Air France s’efforce de faire en sorte que tous ses vols et ses passagers arrivent à l’heure à leur destination, mais il arrive que des incidents causent des problèmes et que des passagers n’arrivent pas à l’heure à leur destination, ou qu’ils ne puissent tout simplement pas prendre l’avion.
Si vous souhaitez réclamer un vol à Air France en raison d’un retard, d’une annulation, perte de bagages ou d’une surréservation, sachez que vous pouvez obtenir jusqu’à 1414 € en fonction de la distance du vol.
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Que puis-je réclamer à Air France après un problème sur un vol ?
Compensation du problème avec Air France
Une réclamation pour une annulation de vol, un retard d’Air France ou une surréservation, peut donner lieu à une indemnisation de 250, 400 ou 600 euros en fonction de la distance du vol pour lequel le passager a acheté un billet. Dans le tableau suivant, vous pouvez voir le montant que vous devriez recevoir par passager selon la loi européenne :
Tableau d'indemnisation pour un probleme con un vol d'Air France
Vol sous 1500 km
Vous avez droit aux indemnités suivantes:-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Vol entre 1500 et 3000 km
Vous avez droit aux indemnités suivantes:-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Vol de plus de 3500 km
Vous avez droit aux indemnités suivantes:-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
dommages et intérêts
le remboursement du prix du billet acheté si vous ne pouvez finalement pas voler
Indemnisation des dépenses supplémentaires
Mais ce n’est pas la seule chose que vous pouvez demander à Air France. Vous pouvez également demander un dédommagement pour les frais suivants :
- Si vous avez dû acheter un nouveau billet en raison du problème survenu sur un vol, vous pouvez également demander le remboursement du nouveau billet à Air France.
- Si vous avez annulé votre voyage parce que la nouvelle date n'a aucun sens, Air France doit vous rembourser l'argent du billet et toutes les dépenses générées dans les destinations (hôtels, excursions, ...).
- Air France doit également prendre en charge tous les frais générés pendant que vous attendez un nouveau vol (nourriture, hôtel à l'aéroport, taxis, ...).
Indemnisation d’Air France pour vol retardé
Si votre vol a perdu sa destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez réclamer une indemnisation pour vol retardé.
Voici la liste des conditions à remplir pour réclamer un vol à Air France:
- Pour une réclamation à Air France pour un retard de vol, le retard de votre vol doit être supérieur à 3 heures.
- Dans le cas d’un changement de date ou d’heure de vol : Si Air France vous a informé du changement plus de 14 jours à l’avance, vous ne pouvez pas demander d’indemnisation.
- D’après nos statistiques, seuls 5 % des personnes qui font une réclamation de leur propre chef reçoivent de l’argent de la compagnie. En outre, ceux qui y parviennent reçoivent 30 % de moins que ce qu’ils obtiennent par notre intermédiaire.
Puis-je obtenir une indemnisation pour un vol retardé de 2 heures ?
La réponse courte est non. Le retard doit être supérieur à 3 heures, mais si votre vol initial est annulé et que le nouveau vol arrive 2 à 3 heures après l’heure d’arrivée initialement prévue, vous avez droit à une indemnisation de 50 %.
Comment savoir combien de temps le vol a été retardé ?
Indemnisation pour l’annulation d’un vol
Si vous avez annulé un vol et que vous avez été informé moins de 14 jours à l’avance, vous devez restituer les frais d’importation payés pour le billet et vous recevrez également une compensation pour la vol annulée.
Circonstances extraordinaires et vols annulés
Les “circonstances extraordinaires” peuvent s’appliquer à un certain nombre de scénarios dans lesquels l’annulation a été causée par quelque chose qui sort de l’ordinaire :
- Actes de terrorisme ou de sabotage
- Risques liés à la sécurité
- Conditions météorologiques extrêmes, par exemple nuage de cendres volcaniques, vents violents ou neige…
- Troubles politiques ou civils
- Grèves non liées à la compagnie aérienne, comme celles des bagagistes ou des contrôleurs aériens.
Les compagnies aériennes utilisent souvent ces excuses pour éviter de payer des indemnités en cas d’annulation :
- Problèmes avec le personnel de la compagnie aérienne, par exemple retard de l’équipage ou manque de personnel.
- Mauvaises conditions météorologiques (normalement fausses) affectant un vol précédent, entraînant le retard de votre vol.
- Refus d’embarquement en raison d’une surréservation du vol
- Problèmes techniques de l’avion (à l’exception des défauts de fabrication cachés ou des problèmes causés par le sabotage)
Dans quels cas n’avez-vous pas droit à une indemnisation d’Air France pour l’annulation de votre vol ?
- L’annulation du vol est communiquée deux semaines à l’avance.
- Si le passager est informé de l’annulation du vol entre 2 semaines et 7 jours avant le départ du vol et que le nouveau vol proposé par la compagnie part au moins 2 heures avant l’heure de départ prévue et atteint la destination finale avec moins de 4 heures de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue.
- Si le passager est informé de l’annulation du vol le jour même du départ ou moins de 7 jours avant la date et que le nouveau vol proposé par la compagnie part avec 1 heure d’avance au maximum par rapport à l’heure de départ prévue et atteint sa destination finale avec moins de 2 heures de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue.
Réclamation pour perte de valises
Si vos valises ont été perdues, vous pouvez demander une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1.414 € à titre d’indemnisation.
Que puis-je réclamer en cas de perte de bagages ?
67,33 euros par jour de franchise de bagages (jusqu’à un maximum de 1 414 euros).
Indemnisation des frais encourus en raison de l’indisponibilité des bagages
Indemnisation des dommages
Indemnisation pour surréservation
Si vous vendez plus de billets et ne parvenez pas à réserver l’avion, vous pouvez le soumettre à nouveau dès que possible et vous aurez le droit de réclamer une indemnisation.
Lorsqu’un passager a reçu un billet d’avion ou tout autre document attestant que le paiement a été accepté et qu’il a été enregistré pour le vol, il s’agit d’une “réservation confirmée”. Il y a refus d’embarquement lorsqu’un passager se présente à la porte d’embarquement mais que la compagnie aérienne lui refuse l’accès à l’avion.
Dans le cas où le client perd et qu’il y a des frais pour le client dans un procès hypothétique, nous les couvrons. Le risque de perdre de l’argent pour le client est de 0.
Vous pouvez demander vous-même l’argent à Air France. Mais soyez sûr qu’elle ne vous donnera rien du tout, ou alors une somme bien inférieure à ce qu’elle devrait. La deuxième option est de faire une réclamation par l’intermédiaire de Lexority. Nous avons des avocats spécialisés dans les droits des passagers et nous connaissons donc toutes les “astuces” utilisées par les compagnies aériennes et nous savons comment les éviter pour gagner le procès et obtenir votre argent.
Que devez-vous savoir avant de déposer une réclamation auprès d'Air France ?
Voici la liste des conditions requises pour réclamer un vol auprès d’Air France:
- Pour une demande d'indemnisation pour retard d'Air France, le retard de votre vol doit avoir été supérieur à 3 heures.
- En cas de changement de date ou d'heure de vol: Si Air France vous a informé du changement plus de 14 jours à l'avance, vous ne pouvez demander aucune compensation.
- D'après nos statistiques, seuls 5 % des personnes qui font une demande d'indemnisation de leur propre chef reçoivent de l'argent d'Air France. En outre, ceux qui y parviennent reçoivent 30 % de moins que ce qu'ils obtiennent par notre intermédiaire.
Quels sont les documents nécessaires pour préparer une réclamation auprès d'Air France ?
Ce sont tous les documents dont vous aurez besoin pour préparer une réclamation qui aboutira contre Air France.
- Billets d'avion
- Itinéraire du voyage
- ID du passager
- Recettes de toutes les dépenses générées par l'incident
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D'autres questions fréquemment posées pour obtenir une indemnisation d'Air France
Quel est le montant de l'indemnisation pour mon vol avec Air France?
La réclamation moyenne s’élève généralement à environ 400 € d’indemnisation. Toutefois, l’indemnisation pour un vol de plus de 3 500 km s’élève à 600 €. Et ce, qu’il s’agit d’un retard, d’une annulation ou d’une surréservation.
La réclamation moyenne pour perte de valises s’élève généralement à environ 900 € d’indemnisation, mais elle peut atteindre jusqu’à 1414€ d’indemnités.
Y a-t-il des raisons pour lesquelles il n'est pas possible de demander une indemnisation?
Il existe des causes extraordinaires pour ne pas payer une indemnisation qui doivent être justifiées par la compagnie aérienne. Nous vérifierons si votre incident fait l’objet d’une réclamation. Le mieux est de nous le demander, car un incident peut souvent faire l’objet d’une demande d’indemnisation même si la compagnie aérienne déclare le contraire.
Si la Air France a invoqué des causes météorologiques, puis-je faire une demande d'indemnisation pour mon vol?
S’il y a vraiment eu des causes météorologiques, il s’agit d’un cas de force majeure et la compagnie aérienne ne peut être tenue pour responsable. Cependant, il est très fréquent que la compagnie aérienne refuse automatiquement toute indemnisation en invoquant des causes extraordinaires. En général, il s’agit d’un prétexte qui ne correspond pas à la réalité. Chez Lexority, nous avons les moyens de le vérifier.
Combien de temps faut-il pour obtenir une indemnisation pour ma réclamation d'un vol?
Cela prend environ 3-4 mois par voie extrajudiciaire. Mais si compagnie aérienne n’accepte pas l’accord et que vous devez saisir le tribunal, la procédure prendra quelques mois de plus, en fonction de la saturation du tribunal.
Quoi qu’il en soit, vous ne devez pas vous inquiéter, car nous vous tiendrons au courant de l’évolution de la situation. N’oubliez pas que si nous n’obtenons pas gain de cause, nous ne sommes pas payés.
Combien me coûtera la demande d'indemnisation auprès d'Air France ?
A lexority.com nous ne facturons rien jusqu’à ce que nous obtenions votre indemnisation. Nous ne gagnons que si vous gagnez.
Nos honoraires s’élèvent à 25 % + TVA de l’indemnisation totale que nous obtenons, dans le cas d’un règlement à l’amiable. Chez lexority.com, nous irons jusqu’au bout pour obtenir votre indemnisation, même en passant par les tribunaux. S’il s’avère nécessaire de poursuivre par cette voie, nos honoraires seront de 35 % + TVA pour couvrir les coûts plus élevés dérivés du processus judiciaire.
Dans le cas où le client perd et qu’il y a des frais pour le client dans un procès hypothétique, nous les couvrons. Le risque de perdre de l’argent pour le client est de 0.
Mon itinéraire comporte des escales et un retard sur le premier vol m'a empêché de prendre le second, mais celui-ci était de plus de 3 heures. Ai-je le droit de réclamer ?
D’un point de vue juridique, un vol avec escales acheté en une seule fois est considéré comme un vol unique. Par conséquent, ces cas peuvent également faire l’objet d’une réclamation si l’arrivée à votre destination était impossible avec un retard de moins de 3 heures.
Air France a modifié l'horaire de mon vol avec un préavis de moins de 14 jours. Ai-je droit à une indemnisation ?
Si le changement a été notifié moins de 14 jours à l’avance, il est considéré comme un retard ou une annulation de votre vol. Par conséquent, vous avez le droit de faire une réclamation.
Puis-je demander le remboursement de ce que j'ai payé pour le billet?
Si, en fin de compte, vous n’avez pas pu prendre l’avion ou si, en raison d’un retard de vol, il n’est plus possible de prendre l’avion, la compagnie doit vous rembourser le montant que vous avez payé pour le billet, en plus de l’indemnisation correspondante.
Quels sont les documents dont vous avez besoin pour préparer une demande de remboursement de vol ?
- Billets d’avion
- Itinéraire du voyage
- Pièce d’identité du passager
- Recettes de toutes les dépenses générées par l’incident
Combien de temps après un vol retardéou annulé puis-je faire une demande de remboursement ?
En France, le délai est de 5 ans. Dans d’autres pays, comme l’Espagne, la durée est aussi longue. Toutefois, dans la plupart des pays européens, le délai maximum pour introduire une demande d’indemnisation est de 3 ans.
