Chaque jour, plus de 12 millions de personnes prennent l’avion dans le monde entier. Si chacune d’entre elles voyage avec une seule valise, cela signifie que 12 millions de bagages sont transférés d’un endroit à un autre toutes les 24 heures.
Évidemment, le protocole de transport des bagages n’est pas parfait, et il peut parfois en résulter des valises qui disparaissent et réapparaissent dans des pays où elles ne devraient pas être. Normalement, vos bagages devraient atterrir en toute sécurité à l’aéroport de destination, mais les deux situations suivantes peuvent également se produire :
- Perte temporaire des bagages : Les bagages ne sont pas disponibles (sont disparus) à la fin du vol, mais sont retrouvés plus tard par la compagnie. Cela résulte en un nombre de jours pendant lesquels le passager ne peut pas disposer de sa valise.
- Perte absolue des bagages : Les bagages ne sont pas seulement indisponibles après le vol, mais après les efforts de la compagnie aérienne pour les récupérer, ils restent introuvables. Cela résulte en une perte totale des biens que le passager avait dans sa valise.
Ces deux situations peuvent être un supplice pour tout voyageur, car à l’atterrissage, il est privé de tous les biens qu’il devrait avoir à sa disposition dans sa ville de destination. Cela peut entraîner des dépenses nécessaires pour des vêtements, des biens personnels (brosse à dents, produits d’hygiène, etc.), et tout ce qu’il aurait utilisé à sa destination.
Les compagnies aériennes doivent assumer la responsabilité de ces pertes, car elles sont chargées de s’assurer que les bagages arrivent à leur destination à l’heure prévue. Bien sûr, la responsabilité varie selon le type de bagage dont nous parlons, car certaines personnes transportent simplement des vêtements et des biens de peu de valeur, tandis que d’autres transportent des objets coûteux ou difficilement remplaçables.
Dans cet article, nous parlerons des outils légaux que vous avez à votre disposition pour faire face à l’une ou l’autre de ces situations, et comment Lexority pourrait transformer cette terrible expérience en une grande compensation pour votre portefeuille.
Délais pour réclamer votre valise
Votre vol vient d’atterrir et vous attendez à la bande à bagages que votre précieuse valise apparaisse. Après que tout le monde ait pris ses affaires, vous réalisez que la vôtre n’est pas là. Cette situation est vécue par 435 personnes pour chaque 100 000 bagages enregistrés.
La première chose à faire dans ce cas sera de présenter un PIR (Partie d’Irregularité de Bagage). Cela laisse constance que votre valise n’est pas apparue sur le tapis, et la compagnie est informée de l’incident.
Où ? Au poste de service client le plus proche de la compagnie avec laquelle vous avez voyagé. Vous devrez présenter le reçu du bagage (celui que vous obtenez lorsque vous l’enregistrez dans la ville d’origine) et informer qu’il n’est pas sorti sur le tapis.
Quand ? Juste après avoir vérifié que vos bagages ne sont pas sortis du tapis. Il ne faut pas attendre de sortir de l’aéroport, vous devrez trouver le poste de service client qui se trouve obligatoirement à l’aéroport de destination. Si vous avez volé avec plusieurs compagnies, vous pouvez réclamer à l’une d’entre elles (nous parlons de vols opérés par une compagnie et administrés par une autre).
Une fois le PIR présenté, vous devrez communiquer la réclamation par téléphone à la compagnie avec laquelle vous avez volé. Vous aurez les délais suivants disponibles pour le faire :
- Dommages aux bagages : Vous avez 7 jours à partir du jour où vous auriez dû recevoir les bagages pour présenter la réclamation.
- Retard des bagages : Vous avez jusqu’à 21 jours à partir du jour où vous auriez dû recevoir les bagages.
- Bagages perdus : Si après 21 jours la valise reste introuvable, elle est considérée comme perdue et vous devrez présenter une autre réclamation pour perte de bagages. (Cette étape survient après avoir présenté la réclamation pour “retard de bagages” et que celle-ci n’ait pas abouti).
Indemnisation et coopération de la compagnie
Dans le cas où vos bagages ont été retardés et que la compagnie vous les a retournés quelques jours après l’atterrissage de votre vol, l’indemnisation maximale qui concerne les bagages perdus est de 67,33€ par jour.
Cependant, la plupart des compagnies peuvent insister pour ne rembourser que les dépenses nécessaires qui ont eu lieu pendant le temps où vous n’avez pas eu la valise (produits d’hygiène, vêtements, etc.) et peuvent essayer d’éviter de payer le montant légal mentionné précédemment. La solution à ce problème sera fournie dans la section suivante.
Si au lieu d’une perte temporaire, la perte de la valise est absolue, le maximum que vous pouvez recevoir en compensation (si vous n’avez pas déclaré d’objets de valeur spéciale) est de 1414€. Ce montant maximum devra être justifié, c’est-à-dire, ce n’est pas un critère objectif. Si le préjudice moral est important (par exemple la valise contenait des médicaments essentiels ou des objets très importants), la probabilité d’atteindre ces 1414€ peut être plus élevée. Si dans la valise il n’y avait que des vêtements et des produits d’hygiène, la compensation sera probablement un peu inférieure à cette limite.
Comme mentionné précédemment, les compagnies aériennes peuvent être réticentes à payer ces indemnités. Elles savent que le passager moyen n’est pas conscient du Convention de Montréal et d’autres outils légaux qui peuvent lui fournir des compensations, donc elles peuvent essayer de payer le minimum nécessaire et tenter de clore le litige.
Dans le cas où la compagnie aérienne a payé moins que ce qui correspond dans les chiffres mentionnés ci-dessus, nous avons une solution à portée de main : Lexority.
Obtenir une compensation juste
Une fois que la compagnie aérienne vous a indemnisé et que ce montant est inférieur à celui qui vous correspond par la loi, il est temps de contacter des professionnels en la matière. L’équipe de Lexority a rencontré cette situation des milliers de fois et sait exactement ce qu’il faut faire pour que vous puissiez obtenir l’argent qui vous est dû le plus rapidement possible. Nous sommes soutenus par plus de 3 000 cas gagnés et une probabilité de succès de 98 %.
Les délais que vous avez pour réclamer devant les tribunaux sont normalement de 2 ans (selon la Convention de Montréal, appliquée dans l’UE). Mais en Espagne, un délai légal de 5 ans a été ratifié depuis la perte des bagages, pendant lesquels vous aurez l’option de vous adresser aux tribunaux pour poursuivre la compagnie qui a égaré votre valise.
Si vous êtes dans le délai, vous pouvez nous contacter sur notre site web et nous nous chargerons de faire face aux compagnies aériennes avec notre équipe juridique. Nous vous assurons que vous recevrez jusqu’au dernier euro qui vous est dû par la loi, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous receviez la compensation le plus tôt possible.
