Questions fréquemment posées sur les demandes de remboursement de frais de transport aérien
Que dois-je faire si je manque ma correspondance en raison d'un vol annulé ou retardé ?
Actuellement, il est possible de se retourner contre la compagnie aérienne pour avoir manqué une correspondance, à condition qu’aucune des étapes ne se situe dans l’Union européenne. Il est essentiel de conserver tous les documents qui servent de preuve pour obtenir l’indemnisation correspondante.
Quand puis-je adresser une réclamation à la compagnie aérienne en cas de retard ou d'annulation ?
Cela dépend de la législation locale. Par exemple, vous avez jusqu’à 5 ans en Espagne et 3 ans en France pour faire une demande d’indemnisation pour un vol.
Quel est le montant de l'indemnisation pour un vol annulé, surbooké ou retardé ?
La loi européenne EU261 vous donne le droit de réclamer 250, 400 ou 600 euros en fonction de la distance du vol. Le prix du billet n’entre pas en ligne de compte dans ce cas.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé/annulé en raison de circonstances extraordinaires et puis-je encore prétendre à une indemnisation ?
Si votre vol a été retardé en raison de la fermeture de l’espace aérien, de l’instabilité politique, de risques de sécurité insurmontables, de grèves ou de conditions météorologiques qui vous empêchent de voler, il ne sera pas possible d’obtenir une indemnisation de la part de la compagnie. Mais sachez que les compagnies aériennes tentent souvent de justifier leurs incidents en les qualifiant d’événements insurmontables, ce qui n’est pas toujours vrai. En déposant une réclamation auprès de spécialistes du droit et de la réglementation aériens tels qu’AirAdvisor, il vous sera beaucoup plus facile d’obtenir une indemnisation.
Que se passe-t-il si mon vol est annulé la veille du départ ?
Si votre vol est reporté au lendemain, vous avez droit, en plus de l’indemnisation financière, à une nuit d’hôtel et au transport aller-retour à l’aéroport. Normalement, la compagnie aérienne organise elle-même l’hébergement et le transport. Avant de chercher et de réserver par vous-même, adressez-vous au personnel de la compagnie aérienne à l’aéroport.
Si la compagnie aérienne m'offre un bon d'achat ou une réduction au lieu d'une compensation financière, suis-je obligé de l'accepter ou puis-je exiger une compensation financière ?
Si la compagnie aérienne vous offre un bon ou une réduction au lieu d’une compensation financière, vous n’êtes pas obligé de l’accepter. Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, vous avez le droit de demander une compensation financière pour le retard de votre vol si les critères sont remplis. Si la compagnie aérienne ne coopère pas ou insiste pour vous offrir un bon d’achat au lieu de l’indemnisation financière à laquelle vous avez droit, vous pouvez envisager de déposer une plainte auprès d’une autorité de régulation ou de demander une assistance juridique pour garantir le respect de vos droits en tant que passager.
En cas de retard d'un vol, jusqu'à quelle heure devez-vous arriver pour obtenir une indemnisation ?
Pour obtenir une indemnisation pour un vol retardé, votre avion doit être arrivé avec plus de 3 heures de retard à votre destination finale.
Comment est calculé le retard d'un vol ?
Un retard de vol est la différence entre l’heure d’arrivée prévue et l’heure d’arrivée réelle à votre destination finale. Si votre vol atterrit 2 h 50 après l’heure prévue, on considère qu’il s’agit d’un retard donnant lieu à une réclamation, car vous vous retrouvez à l’aéroport 3 heures plus tard que prévu.
Pouvez-vous obtenir une indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol en dehors de l'Europe ?
Vous pouvez faire une réclamation auprès de nous si votre vol est parti de France ou d’Espagne, ou si votre billet a été émis par une compagnie aérienne française ou espagnole.
Comment demander une indemnisation pour un vol ?
Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour un vol annulé en raison du mauvais temps ?
Non. Il s’agit de l’un de ces cas aux conditions extraordinaires dans lesquels la compagnie n’est pas obligée de vous indemniser. Mais ils doivent vous rembourser le prix des billets et les frais d’hébergement jusqu’à ce qu’ils vous replacent sur un autre vol.
