraîne des frais supplémentaires comme des hôtels ou des jours perdus, la loi ne prévoit pas d’indemnisations car elle considère qu’il y a eu un préavis suffisant.
On ne peut commencer à réclamer que si on vous prévient moins de 14 jours à l’avance.
La compagnie aérienne refuse de payer le nouveau vol ou de me rembourser pour le changement
Cela arrive souvent. La loi est claire. Ils doivent vous compenser avec le prix du billet plus une indemnisation si vous avez décidé de ne pas voler. Si vous prenez un nouveau billet, en plus de l’indemnisation, vous pourrez demander le coût du nouveau vol.
