De quoi puis-je me plaindre à Lufthansa ?
Réclamer à Lufthansa un retard, une annulation ou une surréservation de vol
Si vous souhaitez réclamer un vol à Lufthansa en raison d’un retard (plus de 3 heures), d’une annulation ou d’une surréservation, sachez que vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € en fonction de la distance du vol.
Si Lufthansa a assuré le vol (normalement, lorsque vous voyagez avec deux compagnies aériennes différentes, l’une d’entre elles assure l’ensemble de l’itinéraire), vous devez déposer une demande d’indemnisation auprès d’elle.
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Pourquoi pouvez-vous faire une demande auprès de Lufthansa ?
Indemnisation en cas de problème lors d'un vol avec Ryanair
Une réclamation pour une annulation de vol, un retard ou une surréservation peut donner lieu à une indemnisation pouvant atteindre 250, 400 ou 600 euros en fonction de la distance du vol. Dans le tableau ci-dessous, vous verrez le montant qu’un passager devrait recevoir selon la loi européenne.
Vol sous 1500 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Vol entre 1500 et 3000 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Vol de plus de 3500 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Indemnisation des surcoûts liés au problème de vol
Vous pouvez également demander un indemnisation pour les frais supplémentaires générés à Lufthansa :
- Si vous avez dû acheter un nouveau billet en raison d'un problème avec votre vol, vous pouvez également demander le remboursement du nouveau billet à Lufthansa
- Si vous avez annulé votre voyage parce que la nouvelle date n'a pas de sens (par exemple, elle vous fait perdre quelques jours de vacances ou de l'argent dans un hôtel), la compagnie aérienne doit vous rembourser l'argent du billet.
- Lufthansa devrait également prendre en charge tous les frais générés pendant que vous attendez un nouveau vol (nourriture, hébergement, taxis, ...).
Annulations de Lufthansa
Annulations Lufthansa notifiées plus de quatorze jours avant la date de départ :
James a reçu un SMS de Lufthansa lui annonçant l’annulation de son vol dans 24 jours. Il n’a pas droit à une indemnisation en vertu du règlement de l’UE, mais il peut demander le remboursement du prix de son vol. S’il n’y a pas de preuve de l’envoi du message par Lufthansa, il recevra également une indemnisation.
Annulations Lufthansa notifiées entre sept et quatorze jours avant la date de départ :
Julian a reçu un message de Lufthansa l’informant de l’annulation de son vol dans 9 jours. Il a droit à une indemnisation car son vol a été annulé par Lufthansa entre 7 et 14 jours avant son départ et son vol part plus de 2 heures avant l’heure de départ initialement prévue et arrive plus de 4 heures après l’heure d’arrivée initialement prévue.
Annulations Lufthansa notifiées moins de 7 jours avant le départ :
Norman a reçu un courrier de Lufthansa l’informant de l’annulation de son vol dans deux jours. Il a droit à une indemnisation car son vol a été annulé par Lufthansa moins de 7 jours avant son départ et le nouveau vol part plus d’une heure avant l’heure de départ {initiale} et arrive plus de deux heures après l’heure initialement prévue.
Lufthansa a refusé l'embarquement :
- Ne vous débarrassez pas des cartes d’embarquement.
- Demandez les raisons pour lesquelles on vous refuse l’embarquement.
Délai : Jusqu'à quand puis-je réclamer une indemnité de vol à Lufthansa ?
Délai pour réclamer un vol à Lufthansa : 2 à 5 ans en règle générale, en fonction du type de règlement qui s’applique dans ce cas particulier.
- Convention de Montréal : 2 ans
- Règlement 261/2004 de l’UE : 2 à 10 ans. Vous devez lire le code civil de chaque pays.
Réclamation a Lufthansa pour perte de valises
Si vos valises ont été perdues, vous pouvez demander une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1.414 € à titre d’indemnisation.
Que puis-je réclamer en cas de perte de bagages ?
-
67,33 euros par jour de franchise de bagages (jusqu’à un maximum de 1 414 euros).
-
Indemnisation des frais encourus en raison de l’indisponibilité des bagages
-
Indemnisation des dommages
Quels sont les documents dont vous avez besoin pour préparer une réclamation contre Lufthansa?
Ce sont tous les documents dont vous aurez besoin pour préparer une réclamation qui sera acceptée par Lufthansa.
- Billets d'avion
- Itinéraire du voyage (avec tous les vols impliqués dans le voyage).
- ID du passager
- Les justificatifs de toutes les dépenses générées par l'incident
Avez-vous des doutes ?
Remplissez le formulaire et nous vérifierons gratuitement la faisabilité de votre cas.
Guide de réclamation Lufthansa
N’acceptez aucune offre de Lufthansa
N’acceptez aucune offre de Lufthansa qui ne corresponde pas aux dispositions du règlement (CE) n° 261/2004. Lisez ce qui précède pour vérifier l’indemnisation à laquelle vous avez légalement droit.
Surréservation de Lufthansa : est-ce légal ?
Surréservation Lufthansa : signifie que Lufthansa vend plus de billets que le nombre réel de personnes qu’elle peut accueillir.
La surréservation est légale, mais vous pouvez recevoir jusqu’à 600 euros.
Lufthansa a pour objectif d’éviter les sièges vides en cas de non-présentation, ce qui doit être légalement sanctionné.
Lorsque le passager de Lufthansa a reçu un billet d’avion ou tout autre document attestant que le paiement a été accepté et enregistré, il s’agit d’une “réservation confirmée”. Il y a refus d’embarquement lorsqu’un passager se présente à la porte d’embarquement mais que Lufthansa lui refuse l’accès à l’avion.
Comment calculer la distance entre les aéroports pour demander un dédommagement à Lufthansa?
En premier lieu, gardez à l’esprit que ce qui est mesuré est l’origine Ryanair et la destination finale de la réservation. Donc, s’il y a un arrêt, vous ne devez pas le compter. La distance orthodromique (la distance la plus courte entre deux endroits par avion) entre l’origine et la destination finale doit être mesurée.
Sur cette page web : https://www.distancesfrom.com/ vous pouvez calculer exactement les km d’un aéroport à l’autre.
