Nous aimons voyager, oui, mais admettons-le, la plupart d’entre nous ressentons un peu de stress à l’idée de voler.
Selon les données de l’IATA (Association Internationale du Transport Aérien), 25% des passagers qui prennent un avion ont peur de voler à un certain degré, et 5% des personnes concernées ont une phobie.
D’autres études menées par des compagnies aériennes telles que Lufthansa vont plus loin, concluant qu’il existe dans 70% des cas “une certaine peur”. C’est une situation qui nous cause un “malaise psychologique”.
Les raisons sont très diverses : le simple fait de voler, l’organisation elle-même, la nouveauté du plan, à quel point nous sommes habitués…
Ainsi, si vous êtes une de ces personnes, c’est normal. Savoir que les autres sont également nerveux peut vous aider.
Contrairement à ce que l’on pense, l’expression “mal de beaucoup, consolation de sots”, comme la plupart des savoirs populaires, est une généralisation simplifiée de la réalité. Savoir que d’autres personnes dans votre situation ressentent la même chose, réduit le stress. “Ok, je suis nerveux et c’est normal”. Cela nous aide à ne pas concentrer notre attention sur l’état émotionnel et à identifier notre humeur de manière à être plus rationnels.
Chez lexority.com, nous pensons qu’il est possible de réduire cette anxiété si nous prenons en compte ces 7 conseils pratiques qui vous aideront à vous préparer avant, pendant et après le voyage. Si quelque chose tourne mal, vous trouverez également des solutions pour le résoudre afin que vous ayez tous les scénarios sous contrôle.
7 conseils pour prendre un vol et réclamer si quelque chose ne va pas.
- Il est normal que vous soyez nerveux : Jusqu’à 70% des gens ne se sentent pas totalement à l’aise dans cette situation. Comme nous l’avons dit, cela arrive à la plupart d’entre nous. L’aéroport est plein de gens comme vous et le personnel en est conscient. Posez des questions si vous avez des doutes.
- Documents nécessaires :
- Renseignez-vous bien sur les documents dont vous avez besoin pour voler. Assurez-vous de ne pas manquer :
- Document d’identité personnel et/ou passeport des passagers (vérifiez leur expiration).
- Dans certains pays, on ne peut pas voler si le passeport expire dans moins de 6 mois. Si vous avez un passeport et une carte d’identité, pourquoi ne pas emporter les deux ? Imaginez que vous en perdiez un, l’autre vous résoudra de nombreux problèmes.
- Livret de famille s’il y a des mineurs ou certificat de naissance (mieux vaut l’emporter même si notre enfant peut voler avec une carte d’identité).
- Encore une fois, plus vous avez de papiers, mieux c’est.
- Visas si vous en avez besoin pour entrer dans le pays ou des formulaires comme l’ESTA pour les États-Unis.
- Bagages : Vérifiez les dimensions et poids maximums et le nombre de bagages acceptés.
- Réservation du vol : Si possible, venez avec la réservation du vol imprimée (c’est l’email que vous envoie la compagnie aérienne lorsque vous la réservez ou que vous donne l’agence de voyages) et si vous avez un smartphone, avec la réservation accessible sur votre mobile. Que ce soit dans l’email ou téléchargée. Avec le stress, on ne fait que la déplacer.
- Cartes d’embarquement : si possible, imprimez-les à l’avance et si vous avez un smartphone, gardez-les accessibles sur votre mobile.
- Si vous avez un incident pendant le vol : retard, annulation, refus d’embarquement ou surréservation, ce que vous devez savoir c’est :
- Si le retard est supérieur à 3 heures, si vous subissez une annulation, une surréservation ou un refus d’embarquement, ils doivent vous indemniser entre 250 et 600€.
- La compagnie aérienne est également obligée de vous offrir des solutions pour atteindre votre destination finale gratuitement et doit payer tous les frais découlant de l’incident tels que les repas et l’hébergement. Si elle ne le fait pas et que vous payez, ils doivent vous rembourser tout l’argent que vous dépensez en vols, hébergement et repas en plus de l’indemnisation.
- Donc ne paniquez pas ! Ils doivent tout vous rembourser et vous indemniser. Gardez tous les documents de dépenses, cartes, réservations… ils sont utiles pour prouver l’incident. Prenez des photos avant qu’ils ne vous les prennent ou que vous les perdiez !
- Si vous avez un incident avec vos bagages :
- Remplissez le PIR : Le Rapport d’Irregularité de Bagages (Property Irregularity Report) est un document qui nous permet de suivre la valise en cas de perte ou de dommage et nous permet de réclamer à l’avenir. Vous pouvez le faire au stand de la compagnie aérienne.
- Achetez ce dont vous avez besoin, ils doivent vous rembourser les dépenses occasionnées par le fait de ne pas avoir vos bagages.
- Ils doivent vous indemniser à hauteur de 67€ par jour, en plus des dépenses, jusqu’à un maximum de 21 jours, date à laquelle il est estimé que la valise a été perdue même si elle est trouvée.
Vous avez encore des doutes ?
Chez Réclamation de Vols, nous sommes de votre côté, Contactez-nous quand vous le souhaitez. Nous sommes à un clic sur www.lexority.com pour vous dire ce que vous pouvez faire.
