Les droits du passager lors de la réclamation d’un vol low cost ou à bas coût sont tout simplement les mêmes droits que pour un vol de toute autre caractéristique.
Le fait que le vol soit moins cher ne limite pas les obligations des compagnies aériennes. La plus ou moins grande indemnisation d’un vol low cost ne correspond pas au prix du billet car l’indemnisation est due aux dommages et préjudices subis résultant de l’incident. Si un vol est retardé, un dommage et préjudice déterminé se produit, qui n’a rien à voir avec le prix, mais avec le préjudice moral. Low cost ne signifie pas moins de droits.
De nombreuses compagnies aériennes low cost répondent aux réclamations des passagers en évoquant des échappatoires, indiquant que cela ne s’applique pas dans ces cas en raison du prix.
Étant donné que les compagnies aériennes ‘low cost’ sont en grande partie celles qui produisent le plus de retards et d’annulations, le fait d’établir une indemnisation moindre pourrait “compenser” le fait que la compagnie aérienne ait plus (encore plus si possible) de raisons d’arriver à l’heure ou d’annuler un vol. Après tout… si cela ne leur coûte presque rien économiquement, pourquoi se donner tant de mal.
Si vous voulez réclamer un vol low cost ou à bas coût, vous devrez vous référer aux mêmes réglementations : Le règlement 261/2004 de l’UE qui vous permet de réclamer pour des retards de plus de 3 heures, des annulations et des surréservations. Si vous voulez réclamer pour des bagages sur un vol, le Convention de Montréal s’applique.
Dans d’autres cas, ce sont les passagers eux-mêmes qui, ayant réservé un vol low cost, ne croient pas qu’il vaille la peine de réclamer parce qu’ils estiment inconsciemment que cela ne vaut pas la peine parce qu’ils comprennent que l’indemnisation est liée ou dépend du prix.
Cependant, lorsqu’on réclame un vol, qu’il soit low cost ou high cost, ce que l’on demande, ce sont des indemnités objectives entre 250 et 600€ qui dépendent de la distance du vol en km que vous pouvez voir dans le tableau suivant.
Tableau – Indemnisation selon le Règlement 261/2004 de l’UE pour réclamer un vol low cost
| Distance en Km | Indemnisation pour le retard |
| Moins de 1500 km | 250€ |
| Entre 1500 et 3500 km | 400€ |
| Plus de 3500 km | 600€ |
De plus, des frais provoqués ou non jouis et des dommages et préjudices résultant de l’incident seront demandés.
Par conséquent, un vol low cost ou à bas coût peut être indemnisé si une réclamation est faite avec plus d’argent que d’autres plus chers.
Si vous voulez réclamer un vol low cost, vous pouvez le faire ici :
