De quoi puis-je me plaindre à HOP! ?
Réclamez HOP! en cas de retard, d'annulation ou de surréservation d'un vol
Si vous souhaitez réclamer un vol à HOP! en raison d’un retard (plus de 3 heures), d’une annulation ou d’une surréservation, sachez que vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € en fonction de la distance du vol.
S’ils ont assuré le vol (normalement, lorsque vous voyagez avec deux compagnies aériennes différentes, l’une d’entre elles assure l’ensemble de l’itinéraire), vous devez déposer une demande d’indemnisation auprès d’elle.
Demandez votre indemnisation à HOP!
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Pourquoi pouvez-vous faire une demande auprès de HOP! ?
Indemnisation en cas de problème lors d'un vol avec HOP!
Une réclamation pour une annulation de vol, un retard ou une surréservation peut donner lieu à une indemnisation pouvant atteindre 250, 400 ou 600 euros en fonction de la distance du vol. Dans le tableau ci-dessous, vous verrez le montant qu’un passager devrait recevoir selon la loi européenne.
Vol sous 1500 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Vol entre 1500 et 3000 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Vol de plus de 3500 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Indemnisation des surcoûts liés au problème de vol
Vous pouvez également demander un indemnisation pour les frais supplémentaires générés à HOP! :
- Si vous avez dû acheter un nouveau billet en raison d'un problème avec votre vol, vous pouvez également demander le remboursement du nouveau billet à HOP!
- Si vous avez annulé votre voyage parce que la nouvelle date n'a pas de sens (par exemple, elle vous fait perdre quelques jours de vacances ou de l'argent dans un hôtel), la compagnie aérienne doit vous rembourser l'argent du billet.
- HOP! devrait également prendre en charge tous les frais générés pendant que vous attendez un nouveau vol (nourriture, hébergement, taxis, ...).
Comment puis-je faire une demande d'annulation de vol, de retard ou de surréservation auprès de HOP! ?
Vous pouvez nous contacter et déposer une demande d’indemnisation par l’intermédiaire de Lexority. Nous avons des avocats spécialisés dans les droits des passagers et nous connaissons donc tous les “trucs” utilisés par les compagnies aériennes pour arrêter ou ralentir la procédure et nous savons comment les éviter pour obtenir votre indemnisation.
Ce que vous devez savoir avant de déposer une demande
Voici la liste des conditions pour réclamer un vol HOP!
- Pour une demande d'indemnisation pour retard, le retard de votre vol doit avoir été supérieur à 3 heures.
- Dans le cas d'un changement de date ou d'heure de vol : Si HOP! vous a informé du changement plus de 14 jours à l'avance, vous ne pouvez pas demander de compensation.
- D'après nos statistiques, seuls 5 % des personnes qui font une demande d'indemnisation de leur propre chef reçoivent de l'argent de HOP! Plus encore, ceux qui y parviennent reçoivent 30 % de moins que ce qu'ils obtiennent par notre intermédiaire.
Réclamation a HOP pour perte de valises
Si vos valises ont été perdues, vous pouvez demander une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1.414 € à titre d’indemnisation.
Que puis-je réclamer en cas de perte de bagages?
67,33 euros par jour de franchise de bagages (jusqu’à un maximum de 1 414 euros).
Indemnisation des frais encourus en raison de l’indisponibilité des bagages
Indemnisation des dommages
Quels sont les documents dont vous avez besoin pour préparer une réclamation contre HOP! ?
Ce sont tous les documents dont vous aurez besoin pour préparer une réclamation qui sera acceptée par HOP!
- Billets d'avion
- Itinéraire du voyage (avec tous les vols impliqués dans le voyage).
- ID du passager
- Les justificatifs de toutes les dépenses générées par l'incident