Découvrez les problèmes courants des compagnies aériennes et les compagnies qui enregistrent le moins de plaintes.
2023 sera l’année où les voyages en avion consolideront définitivement leur rétablissement à des niveaux pré-pandémiques, voire les dépasseront. C’est une bonne nouvelle pour le secteur, mais pas pour le consommateur. Pourquoi ? Parce qu’avec plus de vols, il y a plus de risques d’incidents tels que des retards, des annulations, des refus d’embarquement, des problèmes avec les bagages ou des changements de classe. De plus, l’année dernière, de nombreuses grèves de travailleurs des compagnies aériennes ont eu lieu pendant des périodes connues pour leur important volume de voyage. Comme par exemple, l’été et Noël, et cela entraîne de nombreuses annulations et reprogrammations de vols.
Problèmes courants des compagnies aériennes
Gérer les réclamations des utilisateurs est un véritable casse-tête pour de nombreuses compagnies aériennes, aussi bien en ce qui concerne les indemnisations que les dépenses générées en ressources et en personnel. C’est pourquoi, dans de nombreux cas, elles tentent de les éviter en proposant des accords moins avantageux pour le voyageur ou en ne fournissant pas aux passagers toutes les informations sur les raisons pour lesquelles leur vol a été retardé ou leurs bagages perdus.
Si vous avez subi un retard, une annulation, un refus d’embarquement ou des problèmes avec vos bagages, continuez à lire pour connaître les raisons invoquées par la grande majorité des compagnies aériennes pour éviter des centaines de réclamations.
Conditions météorologiques défavorables: Le règlement européen 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, du 11 février 2004, établit quelles sont les circonstances exceptionnelles qui peuvent être considérées comme des conditions défavorables, notamment les tempêtes avec pluie ou neige, le brouillard intense ou les vents forts qui ne permettent pas de voler en toute sécurité ou avec une visibilité suffisante.
Panne de l’avion: En ce qui concerne les pannes des avions, il est important de différencier le moment où survient la panne. Nous ne pourrons réclamer que si la panne survient avant le vol et dépasse les 3 heures ou entraîne son annulation, car il incombe à la compagnie aérienne de maintenir toute sa flotte en parfait état.
Ravitaillement en carburant: Le ravitaillement en carburant est l’une des parties essentielles de l’exploitation habituelle des compagnies aériennes et ne peut être considéré comme une cause de retard de vol.
Retard en raison de la congestion du trafic aérien: Il s’agit là d’une des causes les plus courantes et les plus difficiles à connaître pour le passager, car il ne peut y avoir qu’un nombre maximum de vols pouvant être opérés simultanément par les contrôleurs aériens. Si votre vol subit un “ATC Capacity” (Air Traffic Control), notre recommandation est de consulter un expert qui saura comment accéder à ces informations et évaluer l’opportunité de déposer une réclamation.
Indisponibilité du pilote et repos de l’équipage: Ces deux causes sont souvent invoquées de manière assez courante par les compagnies aériennes lorsqu’il s’agit d’imprévus pour lesquels elles doivent prévoir un équipage de réserve et des pilotes. Ces équipes existent dans toutes les entreprises du secteur de l’aviation.
Attente de passagers en provenance d’autres escales: La compagnie aérienne est responsable d’établir les correspondances et les attentes des passagers en provenance d’autres escales. En cas de retard, il est très probable qu’une réclamation puisse être déposée.
Enfin, nous aimerions partager avec vous les compagnies aériennes qui ont accumulé le moins de plaintes au cours de l’année 2022, à commencer par Iberia Express et Air Nostrum, qui font partie du groupe Iberia, suivies par la compagnie aérienne hongroise low cost Wizz Air, la compagnie aérienne anglaise Easyjet et la compagnie aérienne allemande Lufthansa. À l’autre bout du spectre, on trouve deux compagnies espagnoles, Vueling et Iberia, et la compagnie irlandaise à bas prix Ryanair.
Conseils d’experts
En définitive, il existe une multitude de scénarios ,de raisons et problèmes courants auxquels les compagnies aériennes s’accrochent pour que les incidents soient considérés comme des circonstances exceptionnelles et pour éviter leur responsabilité envers les milliers de passagers qui voyagent sur leurs avions chaque année. Si vous vous trouvez dans l’une de ces situations et avez besoin d’une assistance spécialisée, vous pouvez compter sur les experts de Réclamation de Vols, qui vous informeront et s’occuperont de toutes les démarches.
