De quoi puis-je me plaindre à Ryanair ?
Réclamer à Ryanair un retard, une annulation ou une surréservation de vol
Si vous souhaitez réclamer un vol à Ryanair en raison d’un retard (plus de 3 heures), d’une annulation ou d’une surréservation, sachez que vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € en fonction de la distance du vol.
Si Ryanair a assuré le vol (normalement, lorsque vous voyagez avec deux compagnies aériennes différentes, l’une d’entre elles assure l’ensemble de l’itinéraire), vous devez déposer une demande d’indemnisation auprès d’elle.
Comment faire une réclamation à Ryanair pour une annulation de vol, un retard ou une surréservation ?
Indemnisation en cas de problème lors d'un vol avec Ryanair
Si vous avez rencontré des problèmes avec Ryanair, tels qu’une annulation de vol, un retard important ou une surréservation, il existe des démarches à suivre pour obtenir une indemnisation. Vous pouvez tenter de récupérer vous-même votre argent auprès de la compagnie aérienne, mais il est courant que celle-ci offre soit rien du tout, soit une somme bien inférieure à ce que vous êtes en droit de recevoir.
Option 1 : Réclamer directement à Ryanair
Faire une réclamation directement auprès de Ryanair est une possibilité, mais sachez que cela peut être une tâche compliquée et souvent frustrante. La compagnie peut chercher à minimiser ses coûts en offrant des compensations bien inférieures à ce que vous devriez recevoir selon les règlements européens. Le processus peut être long et bureaucratique, nécessitant de nombreux échanges de courriels et documents.
Option 2 : Utiliser un service spécialisé comme Lexority
La seconde option consiste à utiliser un service spécialisé comme Lexority. Nos avocats sont experts en droits des passagers aériens et connaissent toutes les stratégies utilisées par les compagnies aériennes pour éviter de payer des compensations. Nous savons comment surmonter ces obstacles pour obtenir une indemnisation juste et complète pour vous. Bien que Lexority prenne une commission sur le montant récupéré, cette méthode augmente considérablement vos chances de succès.
Que puis-je demander à Ryanair après un problème de vol ?
Indemnisation pour un problème avec un vol Ryanair
En cas d’annulation, de retard ou de surréservation d’un vol Ryanair, vous avez droit à une indemnisation selon la distance de votre vol. Conformément à la législation européenne, vous pouvez réclamer:
Vol sous 1500 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Vol entre 1500 et 3000 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Vol de plus de 3500 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Voici un récapitulatif des montants que vous pouvez réclamer en fonction de la distance de votre vol :
Vols de moins de 1500 km
– Une indemnisation de 250 euros est due si votre vol est annulé, retardé de plus de trois heures, ou surréservé.
– Ceci s’applique si votre vol part d’un pays de l’Union européenne ou arrive dans un pays de l’Union européenne avec une compagnie de l’UE.
Vols entre 1500 et 3000 km
– Vous avez droit à 400 euros dans les mêmes conditions.
– Les critères d’éligibilité restent les mêmes.
Vols de plus de 3500 km
– Pour les vols long-courriers, vous pouvez réclamer 600 euros.
– Les conditions d’éligibilité restent identiques.
Indemnisation pour frais supplémentaires
Vous pouvez également demander un dédommagement pour les frais supplémentaires occasionnés par le problème de vol :
Achat d’un nouveau billet
– Si vous avez dû acheter un nouveau billet d’avion à cause de l’annulation, du retard ou de la surréservation, Ryanair doit vous rembourser le coût de ce nouveau billet.
Annulation de voyage
– Si vous avez annulé votre voyage parce que la nouvelle date proposée par Ryanair ne vous convient pas (par exemple, si cela entraîne une perte de jours de vacances ou des frais d’hôtel), la compagnie doit vous rembourser le billet original ainsi que tous les frais supplémentaires liés à votre destination, comme les hôtels, les visites guidées, etc.
Frais pendant l’attente d’un nouveau vol
– Si vous avez dû attendre un nouveau vol, Ryanair doit également prendre en charge tous les frais engagés pendant cette période d’attente, y compris la nourriture, l’hébergement à l’aéroport et les taxis.
Indemnisation des surcoûts liés au problème de vol
Vous pouvez également demander un indemnisation pour les frais supplémentaires générés à Ryanair :
- Si vous avez dû acheter un nouveau billet en raison d'un problème avec votre vol, vous pouvez également demander le remboursement du nouveau billet à Ryanair.
- Si vous avez annulé votre voyage parce que la nouvelle date n'a pas de sens (par exemple, elle vous fait perdre quelques jours de vacances ou de l'argent dans un hôtel), la compagnie aérienne doit vous rembourser l'argent du billet et toutes les dépenses générées dans les destinations (hôtels, excursions, ...).
- Ryanair devrait également prendre en charge tous les frais générés pendant que vous attendez un nouveau vol (nourriture, hébergement, taxis, ...).
Circonstances extraordinaires de Ryanair
Le terme “circonstances extraordinaires” s’applique lorsque le vol retardé ou annulé est causé par un événement inhabituel pour lequel une demande d’indemnisation n’est pas recevable. C’est le cas, par exemple, de
- Sécurité
- Conditions météorologiques très mauvaises
- La guerre
- Quelques grèves non liées à Ryanair comme le trafic aérien
Ryanair : des circonstances extraordinaires non réelles :
- Problèmes avec le personnel de Ryanair
- Mauvais temps affectant un vol précédent
- Refus d’embarquement en raison de la surréservation du vol
- Problèmes techniques de Ryanair
Clauses de réservation "no show" de Ryanair
Le “no show” est illégal. Vous avez le droit de demander une indemnisation si l’on vous refuse l’embarquement.
Réclamer a Ryanair pour perte de valises
Si vos valises ont été perdues, vous pouvez demander une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1.414 € à titre d’indemnisation.
Que puis-je réclamer en cas de perte de bagages ?
67,33 euros par jour de franchise de bagages (jusqu’à un maximum de 1 414 euros).
Indemnisation des frais encourus en raison de l’indisponibilité des bagages
Indemnisation des dommages
Quels sont les documents dont vous avez besoin pour préparer une réclamation contre Ryanair ?
Ce sont tous les documents dont vous aurez besoin pour préparer une réclamation qui sera acceptée par Ryanair.
Email de réservation
Carte d’embarquement
Document d’identité ou passe
Frais
Avez-vous des doutes ?
Remplissez le formulaire et nous vérifierons gratuitement la faisabilité de votre cas.
Surréservation sur un vol Ryanair
Vol Ryanair surréservé : Lorsque Ryanair vend plus de billets que le nombre de passagers qu’elle peut accueillir.
La surréservation est légale, mais vous avez droit à un dédommagement pouvant aller jusqu’à 600 euros.
Ryanair a pour objectif d’éviter les sièges vides en cas de non-présentation, ce qui doit être légalement sanctionné.
Lorsque le passager de Ryanair a reçu un billet d’avion ou tout autre document attestant que le paiement a été accepté et enregistré, il s’agit d’une “réservation confirmée”. Il y a refus d’embarquement lorsqu’un passager se présente à la porte d’embarquement mais que Ryanair lui refuse l’accès à l’avion.
Comment calculer la distance entre les aéroports pour demander un dédommagement à Ryanair ?
En premier lieu, gardez à l’esprit que ce qui est mesuré est l’origine Ryanair et la destination finale de la réservation. Donc, s’il y a un arrêt, vous ne devez pas le compter. La distance orthodromique (la distance la plus courte entre deux endroits par avion) entre l’origine et la destination finale doit être mesurée.
Sur cette page web : https://www.distancesfrom.com/ vous pouvez calculer exactement les km d’un aéroport à l’autre.
