Voyager en avion est une expérience passionnante qui peut nous emmener dans des endroits lointains et passionnants. Cependant, l’un des aspects les plus frustrants des voyages aériens est la possibilité que nos bagages se perdent dans le processus. La perte de bagages peut ruiner même le voyage le plus méticuleusement planifié, causant du stress, des inconvénients et même des dépenses supplémentaires pour remplacer les articles perdus. Heureusement, il y a des mesures que nous pouvons prendre pour minimiser ce risque et les procédures à suivre si malheureusement nous faisons face à cette situation.
Selon les données recueillies par l’Association internationale du transport aérien (IATA), plus de 24 millions de bagages ont été perdus en 2018. Ce chiffre, bien que représentatif, ne représente que 6,9 % de l’ensemble des vols. Bien que cela puisse sembler relativement faible, cela reste une préoccupation majeure pour les passagers confrontés à la perspective d’atteindre leur destination sans leurs bagages.
Les causes de la perte de bagages sont variées, mais la plupart sont dues à des erreurs humaines. Des étiquettes mal placées aux problèmes de manutention des bagages, les erreurs humaines sont responsables de la plupart des pertes de bagages signalées. En outre, les catastrophes naturelles, bien que moins fréquentes, peuvent également contribuer à la perte de bagages lors du transport aérien.
Bagages perdus par les compagnies aériennes
Bien que l’idée de perdre nos bagages puisse être effrayante, il y a un aspect positif que nous devons garder à l’esprit. Selon l’IATA, environ la moitié des bagages perdus sont récupérés et rendus à leurs propriétaires en moins de 48 heures. Cette statistique offre une certaine consolation à ceux qui craignent la perte permanente de leurs biens lors d’un voyage.
Cependant, il est important de reconnaître que certaines compagnies aériennes ont des antécédents plus problématiques en termes de perte de bagages que d’autres. C’est un facteur que les voyageurs doivent prendre en compte lors de la sélection d’une compagnie aérienne pour leurs voyages. Selon des études récentes, il existe une corrélation significative entre le nombre de vols internationaux effectués par une compagnie aérienne et le nombre de bagages perdus. En Europe, British Airways est en tête de la liste des compagnies aériennes qui perdent le plus de bagages chaque année, suivie de près par TAP Portugal et Lufthansa. Étonnamment, même les compagnies aériennes les plus grandes et les plus reconnues peuvent faire face à des défis en termes de perte de bagages. Par exemple, Iberia, la plus grande compagnie aérienne d’Espagne, occupe la huitième place sur la liste, perdant en moyenne 15 bagages pour 1000 passagers.
Mesures pour réduire le risque de perte de bagages
1. Achetez une valise de qualité : Optez pour une valise résistante et durable qui peut supporter le processus rigoureux de manutention et de transport des bagages pendant les voyages aériens. Les bagages de qualité sont moins susceptibles d’être endommagés pendant le transport, ce qui peut aider à protéger vos biens.
2. Étiquetez correctement vos bagages : Assurez-vous d’étiqueter votre valise avec votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Cela permettra à la compagnie aérienne de vous localiser en cas de perte de vos bagages. Envisagez également d’utiliser des dispositifs de suivi, tels que l’Apple Tag ou d’autres appareils similaires, qui vous permettent de suivre l’emplacement de vos bagages à tout moment.
3. Organisez correctement vos bagages : Assurez-vous que tous les articles de votre valise sont rangés de manière ordonnée et sûre. Utilisez des sangles ou des rubans pour maintenir les objets en place et les empêcher de se déplacer pendant le transport. Cela permettra d’éviter d’endommager vos effets personnels et facilitera l’identification de vos bagages en cas de perte.
4. Utilisez les services de suivi offerts par la compagnie aérienne : Certaines compagnies aériennes offrent des services de suivi qui vous permettent de surveiller l’état et l’emplacement de vos bagages pendant le vol. Profitez de ces services s’ils sont disponibles, car ils peuvent vous aider à détecter tout problème avec la livraison de vos bagages et à prendre des mesures avant d’arriver à votre destination.
5. Supprimez les anciennes étiquettes : Avant de voyager, assurez-vous d’enlever les anciennes étiquettes de vos bagages qui pourraient induire le transporteur en erreur et entraîner la perte ou le mauvais envoi de vos bagages. Ceci est particulièrement important si votre valise a été utilisée lors de voyages précédents et conserve des étiquettes de destinations antérieures.
En suivant ces conseils simples, vous pouvez réduire considérablement les chances de perdre vos bagages lors d’un voyage en avion. Cependant, même si vous prenez toutes les précautions nécessaires, il y a toujours une chance que vos bagages se perdent en transit.
Comment récupérer vos bagages
La première chose à faire si vous découvrez que vos bagages ont été égarés est de soumettre un rapport d’irrégularité de bagages (PIR) à la compagnie aérienne. Cela informe officiellement la compagnie aérienne que vos bagages n’ont pas atteint leur destination prévue et active le processus de recherche et de récupération des bagages perdus. Pour présenter un PIR, vous devez vous rendre au comptoir d’assistance le plus proche de la compagnie aérienne à l’aéroport où vous êtes arrivé et fournir le reçu des bagages que vous avez reçus lors de votre enregistrement dans votre ville d’origine.
Une fois que vous avez soumis le PIR, il est important de contacter la compagnie aérienne pour suivre l’état de votre réclamation et obtenir des informations sur les étapes suivantes. En fonction de la situation, vous devrez peut-être déposer une réclamation officielle pour perte ou détérioration de bagages. Les délais de dépôt des réclamations varient en fonction de la nature de la réclamation, mais vous disposez généralement d’un délai limité après avoir découvert la perte ou la détérioration de vos bagages.
Il est important de noter que les compagnies aériennes offrent rarement une compensation équitable pour la perte ou la détérioration des bagages. Souvent, ils essaient de minimiser leur responsabilité et offrent des compensations minimales qui peuvent ne pas couvrir la valeur réelle des articles perdus. Dans les cas où vous estimez que vous n’avez pas été correctement indemnisé pour la perte ou la détérioration de vos bagages, il peut être nécessaire de demander des conseils juridiques pour protéger vos droits en tant que passager.
Dans la réclamation de vol, nous comprenons les frustrations et les défis qui peuvent survenir lorsque vous faites face à la perte ou à la détérioration de bagages lors d’un voyage en avion. Nous avons une équipe juridique dédiée qui peut vous aider à naviguer dans le processus de réclamation et vous assurer que vous recevez la juste compensation que vous méritez. Nous avons traité avec succès des centaines de cas similaires dans le passé et nous sommes là pour vous aider à résoudre votre situation de manière favorable.
En résumé, même si la perte de bagages est une préoccupation légitime pour les voyageurs, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour minimiser les risques et les procédures à suivre si vous êtes confronté à cette situation. En prenant les précautions appropriées et en sachant comment réagir en cas de perte de bagages, vous pouvez voyager plus tranquillement et profiter de votre expérience de voyage sans soucis inutiles.