Si vous avez manqué votre correspondance lors d’un vol avec escales de l’étape “A” à l’étape “C”, impliquant un arrêt intermédiaire à l’étape “B”, vous avez le droit de faire une réclamation. Par exemple, si nous prenons un vol de Madrid à New York avec une escale à Paris pour économiser sur le coût, nous pouvons toujours déposer une réclamation dans ce cas.
Si vous souhaitez réclamer un vol avec escales ou une connexion, voici vos droits
Selon le Règlement 261/2004 de l’Union européenne, vous avez le droit de réclamer une indemnisation en cas de vol retardé de plus de 3 heures, d’annulation, de surréservation ou de perte de bagages. Le retard est calculé depuis le point de départ jusqu’à la destination finale. Si vous arrivez avec un retard de 3 heures ou plus par rapport à l’heure d’arrivée indiquée sur votre billet, vous avez droit à une compensation de 250 à 600 €, en fonction de la distance du vol :
N’oubliez pas que l’indemnisation pour un vol avec escales dépend du nombre de kilomètres parcourus et est calculée selon ce tableau :
DISTANCE DU VOL EN KILOMÈTRES
| De 0 à 1 500 km : | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km : | 400 € |
| De 3 500 km et plus : | Intra-communautaires : 400 €Extra-communautaires : 600 €” |
Ce qu’il faut prendre en compte pour réclamer un vol avec escales ou une connexion :
Si vous avez réservé un vol avec escales dans une SEULE RÉSERVATION (avec connexion)
Lorsque vous réservez un vol avec escales dans une unique réservation, vous reliant d’un point “A” à un point “C” avec une escale en “B”, comme par exemple Madrid-Paris-New York, cela est considéré comme un vol unique et la compagnie aérienne a l’obligation de vous transporter jusqu’à votre destination finale, en l’occurrence New York. En cas d’annulation du vol, que ce soit au départ ou lors de l’escale intermédiaire, la compagnie aérienne est tenue de vous conduire jusqu’à votre destination finale sans coût supplémentaire, prenant en charge les dépenses de nourriture et d’hébergement, et de réorganiser un vol ultérieur.
À la suite de cette réorganisation obligatoire, vous avez le droit de réclamer une indemnisation en fonction du nombre de kilomètres du vol (dans ce cas, 600 €, car le vol annulé serait de Madrid à New York, distance supérieure à 3 500 km). À cette indemnisation pour la perte d’escale peuvent s’ajouter non seulement les dépenses que vous avez engagées si la compagnie aérienne ne respecte pas ses obligations, mais aussi tous les frais que vous auriez dû assumer et les dommages subis : annulation de réservations d’hôtels à destination, coûts de location de voitures, visites guidées, etc. Si le vol n’est pas réorganisé, vous avez le droit de réclamer le coût du nouveau vol que vous devez acheter.
Si vous avez réservé vos vols en effectuant 2 réservations distinctes pour les relier comme des escales (sans connexion réelle)
Parfois, au lieu de procéder à une réservation unique avec des escales, les agences de voyage ou les voyageurs eux-mêmes réservent les vols séparément, c’est-à-dire dans des réservations distinctes (sans connexion directe). Dans ce cas, la première compagnie aérienne est responsable du transport de “A” à “B”, tandis que la deuxième compagnie assure le trajet de “B” à “C”. Si le premier vol est annulé, la deuxième compagnie n’a aucune obligation de vous conduire jusqu’à votre destination finale “C”, car le contrat de la première compagnie ne concerne que le trajet de “A” à “B”. En conséquence, la deuxième réservation est perdue, la deuxième compagnie n’étant pas tenue de proposer un vol de remplacement.
Vous devez savoir aussi que…
En cas de retard entraînant la perte du deuxième vol, deux situations peuvent se présenter :
Que votre premier vol ait un retard de plus de 3 heures ou soit annulé, entraînant la perte de votre escale (sans connexion réelle).
Si la première compagnie aérienne connaît un retard de plus de 3 heures ou annule le vol, entraînant ainsi la perte de votre deuxième réservation, vous avez le droit de réclamer une indemnisation pour l’annulation ou le retard du vol de “A” à “B”. De plus, vous avez le droit à une compensation pour les préjudices, comprenant le coût de la deuxième réservation perdue (voire même celui de la nouvelle réservation que vous effectuez pour aller de “B” à “C”).
En d’autres termes, si vous avez deux réservations distinctes, la première de Madrid à Paris et la deuxième de Paris à New York, et que vous subissez un retard de plus de 3 heures ou une annulation sur le premier vol, vous pouvez réclamer 250 € (en cas d’annulation d’un vol de moins de 1 500 km, comme de Madrid à Paris) ainsi que le coût de la deuxième réservation perdue, en plus des frais et des dommages et intérêts encourus.
Si le retard de votre premier vol est de moins de 3 heures et que vous manquez votre escale (sans connexion réelle) …
Dans cette situation, nous rencontrons un problème car la première compagnie aérienne ne connaît pas suffisamment de retard pour exiger une indemnisation ou réclamer des dommages et intérêts. Ainsi, nous ne pourrions pas réclamer à la première compagnie aérienne une compensation ou des dommages et intérêts pour avoir manqué la deuxième réservation, et par conséquent, la deuxième réservation est perdue sans que nous ne puissions rien faire.
Autrement dit, par exemple, si votre vol de Madrid à Paris a un retard de 2 heures mais moins de 3 heures, et que vous ne pouvez pas prendre le deuxième vol, vous ne pourrez pas réclamer à la compagnie aérienne qui vous a emmené à Paris car elle n’a pas enfreint la loi qui prévoit une compensation de 250 à 600 € pour un retard de plus de 3 heures. Puisqu’il n’y a eu qu’un retard de 2 heures. De plus, la deuxième compagnie aérienne, qui devait vous emmener de Madrid à New York, n’est pas responsable du fait que vous ayez décidé de ne pas acheter un billet combiné. Pour eux, c’est comme si vous n’étiez pas apparu.
Par conséquent, il est fortement recommandé d’opter systématiquement pour un billet incluant des escales.
Comment déterminer la distance du vol en présence d’escales ou d’une véritable connexion ?
Pour calculer la distance du vol, il est nécessaire de tenir compte du point de départ et de la destination finale, conformément à l’arrêt du 7 septembre 2017 de la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE). Selon cette décision, seule la distance à vol d’oiseau, c’est-à-dire le trajet le plus court entre deux points de la surface terrestre (appelé distance orthodromique), entre l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée lors d’un vol direct, doit être prise en considération.
Cela signifie que nous ne devons pas tenir compte de l’escale intermédiaire.
Dans le cas d’un vol de Bilbao à Madrid suivi d’un vol de Madrid à Londres, seule la distance entre Bilbao et Londres, soit 941 km, devrait être prise en compte pour la réclamation. Cette distance est inférieure à 1 500 km, ce qui correspond à une indemnisation de 250 € selon la réglementation en vigueur.
Si l’escale de Bilbao à Madrid est ajoutée, cela ajoute 646 km supplémentaires, dépassant ainsi les 1 500 km de trajet total. Cela entraîne un calcul incorrect de l’indemnisation, qui devrait alors être de 400 € selon la grille tarifaire.
Dans ce scénario, seule une compensation de 250 € serait applicable.”
