Réduction de l’espace à bord des avions
En 1987, American Airlines a révolutionné le monde des compagnies aériennes avec un geste simple : éliminer une olive des salades servies en première classe, ce qui a permis à la compagnie d’économiser 40 000 dollars par an. Vingt ans plus tard, la même compagnie aérienne a réduit le poids des chariots de boissons, les remplaçant par des chariots 9 kilos plus légers que ceux utilisés précédemment, ce qui a entraîné une réduction totale d’environ 45 kilos par appareil et une économie annuelle estimée à 2,8 millions de dollars en carburant.
Depuis lors, les “exploits” d’American Airlines sont étudiés dans les écoles de commerce et servent d’exemple pour inciter les compagnies aériennes à faire preuve d’ingéniosité pour réduire les coûts et maximiser les bénéfices. Vous souvenez-vous de quand on vous donnait un sachet de cacahuètes sur le vol de Lyon à Paris? Cela fait des années que cela ne se produit plus, tout comme vous ne pouvez plus choisir un siège sans payer de supplément ou voyager avec une valise gratuitement, exception faite de certaines compagnies aériennes.
D’une manière générale, on constate que les avantages dont bénéficiaient les passagers dans le passé sont de plus en plus réduits. Plus récemment, cela affecte non seulement le confort ou les extras, mais aussi le vol lui-même. Depuis quelque temps, on voit les cabines d’avion réduire l’espace disponible pour les sièges des passagers sans pour autant réduire le nombre de billets vendus, et qu’est-ce que cela signifie ? Cela augmente clairement les chances que nous soyons confrontés à une situation de “refus d’embarquement” lorsque nous voyageons et que nous devions demander une indemnisation pour surbooking.
La surréservation, l’un des types de refus d’embarquement les plus courants
Tout d’abord, nous expliquerons ce que signifie le “refus d’embarquement”, un terme qui fait référence au refus de transporter le passager sur un vol, malgré le fait qu’il ait rempli les conditions établies dans les Conditions de Transport. Dans cette pratique, l’un des cas les plus courants est la surréservation, également connu sous le nom d’overbooking, qui est prévu par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important des vols.
Pourquoi les compagnies aériennes appliquent-elles la surréservation?
Malgré le fait que cela nous semble quelque peu incompréhensible, il existe un pourcentage de personnes qui, pour diverses raisons, personnelles ou professionnelles, ne se présentent pas à l’enregistrement de leur vol. Les compagnies aériennes, conscientes de cela, vendent plus de billets que de sièges disponibles, en espérant que certains passagers ne se présenteront pas pour embarquer sur le vol qu’ils ont réservé pour le jour correspondant. Le problème se pose lorsque tous les passagers se présentent, ce qui, ajouté à la réduction de l’espace dans les avions, signifie qu’il n’y a pas assez de sièges pour tous les passagers, entraînant ainsi le refus d’embarquement par la compagnie aérienne, qui invoque une situation de surbooking.
Mesures mises en œuvre par la surréservation
La première mesure que prennent les compagnies aériennes une fois que la surréservation est détectée, consiste à faire appel des volontaires parmi les passagers, essayant de causer le moins de dommages possible à leurs clients. En cas de manque de volontaires, une sélection de passagers est effectuée pour annuler leur vol, leur proposer un transport alternatif ou une compensation financière, entre autres options.
Si vous voyagez en couple ou en famille, il est possible que l’un d’entre vous doive rester au sol et que les autres doivent prendre l’avion. Si vous décidez de rester au sol, vous n’aurez droit à aucune indemnisation pour surbooking.
Nous vous recommandons de consulter des professionnels en la matière, tels que notre équipe de lexority, qui étudieront votre cas en détail et chercheront à obtenir une indemnisation appropriée pour les dommages causés par le surbooking.
