Indemnisations en cas de perte de bagages
Chaque jour, des millions de personnes voyagent à travers le monde avec des milliers de compagnies différentes. Cela signifie que des millions de valises doivent arriver à leur destination appropriée sans erreurs ni retards inopportuns. Évidemment, les aéroports ne sont pas parfaits, et de temps en temps, des problèmes surviennent avec le transport des bagages.
La plupart d’entre eux sont dus aux escales. Lorsque vous devez prendre un vol et le connecter à un autre, parfois les intervalles de temps sont très limités. Vous pouvez arriver rapidement au prochain avion, mais votre valise nécessite un processus plus lent et n’arrive pas toujours à temps, restant ainsi dans un aéroport par lequel vous étiez en transit.
Maintenant, une fois que vous arrivez à l’aéroport et que vous réalisez que votre valise a disparu, commence un processus qui peut avoir deux fins différentes :
- Que la compagnie retrouve la valise dans les jours suivant sa disparition.
- Que la compagnie ne retrouve pas la valise et la considère comme perdue.
Chacun de ces cas est lié à une indemnisation pour les passagers, qui doivent se débrouiller dans une ville où ils viennent d’arriver sans pratiquement aucune de leurs affaires.
Dans cet article, nous expliquerons quelle est la procédure pour réclamer l’indemnisation qui vous correspond si une compagnie aérienne perd vos bagages, et quels sont les pas à suivre pour obtenir la meilleure solution le plus rapidement possible.
Indemnisation pour objets de valeur spécifique
La première chose à savoir sur les indemnisations pour perte de bagages est que le montant maximum que vous pouvez recevoir est actuellement de 1414 €. Il est important de savoir cela au cas où vous voudriez transporter des bagages contenant des objets d’une valeur supérieure à cette somme.
Si, par exemple, nous transportons une valise avec des bijoux ou des produits de haute valeur et qu’elle est perdue, le maximum que nous pourrions obtenir comme indemnisation sera ces 1414 €. Pour éviter cela, il existe un moyen de s’assurer que cette indemnisation peut dépasser cette somme et couvrir nos objets de valeur.
Pour cela, nous devrons déclarer / assurer les objets de valeur spéciale que nous transportons. Gardez à l’esprit que nous ne pouvons le faire que si notre valise contient une valeur supérieure à 1414 €. Une fois cela vérifié, nous devons créer une liste des articles qui voyagent dans la soute de l’avion et payer un pourcentage sur le coût de ceux-ci, pour garantir ainsi la protection des bagages en cas de perte ou de dommage.
Pour cela, il faut se rendre à l’avance au comptoir d’enregistrement et compléter l’inventaire de la valise. Une fois sur place, les opérateurs de l’aéroport ouvriront la valise pour l’inspecter. Une fois cette procédure terminée, ils la fermeront à clé, à cadenas et/ou avec un verrou à combinaison.
Gardez à l’esprit que la plupart des compagnies aériennes assurent uniquement jusqu’à 5000 €, c’est donc le montant maximum que nous pourrions recevoir si un bagage contenant des objets de valeur spéciale est perdu.
Quant au coût de l’assurance, il est généralement de 0,5 % sur le coût total des objets déclarés. C’est-à-dire, si nous déclarons des objets d’une valeur de 2000 €, le coût de l’assurance sera de 10 €.
Si, au contraire, nous n’avons aucun objet de valeur spéciale dans la valise, nous pouvons alors procéder à la procédure normale de perte de valise, que nous examinerons dans la section suivante.
Procédure pour réclamer une indemnisation en cas de perte de bagages
Si nous voulons réclamer une valise perdue, nous devons savoir que la procédure pour réclamer l’indemnisation qui nous correspond commence au moment même où la valise disparaît.
Une fois que vous réalisez que vos bagages ne sont pas sortis du tapis, la première mesure à prendre sera de présenter un Part de Régularité de Bagage (PIR) au point d’assistance client de la compagnie aérienne le plus proche.
Ce document prouve que vos bagages n’ont pas été vus sur le tapis et laisse constance de l’incident tant à l’aéroport qu’à la compagnie aérienne. Pour l’obtenir, vous devrez présenter le reçu de bagage que vous obtenez après l’enregistrement au point d’origine. Il est important d’agir immédiatement pour notifier l’aéroport et tenter d’éviter des retards indus et de plus grandes difficultés à retrouver vos bagages.
Une fois le PIR présenté, vous devez également faire une réclamation téléphonique à la compagnie avec laquelle vous avez volé. Les délais disponibles pour le faire varient selon le cas :
Dommages aux bagages : Vous avez 7 jours à partir du jour où vous auriez dû recevoir vos bagages. Retard des bagages : Vous avez 21 jours à partir du jour où vous auriez dû recevoir votre valise. Perte de bagages : Si après 21 jours, la valise n’a toujours pas été localisée, alors elle sera considérée comme perdue et vous devrez présenter une autre réclamation pour “perte de bagages” après avoir tenté une réclamation pour “retard”. Une fois que vous avez présenté le PIR et fait la réclamation téléphonique, vous devez attendre que la compagnie aérienne vous informe de l’état des bagages. Normalement, vous recevrez un email avec un code pour suivre l’état de celui-ci et savoir s’ils l’ont trouvé.
Bien sûr, tout ce temps pendant lequel nous sommes sans valise doit être indemnisé. Le montant de l’indemnisation variera en fonction du temps pendant lequel la valise est perdue ou si la perte est absolue et qu’elle ne peut être récupérée. C’est ce que nous traiterons dans la section suivante.
Indemnisation qui correspond à une perte de bagages
Une fois que nous avons terminé les étapes précédentes, le “Convenio de Montreal” qui régule les normes de transport aérien international s’applique.
Ce convenio stipule que si la valise reste disparue pendant les 7 premiers jours après le vol, l’indemnisation convenue par jour de retard est de 67,33 euros. Cette somme peut varier en fonction des objets que nous avons dû acheter à la destination pour remplacer les choses que nous avions dans la valise et que nous n’avons pas pu utiliser.
D’autre part, si la valise n’est pas retournée et est considérée comme définitivement perdue, le montant maximum à payer est de 1414 euros (comme mentionné précédemment). Ces montants peuvent être modifiés en fonction du contenu de la valise, qui peuvent être supérieurs à la limite si la déclaration de valeur spéciale mentionnée dans la deuxième section de cet article est faite.
Il est bon de savoir que de nombreuses compagnies aériennes choisiront toujours de payer le minimum nécessaire pour mettre fin à un conflit de retard ou de disparition définitive des bagages. Par conséquent, si vous vous trouvez dans une telle situation et souhaitez recevoir l’indemnisation légalement due, il est essentiel de faire appel à Lexority.
Si vous remplissez le formulaire sur notre site web, l’équipe légale de Luxority garantira un traitement aussi rapide que possible pour que vous obteniez l’argent qui vous correspond sans avoir à attendre des années.
Faire face à de grandes compagnies aériennes n’est jamais facile, c’est pourquoi nous prenons en charge 100% du processus pour que vous n’ayez pas à engager des avocats trop chers et qui ne sont pas des experts dans notre domaine. Des centaines de cas gagnés nous soutiennent, avec une indemnisation moyenne d’environ 400 € par client, nous restons donc à votre disposition pour toute question ou procédure que vous souhaitez résoudre.
Si vous avez eu un incident et souhaitez déposer une réclamation pour une valise, contactez-nous simplement et nous vous aiderons:
