INDEMNISATION POUR RETARD DE VOL
Demande d'indemnisation pour un retard de vol
Vous pouvez obtenir une indemnité de 250 à 600 euros + les frais + le préjudice moral.
Vol sous 1500 km
Avec les caractéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Ou
-
Départ depuis l'UE
Vol de 1500-3000 km
Avec les caractéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Ou
-
Départ depuis l'UE
Vol de plus de 3500 km
Avec les caractéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
Ou
-
Départ depuis l'UE
Indemnisation des dépenses supplémentaires dues à un retard
Indemnisation des dépenses supplémentaires dues à un retard
Mais ce n’est pas la seule chose que vous pouvez demander à votre compagnie aérienne. Vous pouvez également demander un dédommagement pour les frais suivants :
- Si vous avez dû acheter un nouveau billet en raison d’un problème avec un vol, vous pouvez également demander l’argent du nouveau billet à votre compagnie aérienne d’origine.
- Si vous avez annulé votre voyage parce que la nouvelle date n’avait pas de sens, la compagnie aérienne doit vous rembourser l’argent du billet et toutes les dépenses générées à destination (hôtels, excursions, …).
- La compagnie aérienne doit également payer toutes les dépenses générées pendant que vous attendez un nouveau vol (nourriture, hôtel à l’aéroport, taxis, …).
Par exemple, supposons que vous voyagiez avec un ami de Barcelone à Istanbul et que notre vol soit retardé de plus de 5 heures. De plus, la compagnie aérienne ne paie aucun de vos repas. De plus, vous manquez à Istanbul une voiture de location que vous avez louée à l’avance pour un montant de 200 € et, par conséquent, vous arrivez très tard à votre destination.
Dans ce cas, l’indemnisation pour le vol retardé devrait être de 400 € par passager + 30 € + 200 €, soit un total de 1 030 €.
Cas particulier : Si vous voulez faire valoir un retard entre 3 et 4 heures après le changement d’avion
Si votre vol de plus de 3500 km a été annulé, mais que la compagnie aérienne vous a replacé sur un autre vol qui est arrivé entre 3 et 4 heures plus tard que le vol initialement prévu, vous pourrez prétendre à une indemnité de 300 euros. L’indemnisation est réduite de moitié par rapport au montant prévu de 600 euros en raison de la rapidité de réaction de la compagnie.
Que devez-vous savoir avant de déposer une demande d’indemnisation à la suite d’un retard de vol ?
Voici la liste des conditions à remplir pour réclamer un vol à une compagnie aérienne :
- Pour une réclamation pour retard, le retard de votre vol doit être supérieur à 3 heures.
- Dans le cas d’un changement de date ou d’heure de vol : Si la compagnie aérienne vous a informé du changement plus de 14 jours à l’avance, vous ne pouvez pas demander d’indemnisation.
- D’après nos statistiques, seuls 5 % des personnes qui font une réclamation de leur propre chef reçoivent de l’argent de la compagnie. En outre, ceux qui y parviennent reçoivent 30 % de moins que ce qu’ils obtiennent par notre intermédiaire.
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Quels sont les documents dont vous avez besoin pour préparer une demande de remboursement de vol ?
- Billets d’avion
- Itinéraire du voyage
- Pièce d’identité du passager
- Recettes de toutes les dépenses générées par l’incident
Combien de temps après un vol retardé puis-je faire une demande de remboursement ?
Selon le règlement de l’UE, vous disposez d’un délai de 2 à 10 ans après l’incident pour déposer une réclamation, bien que ce délai varie en fonction du pays dans lequel vous déposez votre réclamation. Le pays de l’UE où le délai de réclamation est le plus long est la Suède, avec 10 ans, mais vous devez contacter la compagnie aérienne au sujet du problème avant que deux mois ne se soient écoulés. À l’inverse, la Pologne et la Belgique ne disposent que d’un an pour déposer une réclamation.
| Suède | 10 ans |
| RU | 6 ans |
| France | 5 ans |
| Espagne | 5 ans |
| Allemagne | 3 ans (à partir de la fin de l’année dans le problème de vol survenu) |
| Autriche | 3 ans |
| Norvège | 3 ans |
| Danemark | 3 ans |
| Finlande | 3 ans |
| Portugal | 3 ans |
| Hollande | 2 ans |
| Pologne | 1 an |
| Italie | 1 an (dans l’UE), 1,5 an pour les pays non membres de l’UE, ou, selon de nombreux T&C italiens, 2 ans à compter du problème de vol. |
| Belgique | 1 an |
Puis-je faire une demande d’indemnisation pour un vol retardé directement auprès de la compagnie aérienne ?
Bien sûr, mais si vous voulez faire une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne, vous devez savoir que vos chances sont très faibles, car ils connaissent tous les “trucs” pour que le passager cesse ses efforts de réclamation. Par conséquent, il est fortement recommandé d’adresser votre réclamation par l’intermédiaire d’une tierce partie spécialisée.
Puis-je obtenir une indemnisation pour un vol retardé de 2 heures ?
La réponse courte est non. Le retard doit être supérieur à 3 heures, mais si votre vol initial est annulé et que le nouveau vol arrive entre 2 et 3 heures après l’heure d’arrivée initialement prévue, vous avez droit à une compensation de 50 %.
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Comment savoir combien de temps le vol a été retardé ?
Sans aucun doute, un spécialiste devrait vous dire combien de temps le vol a été retardé. Vous devez savoir que les outils suivants ne sont pas toujours précis et qu’ils nécessitent également un registre de paiement.
Vous pouvez utiliser le site web http://www.flightstats.com/ où, si vous vous inscrivez, vous pourrez voir l’état de chaque vol, y compris ceux des années précédentes.
Vous pouvez également vous rendre sur le site https://www.flightradar24.com/, où vous pourrez consulter le retard d’un vol au cours des sept derniers jours sans avoir à vous inscrire. Si vous vous inscrivez, vous pourrez voir les vols retardés même deux ans auparavant.
Combien de temps faut-il pour obtenir une indemnisation pour un retard de vol ?
Si vous adressez une réclamation directement à la compagnie aérienne pour le retard, le délai moyen pour obtenir une réponse est d’environ 2 semaines, et l’indemnisation prend environ un mois. Si vous attendez toujours l’indemnisation après un mois, contactez-nous. La compagnie aérienne ne paiera probablement pas.
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