Vous voulez savoir comment ne pas perdre sa valise? Bien que cela puisse sembler incroyable, les compagnies aériennes du monde entier continuent de perdre plus de 20 millions de valises chaque année. Nous parlons de bagages qui passent par un système fermé et supervisé par les opérateurs de chaque aéroport, ce qui rend le problème encore plus préoccupant.
Cette situation est frustrante pour les passagers qui sont obligés d’attendre de longues périodes pour récupérer leurs bagages et qui doivent se débrouiller avec le strict minimum à leur destination de voyage. Bien qu’il y ait un certain nombre de facteurs qui contribuent à la perte de bagages, il y a quelques choses que les passagers peuvent faire pour éviter qu’une compagnie aérienne ne perde leurs bagages.
Dans cet article, nous expliquerons comment les passagers peuvent faire tout leur possible pour que leurs bagages arrivent à destination sans encombre. Nous parlerons de l’importance d’étiqueter correctement les bagages, d’utiliser des cartes de suivi et de s’assurer que les bagages sont en bon état.
Combien de valises sont perdues chaque année ?
Selon les données recueillies par l’Association du transport aérien international (IATA), plus de 24 millions de valises ont été perdues en 2018, et ce chiffre est resté stable ces dernières années. Pour référence, ces pertes représentent seulement 6,9 % de tous les vols effectués dans le monde.
Aujourd’hui, les pertes de bagages sont principalement dues à des erreurs humaines. Des étiquettes mal placées à une manipulation défectueuse des bagages, la machinerie a très peu à voir dans ces événements. Les catastrophes naturelles peuvent également entraîner des pertes de bagages, mais elles sont généralement moins fréquentes.
Il y a une donnée très positive fournie par l’IATA, selon laquelle environ la moitié de toutes les valises perdues sont récupérées et restituées à leurs propriétaires en moins de 48 heures. Cela signifie qu’en général, perdre un bagage n’est pas aussi grave, car il sera probablement restitué presque immédiatement.
Quelles sont les entreprises qui perdent le plus de sacs ?
En ce qui concerne les compagnies individuelles qui perdent le plus de bagages en Europe, il existe un lien étroit entre le nombre de vols internationaux effectués par une compagnie aérienne et le nombre de bagages perdus.
Selon la dernière étude disponible, British Airways est la compagnie aérienne qui perd le plus de bagages chaque année, avec une moyenne de 23 bagages perdus pour chaque 1 000 passagers. Elle est suivie par TAP Portugal et Lufthansa, qui perdent respectivement 21 et 18 bagages pour chaque 1 000 passagers.
La plus grande compagnie aérienne en Espagne, Iberia, se classe huitième, perdant 15 bagages pour chaque 1 000 passagers.
Bien sûr, la plupart des bagages qui composent ces chiffres sont perdus de manière inévitable. Une erreur humaine, un vol de correspondance qui n’arrive pas à temps, ou toute autre raison peut vous laisser sans bagage sans que vous ayez de marge de manœuvre.
Cependant, il y a certaines choses que nous pouvons faire pour éviter que notre bagage ne se perde. Vous découvrirez ci-dessous les meilleurs conseils pour réduire au maximum les chances que votre bagage se perde lors d’un voyage.
Conseils pour éviter de perdre sa valise
Il convient de suivre quelques conseils simples pour le résoudre comment ne pas perdre sa valise.
Premièrement, achetez une valise de qualité. Les valises de bonne qualité sont plus solides et moins susceptibles de s’endommager pendant le transport. Cela signifie que vos effets personnels seront plus sûrs et auront moins de chances d’être perdus.
Deuxièmement, étiquetez vos bagages. Assurez-vous d’étiqueter votre valise avec votre nom, adresse et numéro de téléphone. Cela aidera la compagnie aérienne à vous localiser si votre valise est perdue. Il est également conseillé d’acheter une étiquette de suivi comme l’Apple Tag ou tout autre dispositif de localisation. De cette façon, vous pourrez informer la compagnie aérienne de l’emplacement de votre valise si elle est perdue.
Troisièmement, organisez votre bagage correctement. Si votre valise s’ouvre pendant le vol, les objets peuvent tomber et la compagnie aérienne peut ne pas être en mesure de les récupérer. Il est donc important que tous vos articles soient correctement organisés et bien fixés avec des sangles ou des bandes.
Quatrièmement, suivez vos bagages. Certaines compagnies aériennes proposent des services de suivi pour que vous puissiez surveiller l’état de votre valise pendant le vol. Cela vous aidera à détecter tout problème avec la livraison de vos bagages et vous donnera la possibilité d’agir avant d’arriver à votre destination.
Cinquièmement, assurez-vous que vos bagages n’ont pas d’anciennes étiquettes. La plupart des valises ont voyagé dans de nombreux endroits, et certaines conservent les étiquettes des derniers vols. Assurez-vous de retirer toute ancienne étiquette avant de voyager, car cela pourrait induire en erreur votre valise et la faire partir vers une destination différente ou être laissée à terre.
En suivant ces conseils simples, vous pourrez réduire les chances que vos bagages soient perdus lors d’un voyage en avion. Il est toujours possible qu’ils se perdent, mais au moins vous avez fait tout ce qui était en votre pouvoir pour que cela n’arrive pas.
Que faire en cas de perte de la valise ?
Bien sûr, même si vous avez suivi toutes les étapes mentionnées précédemment, il reste toujours la possibilité que la compagnie aérienne perde votre valise. Dans ce cas, nous avons un petit protocole d’action qui vous aidera à récupérer vos bagages perdus le plus rapidement possible.
La première chose à faire lorsque votre valise n’apparaît pas est de déposer un PIR (Rapport d’irrégularité des bagages). Cela informe la compagnie aérienne que votre bagage n’est pas sorti sur le tapis roulant.
Pour ce faire, vous devrez vous rendre au guichet du service client le plus proche de votre lieu de départ. Vous devrez présenter le reçu de votre bagage (celui que vous recevez lors de l’enregistrement dans la ville d’origine) et signaler qu’il n’est pas sorti sur le tapis roulant. Si vous avez voyagé avec plusieurs compagnies, vous pourrez déposer une réclamation auprès de l’une d’entre elles.
Une fois que le PIR aura été déposé, vous devrez informer la compagnie avec laquelle vous avez voyagé de votre réclamation. C’est différent du PIR et cela se fera par appel téléphonique.
Voici les délais disponibles à cet effet :
Dommages aux bagages: Vous avez 7 jours à compter du jour où vous auriez dû recevoir vos bagages pour déposer une réclamation.
Retard des bagages: Vous avez jusqu’à 21 jours à compter du jour où vous auriez dû recevoir vos bagages.
Bagages perdus: Si, après 21 jours, votre valise n’apparaît toujours pas, elle est considérée comme perdue et vous devrez déposer une réclamation pour perte de bagages. (Cela se produit après avoir déposé une réclamation pour “retard des bagages” qui n’a pas abouti).
Comment réclamer la valise à la compagnie aérienne ?
Une information importante à savoir est que les compagnies aériennes offrent rarement une compensation juste pour un bagage perdu (temporairement ou définitivement). Elles essaient de payer le moins possible et de clore le dossier, mais ce n’est pas toujours ce qu’il y a de plus juste ou de plus convenable pour le passager.
Si vous estimez qu’une compagnie aérienne ne vous a pas correctement indemnisé ou fuit ses responsabilités pour la perte de vos bagages, chez Lexority, nous pouvons vous aider.
Nous avons une équipe juridique entièrement à votre disposition, qui commence à vous aider dès que vous remplissez le formulaire sur notre site web. Nous avons déjà gagné des centaines de cas de ce type, et nous voulons vous aider à ce que le vôtre se termine également de manière favorable.
