De quoi puis-je me plaindre à Ryanair ?
Réclamer à Ryanair un retard, une annulation ou une surréservation de vol
Si vous souhaitez réclamer un vol à Ryanair en raison d’un retard (plus de 3 heures), d’une annulation ou d’une surréservation, sachez que vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € en fonction de la distance du vol.
Si Ryanair a assuré le vol (normalement, lorsque vous voyagez avec deux compagnies aériennes différentes, l’une d’entre elles assure l’ensemble de l’itinéraire), vous devez déposer une demande d’indemnisation auprès d’elle.
Pourquoi pouvez-vous faire une demande auprès de Ryanair?
Indemnisation en cas de problème lors d'un vol avec Ryanair
Une réclamation pour une annulation de vol, un retard ou une surréservation peut donner lieu à une indemnisation pouvant atteindre 250, 400 ou 600 euros en fonction de la distance du vol. Dans le tableau ci-dessous, vous verrez le montant qu’un passager devrait recevoir selon la loi européenne.
Vol sous 1500 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
OU
-
Départ depuis l'UE
Vol entre 1500 et 3000 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
OU
-
Départ depuis l'UE
Vol de plus de 3500 km
Avec les charactéristiques suivantes-
Compagnie aérienne européenne
-
OU
-
Départ depuis l'UE
Indemnisation des surcoûts liés au problème de vol
Vous pouvez également demander un indemnisation pour les frais supplémentaires générés à Ryanair :
- Si vous avez dû acheter un nouveau billet en raison d'un problème avec votre vol, vous pouvez également demander le remboursement du nouveau billet à Ryanair.
- Si vous avez annulé votre voyage parce que la nouvelle date n'a pas de sens (par exemple, elle vous fait perdre quelques jours de vacances ou de l'argent dans un hôtel), la compagnie aérienne doit vous rembourser l'argent du billet et toutes les dépenses générées dans les destinations (hôtels, excursions, ...).
- Ryanair devrait également prendre en charge tous les frais générés pendant que vous attendez un nouveau vol (nourriture, hébergement, taxis, ...).
Circonstances extraordinaires de Ryanair
Le terme “circonstances extraordinaires” s’applique lorsque le vol retardé ou annulé est causé par un événement inhabituel pour lequel une demande d’indemnisation n’est pas recevable. C’est le cas, par exemple, de
- Sécurité
- Conditions météorologiques très mauvaises
- La guerre
- Quelques grèves non liées à Ryanair comme le trafic aérien
Ryanair : des circonstances extraordinaires non réelles :
- Problèmes avec le personnel de Ryanair
- Mauvais temps affectant un vol précédent
- Refus d’embarquement en raison de la surréservation du vol
- Problèmes techniques de Ryanair
Clauses de réservation "no show" de Ryanair
Le “no show” est illégal. Vous avez le droit de demander une indemnisation si l’on vous refuse l’embarquement.
Quels sont les documents dont vous avez besoin pour préparer une réclamation contre Ryanair ?
Ce sont tous les documents dont vous aurez besoin pour préparer une réclamation qui sera acceptée par Ryanair.
- Billets d'avion
- Itinéraire du voyage (avec tous les vols impliqués dans le voyage).
- ID du passager
- Recettes de toutes les dépenses générées par l'incident
Avez-vous des doutes ?
Remplissez le formulaire et nous vérifierons gratuitement la faisabilité de votre cas.
Surréservation sur un vol Ryanair
Vol Ryanair surréservé : Lorsque Ryanair vend plus de billets que le nombre de passagers qu’elle peut accueillir.
La surréservation est légale, mais vous avez droit à un dédommagement pouvant aller jusqu’à 600 euros.
Ryanair a pour objectif d’éviter les sièges vides en cas de non-présentation, ce qui doit être légalement sanctionné.
Lorsque le passager de Ryanair a reçu un billet d’avion ou tout autre document attestant que le paiement a été accepté et enregistré, il s’agit d’une “réservation confirmée”. Il y a refus d’embarquement lorsqu’un passager se présente à la porte d’embarquement mais que Ryanair lui refuse l’accès à l’avion.
Comment calculer la distance entre les aéroports pour demander un dédommagement à Ryanair ?
En premier lieu, gardez à l’esprit que ce qui est mesuré est l’origine Ryanair et la destination finale de la réservation. Donc, s’il y a un arrêt, vous ne devez pas le compter. La distance orthodromique (la distance la plus courte entre deux endroits par avion) entre l’origine et la destination finale doit être mesurée.
Sur cette page web : https://www.distancesfrom.com/ vous pouvez calculer exactement les km d’un aéroport à l’autre.
