La compagnie aérienne a perdu ma valise, que dois-je faire ?
Selon des études menées par la Society for International Aeronautical Telecommunications (SITA), environ 4 bagages sur 1 000 enregistrés dans les aéroports du monde entier sont retardés ou perdus. Aussi minime que ce chiffre puisse paraître, si vous lisez ce texte, c’est probablement parce que cela vous est arrivé ou que vous connaissez quelqu’un à qui cela est arrivé. Alors, que vous soyez sur le point de partir ou de revenir de ce voyage tant attendu, même si c’est un grand désagrément de se retrouver soudainement sans ses bagages, le plus important est que vous sachiez comment procéder pour faire une réclamation et réussir dans le processus.
Organisation et sérénité, les clés d’une bonne gestion
Les minutes passent et vous voyez tout le monde récupérer sa valise, mais la vôtre est introuvable, alors que vous aviez hâte d’arriver et de quitter l’aéroport. La première chose à faire, même si les nerfs prennent le dessus sur votre corps, est de ne pas perdre votre sang-froid et de rester calme. Assurez-vous d’être sur le bon tapis roulant correspondant à votre vol, et si après cela vous confirmez que vos bagages sont perdus, nous vous expliquons les étapes à suivre.
La première consiste à présenter, à l’intérieur de l’aéroport, un PIR (Rapport d’Irrégularité de Bagages) au guichet du service clientèle le plus proche de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Si vous avez effectué différentes correspondances avec différentes compagnies, vous pourrez le faire à n’importe quel guichet de ces entreprises avec lesquelles vous avez volé.
Pour effectuer cette démarche au guichet, vous devrez présenter le reçu de votre valise, l’étiquette apposée sur votre billet lors de l’enregistrement, ainsi que votre carte d’identité ou votre passeport, et leur indiquer que vos bagages ne sont pas sortis avec ceux des autres passagers du même vol. Si vous voyagez accompagné et que vous n’êtes pas la seule personne à qui cela est arrivé, il est important de noter qu’une réclamation doit être faite par personne.
En plus de présenter le PIR, vous devrez également contacter la compagnie aérienne par téléphone pour les informer de la situation. Cette démarche n’a pas besoin d’être faite immédiatement, mais il faut respecter les délais établis par la Convention de Montréal qui réglemente tous les incidents de bagages, que ce soit en ayant voyagé avec une compagnie aérienne européenne, au départ d’un pays européen, ou avec une compagnie d’origine non européenne ayant décollé en dehors de la région.
Les délais pour la résolution de vos bagages sont les suivants :
– Jusqu’à 21 jours en cas de retard de bagages.
– Il n’y a pas de limite de temps en cas de perte de bagages, mais il est recommandé de ne pas dépasser les 21 jours, car c’est le délai au-delà duquel les aéroports considèrent qu’il s’agit d’une perte de bagages et non plus d’un simple retard. Notre recommandation : ne pas accepter de compensation initiale, à l’exception du “kit pernocta” comprenant des produits de première nécessité, principalement d’hygiène. Nous vous conseillons de ne pas accepter de compensations financières ou de promotions de la part de la compagnie aérienne, car dans de nombreux cas, cela est lié à l’abandon de tout recours ultérieur.
Dans de nombreux cas, les compagnies aériennes essaieront de vous offrir des montants inférieurs à ceux auxquels vous avez droit, mais savez-vous exactement quelle indemnisation vous pouvez demander en cas de perte de bagages ? La réglementation se concentre sur le nombre de jours pendant lesquels votre valise a été perdue. Si la valise est restituée dans les jours suivants, ce qui est appelé un retard de bagages, l’indemnisation maximale à laquelle vous avez droit est de 67,33 € par jour. Ce montant reste valable jusqu’aux cas dépassant les 21 jours, moment où il est considéré comme une perte totale, et où l’indemnisation peut s’élever jusqu’à 1 400 euros.
Que votre cas soit un retard de bagages ou une perte totale, il est essentiel de conserver toute la documentation relative au vol, ainsi que les tickets des achats que vous avez dû effectuer en raison de la perte de votre valise, tels que l’achat de vêtements, d’articles de première nécessité ou d’hygiène. Tout cela vous aidera à obtenir une indemnisation appropriée pour les désagréments causés. Enfin, dans une situation comme celle-ci, où il est facile de se tromper ou d’oublier l’un des documents nécessaires dans le processus, nous vous recommandons toujours de faire appel à une équipe de professionnels pour effectuer les réclamations, telle que celle constituée par Lexority, qui se chargera de vous conseiller gratuitement et qui compte plus de 50 000 réclamations à son actif.
Que faire si air france a perdu votre valise ?
Voici un exemple de comment la compagnie Air France a perdu la valise d’un de nos clients. Il voyageait de Paris à Barcelone. En descendant de l’avion et en se rendant à la zone de récupération des bagages, la valise n’était pas là. Il a attendu pendant une heure, mais rien. Il s’est donc rendu au comptoir correspondant pour remplir un PIR (Partie de l’irrégularité des bagages). La valise est arrivée 15 jours plus tard. Il a essayé de réclamer plusieurs fois à la compagnie aérienne mais n’a pas obtenu de réponse, alors il nous a contactés. Il avait le droit de réclamer 67,33€ par jour pour la perte de bagages ainsi que les frais occasionnés par son absence. Chez Lexority, nous avons obtenu l’indemnisation.
Si vous vous trouvez dans une situation similaire et que vous souhaitez réclamer à Air France pour la perdu de votre valise ou à une autre compagnie aérienne pour tout autre incident, vous pouvez contacter nos experts spécialisés dans les réclamations de vols. En remplissant simplement le formulaire, ils analyseront gratuitement votre cas et vous diront si vous pouvez réclamer.
