Indemnisation en cas de surbooking
Demande d'indemnisation en cas de surréservation
Vous avez droit à une indemnité de 250 à 600 euros + les frais éventuels + le préjudice moral.
Une réclamation pour surréservation de votre vol peut donner lieu à une indemnisation de 250, 400 ou 600 euros en fonction de la distance du vol. Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez voir le montant que vous devriez recevoir par passager en fonction de la distance :
Vol de moins de 1500 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Vol entre 1500 et 3000 km
Avec les charactérstiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ du vol depuis l'UE
Vol de plus de 3500km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Réclamer une indemnisation pour surbooking
Indemnisation des frais supplémentaires
Indemnisation des frais supplémentaires
Mais ce n’est pas la seule chose que vous pouvez demander à votre compagnie aérienne. Vous pouvez également demander un dédommagement pour les frais suivants :
- Si vous avez dû acheter un nouveau billet en raison d’un problème avec un vol, vous pouvez également demander l’argent du nouveau billet à votre compagnie aérienne d’origine.
- Si vous avez annulé votre voyage parce que la nouvelle date n’avait pas de sens, la compagnie aérienne doit vous rembourser l’argent du billet et toutes les dépenses générées à destination (hôtels, excursions, …).
- La compagnie aérienne doit également payer toutes les dépenses générées pendant que vous attendez un nouveau vol (nourriture, hôtel à l’aéroport, taxis, …).
Qu’est-ce qu’un surbooking ?
Lorsque la compagnie aérienne vend plus de billets que le nombre réel de personnes qu’elle peut accueillir.
Lorsqu’un passager a reçu un billet d’avion ou tout autre document attestant que le paiement a été accepté et qu’il a été enregistré pour le vol, il s’agit d’une “réservation confirmée”. Il y a refus d’embarquement lorsqu’un passager se présente à la porte d’embarquement mais que la compagnie aérienne lui refuse l’accès à l’avion.
Nous étudions votre dossier GRATUITEMENT
Nous évaluerons GRATUITEMENT si votre demande remplit les conditions requises pour être acceptée. Il vous suffit de remplir le formulaire dans le bouton suivant.
Quels sont les documents dont vous avez besoin ?
- Billets d’avion
- Itinéraire de voyage
- Pièce d’identité du passager
- Reçus de toutes les dépenses générées par l’incident
Combien de temps après d’un vol puis-je faire une demande de indemnisation?
Selon le règlement de l’UE, vous disposez d’un délai de 2 à 10 ans après l’incident pour déposer une demande d’indemnisation. Il est nécessaire de lire le code civil de chaque pays car il peut changer d’un pays à l’autre. Par exemple, en Espagne ou en France, le délai est de 5 ans, au Royaume-Uni de 6 ans et en Allemagne ou au Portugal de 3 ans. En fait, dans la plupart des pays de l’UE, 3 ans est le nombre le plus courant d’années après un vol que vous pouvez réclamer. Dans le tableau suivant, vous trouverez les délais dans les principaux pays européens.
Le surbooking est-il légal ?
La surréservation est légale, mais vous pouvez néanmoins obtenir une compensation.
Elle a pour but d’éviter les sièges ou les chambres vides en cas de non-présentation et est légalement sanctionnée tant qu’elle n’est pas utilisée de manière abusive.
Différence entre refus d’embarquement et surréservation
Un refus d’embarquement peut survenir pour diverses raisons. Vous aurez droit à une indemnisation si la compagnie aérienne est responsable, comme c’est le cas pour un vol surbooké. Toutefois, la compagnie aérienne peut vous refuser l’embarquement si elle a une raison légitime, par exemple
- Documentation insuffisante ou erronée
- Maladie
- Problème de visa
- Raisons de sécurité
Quand puis-je demander une indemnisation pour surréservation ?
Aucune “circonstance extraordinaire” ne peut s’appliquer à la surréservation. Vous pouvez toujours faire une demande de remboursement et indemnisation ou relocalisation.
J’ai été replacé sur un autre vol
Sur un autre vol et une indemnisation si votre nouveau vol arrive plus de 3 heures après l’heure d’arrivée prévue pour votre vol initial. Si le vol sur lequel vous êtes transféré part le lendemain, les frais d’hôtel et d’hébergement doivent également être pris en charge par la compagnie aérienne.
Pour que votre demande soit recevable, le vol doit partir de l’UE ou, s’il atterrit dans l’UE, la compagnie aérienne doit avoir son siège dans l’UE. La seule condition pour recevoir l’indemnité est d’avoir effectué l’enregistrement à temps.
Exemple de compensation pour surréservation ou refus d’embarquement
Imaginez que votre vol soit surréservé et que vous deviez payer pour un autre vol. De plus, la compagnie aérienne ne prend pas en charge vos repas et votre hôtel.
L’indemnisation pour surréservation devrait être de 250 € par passager + le coût du nouveau vol + l’hôtel.
Vérifiez la viabilité
Notre équipe vérifiera gratuitement si votre demande remplit les critères pour obtenir gain de cause.
Réclamez votre argent
Nous enverrons la demande et irons en justice si la compagnie aérienne refuse de vous rembourser.
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Une fois que nous avons obtenu gain de cause, nous vous envoyons l'argent sur votre compte bancaire.
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