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Perguntas frequentes para obter a sua indemnização quando reclama por atraso, cancelamento, sobre-reserva ou perda de bagagem no seu voo

Quanto posso esperar de indemnização por um voo reclamado?

O valor médio de uma reclamação em reclamaciondevuelos.com é normalmente de cerca de 400 euros de indemnização. No entanto, a indemnização por um voo de mais de 3500 km é de 600 euros. Isto independentemente de a sua situação ser um atraso, cancelamento ou overbooking.

No caso de perda de bagagem, a indemnização pode ir até 1414 euros, consoante o caso.

Quais são os incidentes que podem ser reclamados?

É possível reclamar um voo por qualquer cancelamento, atraso superior a 3 horas, sobrerreserva ou perda ou atraso da bagagem, exceto por causas extraordinárias que devem ser justificadas pela companhia aérea. Verificaremos se o seu incidente pode ser reclamado. A melhor coisa a fazer é perguntar-nos, pois muitas vezes um incidente é reclamável mesmo que a companhia aérea diga que não é.

O meu voo foi cancelado devido ao Coronavírus ou à COVID-19, tenho direito a um reembolso do preço do bilhete?

Se o seu voo foi cancelado devido ao Coronavírus, tem direito, no mínimo, a um reembolso do preço do bilhete ou a um vale de viagem, à sua escolha. Só se o passageiro concordar é que a companhia aérea pode voltar a reservar o seu voo noutro voo ou trocar o bilhete por um vale de viagem reembolsável numa data posterior. Se o passageiro decidir que prefere o reembolso, a companhia aérea é obrigada a reembolsar o custo do bilhete.

Quanto tempo demora a obter uma indemnização pela minha reclamação relativa a um voo?

O prazo médio é de cerca de 3 meses. Os prazos são fixados pelo tribunal da cidade do cliente. Esta é a principal razão para o atraso no processo de reclamação. Pela nossa parte, assim que obtemos a sua autorização, enviamo-la rapidamente para acelerar todo o processo.

Em todo o caso, não tem de se preocupar, pois mantê-lo-emos informado sobre a evolução do processo. Lembre-se de que, se não ganharmos o seu pedido, não seremos pagos.

Quais são os honorários da Reclamação de Voo?

Em reclamaciondevuelos.com não cobramos nada até obtermos a sua indemnização. Só ganhamos se você ganhar.

Os nossos honorários são 25% + IVA do total da indemnização que recebemos, no caso de ser resolvido extrajudicialmente. Em reclamaciondevuelos.com iremos até ao fim para obter a sua indemnização, inclusive através dos tribunais. Se for necessário continuar por esta via, os nossos honorários aumentarão para 35% + IVA para cobrir os custos mais elevados derivados do processo judicial.

Caso o cliente perca e haja custos para o cliente num hipotético julgamento, nós cobrimos esses custos. O risco de perda de dinheiro para o cliente é 0.

Se a companhia aérea alegou causas meteorológicas, posso reclamar o reembolso do meu voo?

Se houver efetivamente causas meteorológicas, considera-se que se trata de força maior e a companhia aérea não pode ser responsabilizada. No entanto, é muito comum que a companhia aérea recuse automaticamente a indemnização com base em causas extraordinárias. Em geral, isto é apenas um pretexto e não corresponde à realidade. Na Flight Claims, temos os meios para verificar este facto.

O meu itinerário tem escalas e um atraso no primeiro voo tornou impossível apanhar o segundo voo, mas este tinha mais de 3 horas. Tenho direito a reclamar?

Para efeitos legais, um voo com escalas adquirido numa única compra é considerado como um voo único. Por conseguinte, estes casos também são passíveis de reclamação se a chegada ao seu destino for impossível com um atraso inferior a 3 horas.

A companhia aérea alterou o horário do meu voo com menos de 15 dias de antecedência. Tenho direito a reclamar?

Se a notificação da alteração tiver sido feita com menos de 15 dias de antecedência, considera-se que se trata de um atraso ou cancelamento do seu voo. Por conseguinte, tem direito a apresentar uma reclamação.