Les jours précédant un voyage de loisir nous enveloppent d’un halo de bonheur et d’une excitation particulière. Mais il y a toujours l’inquiétude que quelque chose se produise et que la compagnie annule votre vol à la dernière minute.
Après avoir investi de l’argent, du temps et de l’enthousiasme, vous ne pouvez pas voyager, vous devez surmonter ces mauvaises sensations et chercher une solution. Souvent, nous pensons à ces situations de manière personnelle. Mais elles affectent également les familles et il faut tenir compte de la difficulté de ces situations, surtout lorsqu’on voyage avec des enfants. Un adulte peut manger un sandwich et passer la nuit à l’aéroport, mais un enfant ne devrait pas avoir à vivre de telles situations.
Dans ce blog, nous allons vous expliquer ce que vous devriez faire pour atteindre votre destination et également comment réclamer à la compagnie aérienne pour tous les dommages.
Causes possibles d’annulation
Lorsque l’écran de l’aéroport affiche “vol annulé” ou directement “cancelled”, cela peut être dû à différents facteurs. Parfois, les raisons sont évidentes, comme une tempête de neige, une alerte rouge pour le vent ou la pluie, et d’autres fois, elles sont courantes, comme des pannes d’avion ou des grèves du personnel.
Confidentialité de l’incident
Parfois, les raisons ne sont pas rendues publiques, soit parce qu’elles concernent des raisons confidentielles pour la compagnie, soit en raison des forces de l’ordre. C’est rare, mais il faut savoir qu’ils peuvent annuler un vol sans en notifier la raison.
Surbooking
Le surbooking est devenu populaire il y a plusieurs années et consiste, essentiellement, à vendre plus de billets que l’avion n’a de sièges, de cette manière, ils s’assurent que l’avion sera complet. Normalement, ils se basent sur leurs propres données selon les réservations effectuées et celles qui finissent par être effectives. Le surbooking continue de se produire aujourd’hui, étant plus courant chez les compagnies low cost.
Trafic aérien
Ce jour-là, il peut y avoir une erreur dans une tour de contrôle ou une haute densité de trafic aérien comme des opérations de départs. Il est possible qu’un vol ait été annulé et cela entraîne d’autres annulations car ils étaient prévus avec ce même avion, c’est-à-dire. Il est possible qu’un avion avec un itinéraire de 4 voyages ne puisse pas décoller pour le premier d’entre eux, provoquant l’annulation de tous. Lorsque cela se produit, la compagnie aérienne essaiera toujours de trouver des solutions, mais cela ne sera pas toujours possible.
Panne d’avion
Une panne d’avion qui l’empêche de décoller peut être causée par quelque chose de minime. Les normes de maintenance des avions sont exhaustives, donc au moindre signe de panne ou de défaut, l’avion doit rester au sol. C’est très courant, donc il n’y a pas lieu de s’inquiéter puisqu’un avion est comme tout véhicule qui nécessite de l’entretien.
Impossible de décoller ou d’atterrir
Il se peut que quelque chose se soit passé sur la piste et que les avions ne puissent ni décoller ni atterrir à l’aéroport de destination. Par exemple, des oiseaux ou des animaux sur la piste ou dans l’espace aérien, piste glissante, boueuse ou avec du carburant, forts courants de vent, parmi de nombreuses autres possibilités.
Grèves
Les grèves sont convoquées à des dates très spécifiques afin de mettre la pression sur les compagnies et d’améliorer leur situation de travail et économique. Ces grèves sont généralement annoncées au public général à l’avance, donc, si vous avez prévu de voyager, il est préférable que vous soyez attentif à l’application de la compagnie aérienne et aux nouvelles de votre pays et du pays de destination.
Chercher des alternatives
D’abord, face à une annulation de vol, il est normal qu’il y ait un grand nombre de personnes affectées et une réclamation de groupe exerce plus de pression qu’une seule personne. Donc si vous voyez plusieurs affectés, essayez de parler avec eux pour mettre la pression sur la compagnie afin qu’ils vous trouvent une façon alternative d’atteindre votre destination.
Il est possible qu’ils vous réaffectent sur un autre vol ou sur différentes connexions pour arriver le plus tôt possible à destination. Voici ce qui peut se produire :
- Arriver à destination sur un autre vol, en arrivant dans un délai maximum de 3 heures par rapport à la planification du vol annulé. Lorsque cela se produit, il ne serait pas possible de réclamer puisque le service a été fourni dans un délai raisonnable.
- Arriver à destination avec un retard supérieur à 3 heures mais le même jour. Dans ces cas, il serait géré comme un retard, permettant de réclamer une indemnisation par personne. En outre, il faut tenir compte du fait que vous pouvez également réclamer des dépenses occasionnées comme les repas ou les transports.
- Arriver à destination le lendemain. Dans ces cas, lorsque aucune autre solution n’est possible que de se rendre à destination sur un vol le jour suivant. Il faut exiger de la compagnie aérienne qu’elle prenne en charge les transports et les frais d’hôtel pour passer la nuit, en plus de pouvoir traiter une réclamation.
- Il est possible qu’aucune solution ne soit directement fournie, si cela se produit, il faut évaluer l’achat d’autres billets et réclamer une indemnisation par passager en plus du coût du nouveau billet.
Problèmes courants après l’annulation d’un vol
Les personnes qui ne connaissent pas leurs droits se contentent de ce que leur dit la compagnie aérienne. Pensez que c’est une entreprise et, en tant que telle, son objectif est d’être rentable, donc ils éviteront de vous donner l’indemnisation. Ils opteront pour la solution la plus rapide et la moins chère pour eux afin de se débarrasser du problème, comme, par exemple, vous embarquer sur le prochain avion.
Si la compagnie ne prend pas en charge la recherche d’alternatives ou ne vous donne pas les solutions réelles dans ces cas, nous pouvons réclamer directement et exiger que vos droits soient respectés. Pendant que cette réclamation obtient une réponse ou non, vous pouvez même chercher des transports alternatifs, des hôtels, réorganiser votre agenda, contacter l’entreprise de location de voitures, etc.
Si vous recevez une réponse de la compagnie aérienne avec une solution, rappelez-vous qu’ils doivent vous payer toutes les dépenses qui ont surgi après l’annulation. De la bouteille d’eau au prix des billets de concert, les taxis, les nouveaux vols et même si c’était un voyage d’affaires et que vous avez perdu ces revenus.
Nous vous aidons à déposer une réclamation
Si quelque chose de cela vous arrive, vous pouvez nous contacter, nous vous conseillons gratuitement. Si vous décidez de réclamer avec nous, vous n’aurez pas à avancer d’argent, car nous ne prenons des frais que si vous gagnez. En remplissant simplement le formulaire, nous prendrons contact avec vous gratuitement.
