Chaque jour, des millions de compagnies aériennes font des “promesses” à leurs passagers en vendant des billets d’avion. La compagnie aérienne promet à ses clients qu’ils arriveront à destination à une heure convenue, et ce dernier accepte l’offre et finalise la réservation.
Bien sûr, cette promesse ne peut pas toujours être tenue. Les avions peuvent avoir des pannes, il peut y avoir du trafic aérien, ou toute autre chose qui empêche l’avion de décoller à l’heure prévue.
Pour remédier à la situation, les compagnies aériennes modifient souvent la réservation du passager et l’incluent dans un nouveau voyage, qui sert de remplacement pour le voyage qui n’a pas pu avoir lieu. Cette modification est appelée “changement d’itinéraire”, et c’est le sujet principal que nous aborderons aujourd’hui.
Ces “changements d’itinéraire” ont été discutés pendant longtemps devant les tribunaux, donc les législateurs ont décidé quand il est possible de réclamer une modification du voyage et quand il n’est pas possible de rembourser le voyageur.
Cela étant dit, vous découvrirez bientôt quand vous pouvez réclamer un changement d’itinéraire et obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation en plus du prix que vous avez payé pour le billet.
Commençons !
Raisons pour lesquelles une compagnie aérienne change l’itinéraire
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une compagnie aérienne peut être obligée de modifier l’itinéraire des billets d’avion que vous avez achetés. Certaines des raisons les plus courantes incluent :
Raisons météorologiques: L’une des principales raisons pour lesquelles les compagnies aériennes changent les itinéraires de vol est due aux conditions météorologiques. En cas de mauvais temps, comme une tempête, une chute de neige ou du brouillard, la compagnie aérienne peut devoir reprogrammer les vols pour éviter cette situation et garantir la sécurité des passagers.
Raisons opérationnelles : Une autre raison pour laquelle les compagnies aériennes peuvent modifier les itinéraires des vols est due à des raisons opérationnelles, telles que des problèmes techniques avec l’avion, des problèmes d’équipage ou des problèmes de gestion du trafic aérien. Dans ces cas, la compagnie aérienne peut devoir modifier l’itinéraire du vol pour garantir qu’il soit effectué en toute sécurité et efficacité.
Survente de billets: La survente se produit lorsque la compagnie aérienne vend plus de billets que de sièges disponibles dans l’avion, en s’attendant à ce que certains passagers ne se présentent pas au vol. Cependant, si tous les passagers se présentent au vol, la compagnie aérienne doit trouver un moyen de les accommoder tous dans l’avion. Si cela ne fonctionne pas, la compagnie aérienne peut devoir modifier l’itinéraire du vol, reprogrammant certains passagers pour garantir que tous puissent voyager.
Problèmes de santé: Dans les situations où des épidémies ou des pandémies se produisent, comme la pandémie de COVID-19, les compagnies aériennes peuvent être amenées à modifier les itinéraires des vols pour garantir la sécurité des passagers et de l’équipage, ou pour se conformer aux réglementations et restrictions de voyage des pays de destination. C’était une cause très fréquente depuis l’année 2020 jusqu’à aujourd’hui.
Tous ces événements peuvent obliger une compagnie aérienne à annuler votre billet et à le remplacer par un vol aux caractéristiques similaires.
Comment un changement d’itinéraire vous affecte
Un changement d’itinéraire peut poser de sérieux problèmes à de nombreux passagers. Cela est dû au fait que les voyageurs peuvent perdre des réservations d’hôtel à destination, manquer des visites touristiques payantes, ou toute autre occasion pertinente pour le passager.
Cela pose un problème majeur en été, lorsque les réservations d’hôtels sont généralement effectuées jusqu’à 8 mois à l’avance, de sorte qu’un changement d’itinéraire peut anéantir tous les plans que le passager avait programmés.
Étant donné que ces changements de vols ont affecté de nombreuses personnes, les tribunaux ont dû intervenir et établir un critère clair pour savoir quand vous pouvez réclamer et quand il ne sera pas possible de le faire. Dans la section suivante, nous examinerons quand vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour un changement d’itinéraire et quand cela ne sera pas possible.
Quand on ne peut pas réclamer un changement d’itinéraire
La première chose à savoir est qu’un changement d’itinéraire est constitué de deux éléments :
1.L’annulation d’un vol.
2.La proposition d’un nouveau vol.
Ce que nous réclamons, c’est la partie de l’annulation du vol, car cela peut nous nuire de différentes manières. Cependant, il existe plusieurs situations dans lesquelles vous NE pouvez PAS obtenir de réclamation :
Lorsque le vol est annulé deux semaines à l’avance ou plus.
– Lorsque le vol est annulé et que le passager est informé de 2 semaines à 7 jours à l’avance, et que le nouveau vol proposé part avec pas plus de 2 heures d’avance et arrive à la destination finale avec un retard de moins de 4 heures.
– Lorsque l’annulation est notifiée le jour même du vol ou moins de 7 jours à l’avance, et que le nouveau vol proposé part avec pas plus de 1 heure d’avance et arrive à la destination finale avec un retard de moins de 2 heures.
– Lorsque la compagnie aérienne propose un transport alternatif et que le passager arrive à la destination finale avec un retard de moins de 3 heures.
Si votre situation ne correspond à aucun de ces cas exceptionnels, alors il est possible que vous ayez droit à une indemnisation, avec les options présentées dans la section suivante.
Quand on peut réclamer un changement d’itinéraire
Une fois votre vol annulé, la compagnie aérienne vous proposera un nouvel itinéraire avec de nouveaux horaires de vol.
Si vous acceptez le changement de vol proposé par la compagnie aérienne, vous n’aurez pas droit à un remboursement du billet, mais vous pourrez demander une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros (selon les dommages subis).
Si vous décidez de ne pas accepter le changement, vous aurez deux options :
- Demander un remboursement et ne pas voyager, ce qui vous donne droit à une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros, le coût du billet non utilisé et tout frais supplémentaire pour dommages et préjudices.
- Demander un remboursement et voyager par d’autres moyens, auquel cas la compagnie aérienne devra vous indemniser pour le coût du nouveau transport s’il est plus cher que l’original.
Nous tenons également à rappeler que si votre vol est avancé d’une heure ou plus, vous aurez également droit à une indemnisation allant de 250€ à 600€. Maintenant, comment pouvons-nous réclamer un vol ?
Comment réclamer un changement d’itinéraire
Les compagnies aériennes sont généralement réticentes à accorder des indemnités. Comme toute autre entreprise, elles essaieront de payer le moins possible et d’éviter de prendre la responsabilité des éventuels changements d’itinéraire.
Chez Lexority, nous avons déjà rencontré ces situations des milliers de fois, et nous disposons d’une équipe d’avocats ayant l’expérience nécessaire pour réclamer avec succès un changement d’itinéraire qui mérite une indemnisation.
Il vous suffit de remplir le formulaire sur notre site web et nous vous contacterons pour vous aider à obtenir une indemnisation équitable.
