Indemnização pela LACSA: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem. Receba até € 600 de reembolso por um voo atrasado ou cancelado e € 1.414 para bagagem perdida.
Pedidos de indemnização pela LACSA: Legislação Europeia e Convenção de Montreal
Indemnização europeia pela LACSA: voo atrasado, cancelado e superlotado
Apenas caso ocorra
- se a companhia aérea seja europeia ou…
- se o voo descolar da Europa
Indemnização balanço ao abrigo da Lei 261 da UE: atraso, cancelamento e overbooking pela LACSA
| Voo (km) | Indemnização pela LACSA | Pedido |
|---|---|---|
| – 1,500 km | € 250 | € 250 |
| 1,500 Km – 3,500 Km | € 400 | € 400 |
| Mais de 3,500 Km | € 600 | € 600 |
+
Despesas da LACSA
+
Prejuízos da LACSA
LACSA Ex. de indemnização ao abrigo da legislação europeia
- Cancelamento de voo de Milão para Zurique: -1,500 km = 250 euros + despesas.
- Overbooking de voo de Las Palmas para Bélgica: 1,500 km – 3.500 km = € 400 + despesas.
- Overbooking de voo de Roma para : 3,500 km + = € 600 + despesas.
LACSA Indemnizações ao abrigo da Convenção de Montreal para atrasos, cancelamentos, overbooking e extravio de bagagem
Aplicável caso aconteçam estas 2 circunstâncias ao mesmo tempo:
- Caso se trate apenas de reclamações de bagagem, mesmo que se trate de uma linha aérea europeia
- Caso não se tratar de uma linha aérea europeia e o voo {não} descolar da Europa
Tabela de indemnizações por voos atrasados, cancelados ou superlotados , de acordo com a Convenção de Montreal
| Indemnização | Limite de responsabilidade | Despesas |
|---|---|---|
| Bagagem | € 5,708 = 4,694 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Hotéis, táxis, excursões, outros voos perdidos |
Reclamar por um voo da {linha aérea} ao abrigo da Convenção de Montreal
Indemnização pela LACSA devido ao extravio ou atraso de bagagem
Caso pretenda submeter um pedido de indemnização à LACSA devido à bagagem atrasada poderá receber uma indemnização de 1,414 euros + despesas.
| Indemnização de bagagem | Limite de responsabilidade | Despesas |
|---|---|---|
| Extravio ou danos | 1,414 euros = 1,253 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Vestuário, custo da bagagem, táxis |
Reclamação de bagagem junto da LACSA
Atenção: Preencha o formulário PIR para submeter um pedido de indemnização da sua bagagem à LACSA: Property Irregularity Report
Qual é o significado de PIR?
O n.º de referência no formulário Property Irregularity Report (PIR) da LACSA é um código único, que rastreia a sua mala atrasada ou danificada. É composto por 10 letras e dígitos e é requisitado quando submete o seu pedido à LACSA.
- Código de referência
- Código do voo
- Número de bagagens extraviadas
- Data
- Questão
- Cor e tipo
- Nome
O que as leis dizem sobre voos cancelados por parte da LACSA
Voos cancelados pela LACSA notificados com mais de quatorze dias antes da data de partida:
O John recebeu uma mensagem da LACSA com a notificação de que o seu voo em 26 dias foi cancelado. Neste caso, não haverá direito a indemnização ao abrigo do Regulamento, mas poderá pedir reembolso pelo custo do bilhete. Caso não exista prova da mensagem de texto que a LACSA enviou, o cliente terá igualmente acesso a uma indemnização.
Um voo cancelado por parte da LACSA notificado com sete a quatorze dias antes da data de partida:
O Norman recebeu uma mensagem da LACSA com a notificação de que o seu voo em 12 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a LACSA cancelou o voo apenas 7 a 14 dias antes da partida e porque o seu voo novo parte mais de duas horas após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de quatro horas após o horário de chegada originalmente acordado.
Cancelamentos pela LACSA notificados com menos de 7 dias antes da data de partida:
O James recebeu|O Norman recebeu|O Mario recebeu|O Sam recebeu|O Julian recebeu|O John recebeu} um e-mail da LACSA com a informação de que o seu voo em dois dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a LACSA cancelou o voo menos de sete dias antes da sua partida e que que o voo novo parte mais de uma hora após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de duas horas após o horário de chegada inicialmente acordado.
As Circunstâncias extraordinárias da LACSA
A designação «circunstâncias extraordinárias» aplica-se quando o atraso/cancelamento foi causado por algo inesperado, em cujo caso a reclamação não tem direito a qualquer indemnização. Exemplos disso têm a ver com:
- Segurança
- Condições climáticas extremas
- Guerra
- Uma série de greves não relacionadas com a LACSA nomeadamente por parte dos operadores de tráfego aéreo
Circunstâncias extraordinárias não reais relacionadas com a LACSA:
- Incidentes com o pessoal da LACSA
- Condicionamento de um voo anterior devido ao mau tempo
- Recusa de embarque devido à superlotação do voo
- Prolemas técnicos da LACSA
Colocação em classe inferior pela LACSA
Caso seja colocado numa classe inferior pela LACSA, a companhia aérea tem a obrigação de reembolsar 30% a 75% do custo do bilhete, em função da distância do voo em questão.
Posso submeter o meu pedido de indemnização pelo voo atrasado diretamente à LACSA?
Antes de mais, deve ter noção de que as suas hipóteses de receber indemnização diretamente por parte da LACSA são muito reduzidas, uma vez que a LACSA tenta, frequentemente, justificar os seus atrasos de voo com circunstâncias extraordinárias que {não} aconteceram de facto, como, por exemplo, problemas com o controlo de tráfego aéreo. Assim sendo, {é} altamente recomendável dirigir a sua reclamação através da Lexority.
Prazo máximo: Até quando posso submeter um pedido de indemnização à LACSA?
Limite de tempo: por norma, terá entre 2 e 5 anos, em função do tipo de regulamento {aplicável} a cada caso.
- Convenção de Montreal: 2 anos
- Regulamento da UE: dois a dez anos. Deverá ler o código civil para cada país.
Documentação para submeter a reclamação com êxito junto da LACSA:
reserva
Cartão de embarque
CC ou passaporte
Bilhetes
Orientações para submeter reclamações junto da LACSA
Guarde os seus comprovativos de pagamento para apresentar a reclamação à LACSA
Ainda que a LACSA tenha de pagar as despesas, algumas vezes, tal não acontece. A LACSA tem o direito de lhe pedir os seus recibos enquanto elemento de prova, antes de proceder a qualquer reembolso dos custos adicionais da sua viagem.
Atrasos de voos da LACSA: 3 horas ou mais
Para ter direito a indemnização, o voo da LACSA deverá ter um atraso superior a 3 horas.
Voo da LACSA com superlotação
Voo da LACSA com superlotação: Quando a LACSA vende mais bilhetes que o número efetivo de passageiros para os quais tem capacidade.
O overbooking é legal. No entanto, terá direito a receber uma indemnização de até € 600.
A LACSA tenta evitar lugares vazios em situações de não-comparência, e tal deve ser legalmente punido.
A partir do momento em que um passageiro da LACSA recebe uma confirmação de reserva ou um documento que sirva de comprovativo de que o pagamento foi aceite e registado, trata-se de uma “reserva confirmada”. As recusas de embarque acontecem quando um passageiro comparece junto da porta de embarque da LACSA, mas a mesma lhe recusa o acesso ao avião.
Estes são os direitos dos passageiros junto da LACSA
Caso tenha alguma questão, entre em contacto connosco. Estamos aqui para o ajudar a apresentar uma reclamação à LACSA por voos atrasados, cancelados ou superlotados ou bagagem perdida.
