Indemnização pela HOP!: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem. Receba até € 600 de reembolso por um voo atrasado ou cancelado e € 1.414 para bagagem perdida.
Indemnização de passageiros aéreos pela HOP!: Lei UE 261 e Convenção de Montreal
Indemnização europeia pela HOP!: atraso, cancelamento e overbooking
Aplicável caso ocorra
- Caso a companhia aérea seja europeia ou…
- se o voo partir da Europa
Indemnização síntese ao abrigo da Legislação da UE: voo atrasado, cancelado ou superlotado pela HOP!
| Voo (km) | Indemnização pela HOP! | Pedido |
|---|---|---|
| – 1,500 km | € 250 | € 250 |
| 1,500 Km – 3,500 Km | € 400 | € 400 |
| + 3,500 Km | € 600 | € 600 |
+
Despesas da HOP!
+
Prejuízos da HOP!
HOP! Ex. de indemnização ao abrigo da legislação europeia
- Overbooking de voo de Frankfurt para Bruxelas: Menos de 1,500 km = € 250 + despesas.
- Atraso de voo de Las Palmas para Bilbau: 1,500 km – 3.500 km = € 400 + despesas.
- Cancelamento de voo de Barcelona para : Mais de 3,500 km = 600 euros + despesas.
HOP! Indemnizações ao abrigo da Convenção de Montreal para atrasos, cancelamentos, overbooking e extravio de bagagem
Apenas caso aconteçam estas duas circunstâncias ao mesmo tempo:
- Caso se trate apenas de reclamações de bagagem, mesmo que se trate de uma linha aérea europeia
- Caso a linha aérea não seja europeia e o voo {não} partir da Europa
Tabela de indemnizações por voos atrasados, cancelados ou superlotados , de acordo com a Convenção de Montreal
| Indemnização | Limite de responsabilidade | Despesas |
|---|---|---|
| Bagagem | € 5,708 = 4,694 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Hotéis, táxis, excursões, outros voos perdidos |
Reclamar por um voo da {linha aérea} ao abrigo da Convenção de Montreal
Indemnização pela HOP! devido ao extravio ou atraso de bagagem
ICaso deseje submeter um pedido de indemnização à HOP! devido ao extravio de bagagem poderá receber uma indemnização de € 1,414 + despesas.
| Indemnização de bagagem | Limite de responsabilidade | Despesas |
|---|---|---|
| Extravio ou danos | 1,414 euros = 1,253 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Vestuário, custo da bagagem, táxis |
Reclamação de bagagem junto da HOP!
Leitura obrigatória: Preencha o formulário PIR para submeter um pedido de indemnização da sua bagagem à HOP!: Property Irregularity Report
O que é o formulário PIR da HOP!?
Um número de referência no formulário Property Irregularity Report (PIR) da HOP! é um código único, que rastreia a sua bagagem atrasada ou danificada. É composto por 10 letras e dígitos e é necessário quando submete o seu pedido à HOP!.
- Código de referência
- Código do voo
- Número de bagagens extraviadas
- Data
- Problema
- Cor e tipo
- Nome
O que deve saber sobre cancelamentos por parte da HOP!
Voos cancelados pela HOP! notificados com mais de 14 dias antes da data de partida:
O Julian recebeu uma mensagem da HOP! com a informação de que o seu voo em 24 dias foi cancelado. Neste caso, não haverá direito a indemnização ao abrigo do Regulamento da UE, mas poderá pedir reembolso pelo custo do bilhete. Caso não exista prova da mensagem de texto que a HOP! enviou, o cliente terá igualmente acesso a uma indemnização.
Um voo cancelado por parte da HOP! notificado com 7 a 14 dias antes da data de partida:
O James recebeu uma mensagem de texto da HOP! com a informação de que o seu voo em 9 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a HOP! cancelou o voo apenas 7 a 14 dias antes da partida e porque o seu voo novo parte mais de duas horas após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de quatro horas após o horário de chegada inicialmente acordado.
Cancelamentos pela HOP! notificados com menos de sete dias antes da data de partida:
O James recebeu|O Norman recebeu|O Mario recebeu|O Sam recebeu|O Julian recebeu|O John recebeu} uma mensagem de texto da HOP! com a notificação de que o seu voo em dois dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a HOP! cancelou o voo menos de 7 dias antes da sua partida e que que o voo novo parte mais de uma hora após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de 2 horas após o horário de chegada inicialmente acordado.
As Circunstâncias extraordinárias da HOP!
A designação «circunstâncias extraordinárias» aplica-se quando o atraso/cancelamento foi causado por algo invulgar, em cujo caso a reclamação não tem direito a qualquer indemnização. Exemplos disso têm a ver com:
- Segurança
- Condições climáticas muito más
- Guerra
- Uma série de greves alheias à HOP! nomeadamente por parte dos operadores de tráfego aéreo
Circunstâncias extraordinárias não reais relacionadas com a HOP!:
- Problemas com o pessoal da HOP!
- Condicionamento de um voo anterior devido ao mau tempo
- Recusa de embarque devido ao overbooking
- Prolemas técnicos da HOP!
Clausulas de reserva da HOP! em caso de “não-comparência”: são legais?
A “não-comparência” é ilegal. Pode pedir indemnização caso não o tenham deixado embarcar.
Posso submeter o meu pedido de indemnização pelo voo atrasado diretamente à HOP!?
Em primeiro lugar, deve ter noção de que as suas hipóteses de receber indemnização diretamente por parte da HOP! são muito pequenas, uma vez que a HOP! tenta, frequentemente, justificar os seus atrasos de voo com circunstâncias extraordinárias que {não} aconteceram de facto, tais como mau tempo. Assim sendo, {é} recomendável submeter a sua reclamação através da Lexority.
Prazo máximo: Até quando posso submeter um pedido de indemnização à HOP!?
Limite de tempo: por norma, terá entre 2 e 5 anos, dependendo do tipo de legislação {aplicável} a ao seu caso específico.
- Convenção de Montreal: 2 anos
- Regulamento da UE: 2 a 10 anos. é necessário o código civil para o respetivo país.
Documentação para submeter a reclamação corretamente junto da HOP!:
reserva
Cartão de embarque
Identificação
Bilhetes
Alguns conselhos para submeter reclamações junto da HOP!
Pergunte porque motivo o voo da HOP! se atrasou ou foi cancelado
A causa do voo atrasado é essencial: sobretudo se não tiver descartado o cartão de embarque.
Voos da HOP! com um atraso de 3 horas ou mais
Para ter direito a indemnização, o voo da HOP! deverá ter um atraso superior a 3 horas.
Voo da HOP! com superlotação
Overbooking por parte da HOP!: Quando a HOP! vende mais bilhetes que o número viável de passageiros para os quais tem capacidade.
O overbooking é legal. No entanto, terá direito a ser indemnizado em até € 600.
A HOP! tenta evitar lugares vazios em situações de não-comparência, e tal deve ser legalmente punido.
Quando um passageiro da HOP! recebe uma confirmação de reserva ou um documento que sirva de comprovativo de que o pagamento foi aceite e registado, trata-se de uma “reserva confirmada”. As recusas de embarque acontecem quando um passageiro comparece junto da porta de embarque da HOP!, mas a mesma lhe recusa o acesso ao avião.
Distância do aeroporto A ao aeroporto B para calcular a indemnização pela HOP!
Antes de mais, é importante ter em conta que considerados são a origem e o destino final da HOP! que constam da reserva. Logo, não poderá considerar as escalas caso existam. Deverá ser medida a distância ortodrómica (a ligação direta) entre a origem e o destino final.
Website: Distância de poderá calcular exatamente os km de aeroporto a aeroporto.
