Indemnisation jusqu’à 600 €
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Tableau des indemnités en cas d'incident de vol
| Distance de vol (Km) | Indemnisation | Délai de réclamation après l’incident |
|---|---|---|
| Moins de 1.500 km | 250 € | 5 ans |
| 1.500 Km – 3.500 Km | 400 € | 5 ans |
| Plus de 3.500 Km | 600 € | 5 ans |
| En cas de bagage perdu, quelle que soit la distance du vol | Indemnisation jusq’a 1414 € |
dommages et intérêts
le remboursement du prix du billet acheté si vous ne pouvez finalement pas voler
Indemnisation des dépenses supplémentaires
Mais ce n’est pas la seule chose que vous pouvez demander à votre compagnie aérienne. Vous pouvez également demander un dédommagement pour les frais suivants :
Si vous avez dû acheter un nouveau billet en raison d’un problème avec un vol, vous pouvez également demander l’argent du nouveau billet à votre compagnie aérienne d’origine.
Si vous avez annulé votre voyage parce que la nouvelle date ne vous convenait pas, la compagnie aérienne doit vous rembourser l’argent du billet et toutes les dépenses générées à destination (hôtels, excursions, …).
La compagnie aérienne doit également payer toutes les dépenses générées pendant que vous attendez un nouveau vol (nourriture, hôtel à l’aéroport, taxis, …).
Par exemple, supposons que vous voyagiez avec un ami de Paris à Istanbul et que notre vol soit retardé de plus de 5 heures. Supposons qu’en plus de cela, la compagnie aérienne ne paie aucun de vos repas. Et imaginez que vous manquez à Istanbul une voiture de location que vous aviez louée à l’avance pour un montant de 200 € et, par conséquent, vous arrivez très tard à votre destination.
Dans ce cas, l’indemnisation pour le vol retardé devrait être de 400 € par passager + 30 € + 200 €, soit un total de 1.030 €
De quels problèmes de vol pouvez-vous vous plaindre?
Indemnisation pour vol retardé
Si votre vol a perdu sa destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez réclamer une indemnisation pour vol retardé.
Voici la liste des conditions à remplir pour réclamer un vol à une compagnie aérienne :
- Pour obtenir une indemnisation pour vol retardé, le retard de votre avion doit être supérieur à 3 heures.
- Dans le cas d’un changement de date ou d’heure de vol : Si la compagnie aérienne vous a informé du changement plus de 14 jours à l’avance, vous ne pouvez pas demander d’indemnisation.
- D’après nos statistiques, seuls 5 % des personnes qui font une réclamation de leur propre chef reçoivent de l’argent de la compagnie. En outre, ceux qui y parviennent reçoivent 30 % de moins que ce qu’ils obtiennent par notre intermédiaire.
Puis-je obtenir une indemnisation pour un vol retardé de 2 heures ?
La réponse courte est non. Le retard de l’avion doit être supérieur à 3 heures, mais si votre vol initial est annulé et que le nouveau vol arrive 2 à 3 heures après l’heure d’arrivée initialement prévue, vous avez droit à une indemnisation de 50%.
Comment savoir combien de temps le vol a été retardé ?
Un de nos spécialistes peut vous dire combien de temps le vol a été retardé, bien qu’il existe des outils tels que Flightstats ou flightradar qui peuvent vous donner cette information.
Indemnisation pour l’annulation d’un vol
Si la compagnie aérienne a annulé un vol et que vous avez été informé moins de 14 jours à l’avance, vous devrez rembourser le prix du billet et vous recevrez également une indemnité pour le vol annulée. En outre, l’annulation de ce vol peut vous faire perdre des services déjà payés à destination. La compagnie aérienne doit également rembourser ces frais au client.
Circonstances extraordinaires et vols annulés
Les “circonstances extraordinaires pour l’annulation d’un vol” peuvent s’appliquer à un certain nombre de scénarios dans lesquels l’annulation a été causée par quelque chose qui sort de l’ordinaire :
- Actes de terrorisme ou de sabotage
- Risques liés à la sécurité
- Conditions météorologiques extrêmes, par exemple nuage de cendres volcaniques, vents violents ou neige…
- Troubles politiques ou civils
- Grèves non liées à la compagnie aérienne, comme celles des bagagistes ou des contrôleurs aériens.
Les compagnies aériennes utilisent souvent ces excuses pour éviter de payer des indemnités en cas d’annulation de vol. Si vous pensez que l’annulation de votre vol n’est pas due à des causes extraordinaires, contactez-nous et nous le vérifierons afin que vous puissiez réclamer votre indemnisation.
Dans quels cas n’avez-vous pas droit à une indemnisation pour l’annulation de votre vol ?
- L’annulation du vol est communiquée deux semaines à l’avance.
- Si le passager est informé de l’annulation du vol entre 2 semaines et 7 jours avant le départ du vol et que le nouveau vol proposé par la compagnie part au moins 2 heures avant l’heure de départ prévue et atteint la destination finale avec moins de 4 heures de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue.
- Si le passager est informé de l’annulation du vol le jour même du départ ou moins de 7 jours avant la date et que le nouveau vol proposé par la compagnie part avec 1 heure d’avance au maximum par rapport à l’heure de départ prévue et atteint sa destination finale avec moins de 2 heures de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue.
Réclamation pour perte de valises
Si vos valises ont été perdues, vous pouvez demander une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1.414 € à titre d’indemnisation.
Que puis-je réclamer en cas de perte de bagages ?
67,33 euros par jour de franchise de bagages (jusqu’à un maximum de 1.414 euros).
Indemnisation des frais encourus en raison de l’indisponibilité des bagages
Indemnisation des dommages
Indemnisation pour surréservation
Si vous vendez plus de billets et ne parvenez pas à réserver l’avion, vous pouvez le soumettre à nouveau dès que possible et vous aurez le droit de réclamer une indemnisation.
Lorsqu’un passager a reçu un billet d’avion ou tout autre document attestant que le paiement a été accepté et qu’il a été enregistré pour le vol, il s’agit d’une “réservation confirmée”. Il y a refus d’embarquement lorsqu’un passager se présente à la porte d’embarquement mais que la compagnie aérienne lui refuse l’accès à l’avion.
L’overbooking est légal, mais vous pouvez toujours obtenir une compensation.
Son but est d’éviter qu’il y est des sièges ou des salles vides en cas d’absence et elle est légalement sanctionnée à condition qu’elle ne soit pas utilisée à mauvais escient.
À quelles compagnies aériennes puis-je me plaindre d'un problème concernant mon vol?
- Vous pouvez demander une indemnisation à n’importe quelle compagnie aérienne européenne (Air France, Iberia, Vueling, Easyjet Transavia, …). Peu importe le pays d’où le vol a décollé ou atterri.
- Vous pouvez également demander une indemnisation pour tout vol ayant décollé ou atterri dans l’Union européenne, quel que soit le pays d’origine de la compagnie aérienne.
De plus, la taille de la compagnie aérienne n’a pas d’importance. Il peut s’agir d’une grande compagnie comme Air France, Lufthansa, Iberia ou Ryanair, ou d’une petite compagnie comme Transavia, Hop! ou Volotea par exemple.
D’autres questions fréquemment posées pour obtenir une indemnisation pour vol retardé, annulé, surreservé ou pour le perte de votre bagages
Quel est le montant de l'indemnisation pour mon vol?
La réclamation moyenne s’élève généralement à environ 400 € d’indemnisation. Toutefois, l’indemnisation pour un vol de plus de 3 500 km s’élève à 600 €. Et ce, qu’il s’agisse d’un retard d’avion, d’une annulation ou d’une surréservation.
La réclamation moyenne pour perte de valises s’élève généralement à environ 900 € d’indemnisation, mais elle peut atteindre jusqu’à 1414€ d’indemnités.
Y a-t-il des raisons pour lesquelles il n'est pas possible de demander une indemnisation?
Il existe des causes extraordinaires pour ne pas payer une indemnisation qui doivent être justifiées par la compagnie aérienne. Nous vérifierons si votre incident fait l’objet d’une réclamation. Le mieux est de nous le demander, car un incident peut souvent faire l’objet d’une demande d’indemnisation même si la compagnie aérienne déclare le contraire.
Si la compagnie aérienne a invoqué des causes météorologiques, puis-je faire une demande d'indemnisation pour mon vol?
S’il y a vraiment eu des causes météorologiques, il s’agit d’un cas de force majeure et la compagnie aérienne ne peut être tenue pour responsable. Cependant, il est très fréquent que la compagnie aérienne refuse automatiquement toute indemnisation en invoquant des causes extraordinaires. En général, il s’agit d’un prétexte qui ne correspond pas à la réalité. Chez Lexority, nous avons les moyens de le vérifier.
Combien de temps faut-il pour obtenir une indemnisation pour ma réclamation d'un vol?
Cela prend environ 3-4 mois par voie extrajudiciaire. Mais si compagnie aérienne n’accepte pas l’accord et que nous devions passer devant le tribunal, la procédure pourrait prendre quelques mois de plus, en fonction de la saturation du tribunal.
Quoi qu’il en soit, vous ne devez pas vous inquiéter, car nous vous tiendrons au courant de l’évolution de la situation. N’oubliez pas que si nous n’obtenons pas gain de cause, nous ne sommes pas payés.
Quels sont les frais liés à la demande d'indemnisation en cas de vol retardé ou annulé?
Chez lexority.com nous ne facturons rien jusqu’à ce que nous obtenions votre indemnisation. Nous ne gagnons que si vous gagnez.
Nos honoraires s’élèvent à 27% + TVA 21% de l’indemnisation totale que nous obtenons, dans le cas d’un règlement à l’amiable. Chez lexority.com, nous irons jusqu’à bout pour obtenir votre indemnisation, même en passant par les tribunaux. S’il est nécessaire de suivre cette voie ou de recourir à la médiation, nos honoraires s’élèveront à 41 % + 21 % de TVA pour couvrir les coûts plus élevés découlant de la procédure judiciaire.
Dans le cas où le client perd et qu’il y a des frais pour le client dans un procès hypothétique, nous les couvrons. Le risque de perdre de l’argent pour le client est de 0.
Mon itinéraire comporte des escales et un retard sur le premier avion m'a empêché de prendre le second, mais celui-ci était de plus de 3 heures. Ai-je le droit de réclamer ?
D’un point de vue juridique, un vol avec escales acheté en une seule fois est considéré comme un vol unique. Par conséquent, ces cas peuvent également faire l’objet d’une réclamation si l’arrivée à votre destination était impossible avec un retard de moins de 3 heures.
La compagnie aérienne a modifié l'horaire de mon vol avec un préavis de moins de 14 jours. Ai-je droit à une indemnisation ?
Si le changement a été notifié moins de 14 jours à l’avance, il est considéré comme un retard ou une annulation de votre vol. Par conséquent, vous avez le droit de faire une réclamation.
Puis-je demander le remboursement de ce que j'ai payé pour le billet pour le retard ou l'annulation de mon vol?
Si le vol a été annulé et vous n’avez pas pu prendre l’avion ou si, en raison d’un retard de vol, il n’est plus possible de prendre l’avion, la compagnie doit vous rembourser le montant que vous avez payé pour le billet, en plus de l’indemnisation correspondante.
Quels sont les documents dont vous avez besoin pour préparer une demande de indemnisation de vol ?
- Billets d’avion
- Itinéraire du voyage
- Pièce d’identité du passager
- Factures de toutes les dépenses générées par l’incident
Combien de temps après un vol retardé ou annulé puis-je faire une demande de remboursement?
En France, le délai est de 5 ans. Dans d’autres pays, comme l’Espagne, la durée est aussi longue. Toutefois, dans la plupart des pays européens, le délai maximum pour introduire une demande d’indemnisation est de 3 ans.
Si l'entreprise affirme que le décès est dû à des causes extraordinaires, dois-je lui faire confiance?
Les compagnies aériennes utilisent souvent l’excuse des « causes extraordinaires » pour justifier ce type d’incident et ne pas dédommager leurs clients. Voici quelques-uns des incidents qu’elles tentent souvent de dissimuler sous ce prétexte:
- Problèmes avec le personnel de la compagnie aérienne, par exemple retard de l’équipage ou manque de personnel.
- Mauvaises conditions météorologiques (normalement fausses) affectant un vol précédent, entraînant le retard de votre vol.
- Refus d’embarquement en raison d’une surréservation du vol
- Problèmes techniques de l’avion (à l’exception des défauts de fabrication cachés ou des problèmes causés par le sabotage)
