Royal Air Maroc réclamation : demande d’indemnisation pour un vol annulé, retardé ou encore pour une perte de bagages. Obtenez jusqu’à 600 euros de remboursement pour un vol annulé ou retardé et 1414 euros pour bagage perdu.
Royal Air Maroc réclamation de vol: La Loi EU 261 2004 et la Convention de Montreal
Indemnisation de vol européen de Royal Air Maroc : retard, annulation et surréservation
Selon cette loi, vous pouvez faire une réclamation à Royal Air Maroc quand:
- Le vol part d’Europe
Résumé d’indemnisation au vu de la loi européenne: vol retardé, annulé, et surréservé de Royal Air Maroc
Vol sous 1500 km
Vous avez droit aux indemnités suivantes:-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Vol entre 1500 et 3000 km
Vous avez droit aux indemnités suivantes:-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
Vol de plus de 3500 km
Vous avez droit aux indemnités suivantes:-
Compagnie aérienne européenne
-
Départ depuis l'UE
dommages et intérêts
le remboursement du prix du billet acheté si vous ne pouvez finalement pas voler
Indemnisation des dépenses supplémentaires
Mais ce n’est pas la seule chose que vous pouvez demander à Royal Air Maroc. Vous pouvez également demander un rem pour les frais suivants :
- Si vous avez dû acheter un nouveau billet en raison du problème survenu sur un vol, vous pouvez également demander le remboursement du nouveau billet à Royal Air Maroc.
- Si vous avez annulé votre voyage parce que la nouvelle date n'a aucun sens, Royal Air Maroc doit vous rembourser l'argent du billet et toutes les dépenses générées dans les destinations (hôtels, excursions, ...).
- Royal Air Maroc doit également prendre en charge tous les frais générés pendant que vous attendez un nouveau vol (nourriture, hôtel à l'aéroport, taxis, ...).
Royal Air Maroc Exemple d’indemnisation selon le droit européen
- Retard du vol de Francfort à Florence : -1500 km = 250 euros + frais.
- Annulation du vol de Ténérife à Florence : 1500 km -3500 km = 400 euros + frais.
- Surréservation du vol de Madrid à New York : Plus de 3500 km = 600 € + frais.
Indemnisations selon la Convention de Montréal de Royal Air Maroc pour les retards, les annulations, surréservations de vols et de bagages.
Seulement quand une de ces 2 circonstances se produit simultanément :
- Quand le vol décolle ou attérit en Europe.
- Perte de bagages.
Tableau des indemnisations en cas de retard, d’annulation ou d’annulation d’un vol surréservation selon la Convention de Montreal
| Indemnisations | Limite de responsabilité | Frais |
|---|---|---|
| Bagages | 5708 euros = 4694 DTS (Droits de Tirage Spéciaux) | Autres vols, locations, visites, autres vols manqués |
Indemnisations Royal Air Maroc en cas de perte ou de retard de bagages
Si vous voulez faire faites une réclamation à Royal Air Maroc pour retard de bagage vous pouvez obtenir une indemnisation de 1414 € + frais.
| Réclamation de Bagage | Limite de responsabilité | Frais |
|---|---|---|
| Perdus ou endommagés | 1414 euros = 1253 DTS (Droits de Tirage Spéciaux) | Vêtements, coût des bagages, taxis |
Important : Déclarez la perte de vos bagages à l’aéroport et obtenez le PIR « Property Irregularity Report » pour réclamer vos bagages à Royal Air Maroc.
Que signifie PIR ?
Le numéro réf du “Property Irregularity Report” (PIR) de Royal Air Maroc est un code unique qui suit vos valises perdus ou endommagés. Vous trouverez 10 lettres et numéros et il est requis pour faire sa réclamation à la compagnie Royal Air Maroc.
- Code Réf
- Code du vol
- Numéro de bagages perdus
- Date
- Type de Problème
- Couleur et modèle
- Voici un exemple de numéro PIR : ORYAT14550
ORY : Code IATA d l’aéroport
AT : Code de la compagnie aérienne
14550: Numéros aléatoires
Les Circonstances extraordinaires de Royal Air Maroc
Le terme “circonstances extraordinaires” s’applique quand le retard/annulation est causé par un événement inhabituel pour lequel on ne peut réclamer aucune indemnisation. Comme:
- Sécurité
- Conditions météorologiques très mauvaises
- Conflits politiques ou civils
- Des grèves non liées à Royal Air Maroc comme comme grève des contrôleurs aériens
Fausses circonstances extraordinaires de Royal Air Maroc :
- Problèmes avec le personnel de Royal Air Maroc
- Mauvais temps affectant un vol précédent
- Embarquement refusé dû à un vol surréservé
- Problèmes techniques venant de Royal Air Maroc
La clause de “non présentation” de Royal Air Maroc : est-ce légal ?
La clause de “non présentation” est illégale. Vous avez droit à une indemnisation pour embarquement refusé.
Puis-je faire une réclamation concernant un vol retardé directement à Royal Air Maroc ?
Premièrement, si vous voulez faire une réclamation directement à Royal Air Maroc, vous devez savoir que vos chances sont réduites, car très souvent, Royal Air Maroc essaie de justifier les vols retardés par des circonstances extraordinaires qui n’ont pas vraiment eu lieu, comme des problèmes avec les contrôleurs aérien. Par conséquent, il est conseillé d’ envoyer votre réclamation avec l’aide de lexority.
Période limite de réclamation d’un vol : Jusqu’à quand puis-je réclamer une indemnité de vol à Royal Air Maroc ?
Période limite de réclamation d’un vol à Royal Air Maroc : 2 à 5 ans en général, selon le type de loi qui convient à chaque cas.
- Convention de Montreal : Deux ans
- loi européenne : 5 ans. Vous devez lire le code civil pour chaque pays.
Documents à réclamer correctement à Royal Air Maroc :
Email de réservation
Carte d’embarquement
Document d’identité ou passe
Frais
Conseil pour faire une réclamation à Royal Air Maroc
Mettez de côté tous les documents du voyage avec Royal Air Maroc
Mettez de côté la carte d’embarquement et l’e-ticket que Royal Air Maroc vous a donnés. Vous ne devriez pas les jeter. Ils sont toujours utiles pour faire une réclamation à Royal Air Maroc.
Renseignez-vous sur la raison du retard ou de l’annulation de Royal Air Maroc
La cause du vol retardé est essentielle : surtout si vous n’avez pas jeté la ou les cartes d’embarquement.
Gardez tickets de frais pour faire une réclamation à Royal Air Maroc
Même si Royal Air Maroc doit rembourser les frais, parfois la compagnie ne le fait pas. Airline est autorisé à demander vos reçus comme preuve avant de vous rembourser les dépenses de votre voyage.
Vols retardés de 3 heures ou plus avec Royal Air Maroc
Avoir droit à une indemnisation, le retard du vol de Royal Air Maroc doit être supérieur à 3 heures.
Réclamation de Royal Air Maroc
Surréservation sur un vol Royal Air Maroc
Surréservation Royal Air Maroc : quand Royal Air Maroc vend plus de billets que le nombre possible de passagers qu’ils peuvent fournir.
La surréservation est légale, mais vous avez droit à une indemnisation jusquà 600 €.
Royal Air Maroc vise à éviter des sièges vides à cause des non présentations, mais ceci doit être sanctionné légalement.
Une fois que le passager de Royal Air Maroc a reçu un billet ou tout autre document déclarant que le paiement a été accepté et enregistré, il s’agit d’une “réservation confirmée”. Le refus à l’embarquement se produit quand un passager se présente à la porte d’embarquement mais que Royal Air Maroc lui refuse l’accès à l’avion.
Comment savoir de combien de temps le vol Royal Air Maroc a été retardé
- Contactez un juriste de Lexority pour vous dire de combien de temps était le retard du vol Royal Air Maroc sans aucun doute. Prendre en compte que les outils suivants ne sont pas toujours corrects et requièrent un justificatif de paiement.
- Vous pouvez utiliser le site web Flight Stats sur lequel, si vous vous enregistrez, vous pouvez voir les status de Royal Air Maroc de tous les vols y compris ceux des années précédentes.
- Une autre possibilité serait d’accéder à Flight Radar où vous pouvez voir, sans devoir s’enregistrer, les vols retardés de Royal Air Maroc des 7 derniers jours. Après enregistrement vous pouvez aussi voir des vols retardés jusqu’à 2 ans en arrière.
Conseil : quand le retard de Royal Air Maroc est très proche de 3 heures, Flightradar24 n’est pas fiable à 100%, car il indique l’heure d’atterrissage, mais pas celle de la sortie des passagers de l’avion, ce que la loi prévoit de prendre en considération.
