DEMANDER UNE INDEMNISATION À EDREAMS
Un incident lors de votre vol ? Voici la solution !
Qu'est-ce que Edreams ?
Edreams est un site web de réservation de voyages, spécialisé dans les vols, les hôtels et les forfaits vacances. Il s’agit d’une plateforme unique où vous pouvez rechercher et réserver l’intégralité de votre voyage, ce qui rend l’organisation de votre voyage très pratique.
Quoi qu’il en soit, vous risquez également de rencontrer des problèmes pendant votre vol. Les retards, les annulations et les surréservations ne sont pas rares sur eDreams. Si vous avez été confronté à une telle situation, nous sommes là pour vous aider à faire une réclamation.
Pourquoi pouvez-vous réclmaer auprès d'Edreams ?
Edreams vend des billets d’avion pour de nombreuses compagnies aériennes et reçoit parfois des plaintes. Peu importe qui est responsable du problème, car chez lexority.com, nous déposerons toujours une réclamation contre la compagnie aérienne ou le vendeur de billets.
Vous n’avez rien à payer à l’avance et nous appliquons la philosophie “pas de victoires, pas de frais”, ce qui signifie que nous ne vous facturerons que si nous gagnons l’affaire. Souhaitez-vous déposer une plainte ?
Vous avez un doute ?
Remplissez le formulaire et nous vérifierons gratuitement la faisabilité de votre cas.
Foire aux questions
Responsabilités de la ligne aérienne
En général, dans 90 % des cas, c’est parce que la compagnie aérienne n’a pas bien assuré le vol et que l’agence n’est donc pas en cause.
Dans ce cas, la partie lésée peut récupérer tous les frais encourus qui ont été payés, comme le vol lui-même, ainsi que tous ceux dont elle n’a pas bénéficié, comme les hôtels perdus, les trajets en taxi, les voitures de location…
En outre, il existe des compensations automatiques en cas d’annulation, de retard de plus de 3 heures ou de surréservation, conformément au règlement 261/2004 de l’UE ou à la convention de Montréal.
For a flight delayed, cancelled or overbooked of more than 3 hours to the final destination, the passenger can claim compensation from the airline for the delayed flight between €250 and €600. In addition to this compensation, you can also claim for the flight delay along with the expenses and damages caused.
- Vols jusqu’à 1 500 km – 250
- Vols entre 1.500 et 3.500 km – 400
- Vols de plus de 3.500km – 600€.
Si vous êtes encore en voyage et que la compagnie aérienne est responsable de l’incident et n’apporte pas de solution, vous devez demander une solution alternative à l’agence de voyage afin de pouvoir poursuivre votre voyage. En tant que responsable subsidiaire, elle doit protéger ses intérêts. Contactez-les pour obtenir la meilleure solution.
Responsabilités de l'agence
L’agence refuse de rembourser le montant du billet alors que la compagnie aérienne l’a crédité. C’est ce qui se passe dans de nombreux cas de Covid-19 ou de coronavirus, où l’on prétend ne pas avoir reçu l’argent. C’est généralement parce qu’ils se trouvent dans une situation financière difficile. Le passager doit être remboursé si le vol n’a pas eu lieu car il n’a pas bénéficié du service.
Par exemple, imaginons que nous engagions l’agence pour un vol à destination de New York dans 4 mois et que tout soit fait correctement. Cependant, deux semaines après l’achat, la compagnie aérienne informe l’agence que des changements ont été apportés au vol et l’agence ne lit pas cet e-mail, ou même si elle le lit, elle ne le communique pas au client. Dans ce cas, il est possible que les personnes concernées ne soient pas informées et manquent leur vol. Dans ce cas, étant donné que la compagnie aérienne a effectué les changements plus de 14 jours avant la date de départ du vol, elle ne devrait pas indemniser les clients, car on suppose qu’ils acceptent les changements ou qu’ils ne devraient pas demander le remboursement du billet si les conditions ne leur conviennent pas. nouvelles dates. En d’autres termes, si l’agence ne le communique pas, c’est elle qui devra trouver une solution à son erreur et la payer.
Dans ces cas où il n’y a pas de véritable correspondance avec escale, si le premier vol est retardé de moins de 3 heures, la compagnie aérienne ne doit pas nous reprogrammer sur un nouveau vol, conformément à la loi. Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous en informer personnellement 2 semaines à l’avance.
Connaissez votre indemnisation
Vol sous 1500 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
OU
-
Départ depuis l'UE
Vol entre 1500 et 3000 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
OU
-
Départ depuis l'UE
Vol de plus de 3500 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
OU
-
Départ depuis l'UE
