Indemnização pela HOP!: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem

Indemnização pela HOP!: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem. Receba até € 600 de reembolso por um voo atrasado ou cancelado e € 1.414 para bagagem perdida.

Indemnização de passageiros aéreos pela HOP!: Lei UE 261 e Convenção de Montreal

Indemnização europeia pela HOP!: atraso, cancelamento e overbooking

HOP! - Lei UE 261 indemnização}

Aplicável caso ocorra uma destas duas circunstâncias{}:

  1. Caso a companhia aérea seja europeia ou…
  2. se o voo partir da Europa

Indemnização síntese ao abrigo da Legislação da UE: voo atrasado, cancelado ou superlotado pela HOP!

balanço – indemnização por voo da HOP! nos termos do Regulamento UE 261/2004
Voo (km)Indemnização pela HOP!Pedido
– 1,500 km€ 250€ 250
1,500 Km – 3,500 Km€ 400 € 400
+ 3,500 Km€ 600 € 600

+

Despesas da HOP!

+

Prejuízos da HOP!

Reclamação junto da HOP!

HOP! Ex. de indemnização ao abrigo da legislação europeia

  • Overbooking de voo de Frankfurt para Bruxelas: Menos de 1,500 km = € 250 + despesas.
  • Atraso de voo de Las Palmas para Bilbau: 1,500 km – 3.500 km = € 400 + despesas.
  • Cancelamento de voo de Barcelona para : Mais de 3,500 km = 600 euros + despesas.

HOP! Indemnizações ao abrigo da Convenção de Montreal para atrasos, cancelamentos, overbooking e extravio de bagagem

Indemnização por atraso da HOP!

Apenas caso aconteçam estas duas circunstâncias ao mesmo tempo:

  1. Caso se trate apenas de reclamações de bagagem, mesmo que se trate de uma linha aérea europeia
  2. Caso a linha aérea não seja europeia e o voo {não} partir da Europa

Tabela de indemnizações por voos atrasados, cancelados ou superlotados , de acordo com a Convenção de Montreal

Indemnização pela HOP! ao abrigo da Convenção de Montreal
IndemnizaçãoLimite de responsabilidadeDespesas
Bagagem€ 5,708 = 4,694 SDR (Direitos Especiais de Saque)Hotéis, táxis, excursões, outros voos perdidos

Reclamar por um voo da {linha aérea} ao abrigo da Convenção de Montreal

Indemnização pela HOP! devido ao extravio ou atraso de bagagem


Pedidos de indemnização por bagagem perdida por parte da HOP!

ICaso deseje submeter um pedido de indemnização à HOP! devido ao extravio de bagagem poderá receber uma indemnização de € 1,414 + despesas.

Sumário: A HOP! perdeu a bagagem. Convenção de Montreal
Indemnização de bagagemLimite de responsabilidadeDespesas
Extravio ou danos1,414 euros = 1,253 SDR (Direitos Especiais de Saque)Vestuário, custo da bagagem, táxis

Reclamação de bagagem junto da HOP!

Leitura obrigatória: Preencha o formulário PIR para submeter um pedido de indemnização da sua bagagem à HOP!: Property Irregularity Report

Formulário Pir HOP!

O que é o formulário PIR da HOP!?

Um número de referência no formulário Property Irregularity Report (PIR) da HOP! é um código único, que rastreia a sua bagagem atrasada ou danificada. É composto por 10 letras e dígitos e é necessário quando submete o seu pedido à HOP!.

  • Código de referência
  • Código do voo
  • Número de bagagens extraviadas
  • Data
  • Problema
  • Cor e tipo
  • Nome

O que deve saber sobre cancelamentos por parte da HOP!

Voos cancelados pela HOP! notificados com mais de 14 dias antes da data de partida:

O Julian recebeu uma mensagem da HOP! com a informação de que o seu voo em 24 dias foi cancelado. Neste caso, não haverá direito a indemnização ao abrigo do Regulamento da UE, mas poderá pedir reembolso pelo custo do bilhete. Caso não exista prova da mensagem de texto que a HOP! enviou, o cliente terá igualmente acesso a uma indemnização.

Um voo cancelado por parte da HOP! notificado com 7 a 14 dias antes da data de partida:

O James recebeu uma mensagem de texto da HOP! com a informação de que o seu voo em 9 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a HOP! cancelou o voo apenas 7 a 14 dias antes da partida e porque o seu voo novo parte mais de duas horas após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de quatro horas após o horário de chegada inicialmente acordado.

Cancelamentos pela HOP! notificados com menos de sete dias antes da data de partida:

O James recebeu|O Norman recebeu|O Mario recebeu|O Sam recebeu|O Julian recebeu|O John recebeu} uma mensagem de texto da HOP! com a notificação de que o seu voo em dois dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a HOP! cancelou o voo menos de 7 dias antes da sua partida e que que o voo novo parte mais de uma hora após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de 2 horas após o horário de chegada inicialmente acordado.

As Circunstâncias extraordinárias da HOP!

A designação «circunstâncias extraordinárias» aplica-se quando o atraso/cancelamento foi causado por algo invulgar, em cujo caso a reclamação não tem direito a qualquer indemnização. Exemplos disso têm a ver com:

  • Segurança
  • Condições climáticas muito más
  • Guerra
  • Uma série de greves alheias à HOP! nomeadamente por parte dos operadores de tráfego aéreo

Circunstâncias extraordinárias não reais relacionadas com a HOP!:

  • Problemas com o pessoal da HOP!
  • Condicionamento de um voo anterior devido ao mau tempo
  • Recusa de embarque devido ao overbooking
  • Prolemas técnicos da HOP!

Clausulas de reserva da HOP! em caso de “não-comparência”: são legais?

A “não-comparência” é ilegal. Pode pedir indemnização caso não o tenham deixado embarcar.

Posso submeter o meu pedido de indemnização pelo voo atrasado diretamente à HOP!?

Em primeiro lugar, deve ter noção de que as suas hipóteses de receber indemnização diretamente por parte da HOP! são muito pequenas, uma vez que a HOP! tenta, frequentemente, justificar os seus atrasos de voo com circunstâncias extraordinárias que {não} aconteceram de facto, tais como mau tempo. Assim sendo, {é} recomendável submeter a sua reclamação através da Lexority.

Reclamação da HOP!

Prazo máximo: Até quando posso submeter um pedido de indemnização à HOP!?

Limite de tempo: por norma, terá entre 2 e 5 anos, dependendo do tipo de legislação {aplicável} a ao seu caso específico.

  • Convenção de Montreal: 2 anos
  • Regulamento da UE: 2 a 10 anos. é necessário o código civil para o respetivo país.

Documentação para submeter a reclamação corretamente junto da HOP!:

reserva

Efetuar um pedido de indemnização por atraso junto da HOP!

Cartão de embarque

Reclamação por cancelamento de voo pela HOP!

Identificação

Pedido de bagagem à HOP!

Bilhetes

Reclamação por overbooking junto da HOP!

Alguns conselhos para submeter reclamações junto da HOP!

Pergunte porque motivo o voo da HOP! se atrasou ou foi cancelado

A causa do voo atrasado é essencial: sobretudo se não tiver descartado o cartão de embarque.

Voos da HOP! com um atraso de 3 horas ou mais

Para ter direito a indemnização, o voo da HOP! deverá ter um atraso superior a 3 horas.

Reclamação relativa à HOP!

Voo da HOP! com superlotação

Overbooking por parte da HOP!: Quando a HOP! vende mais bilhetes que o número viável de passageiros para os quais tem capacidade.

O overbooking é legal. No entanto, terá direito a ser indemnizado em até € 600.

A HOP! tenta evitar lugares vazios em situações de não-comparência, e tal deve ser legalmente punido.

Quando um passageiro da HOP! recebe uma confirmação de reserva ou um documento que sirva de comprovativo de que o pagamento foi aceite e registado, trata-se de uma “reserva confirmada”. As recusas de embarque acontecem quando um passageiro comparece junto da porta de embarque da HOP!, mas a mesma lhe recusa o acesso ao avião.

Distância do aeroporto A ao aeroporto B para calcular a indemnização pela HOP!

Distância do voo da HOP!
Antes de mais, é importante ter em conta que considerados são a origem e o destino final da HOP! que constam da reserva. Logo, não poderá considerar as escalas caso existam. Deverá ser medida a distância ortodrómica (a ligação direta) entre a origem e o destino final.

Website: Distância de poderá calcular exatamente os km de aeroporto a aeroporto.