Indemnização pela KLM: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem. Receba até € 600 de reembolso por um voo atrasado ou cancelado e € 1.414 para bagagem perdida.
Pedidos de indemnização pela KLM: Lei Europeia e Convenção de Montreal
Indemnização europeia pela KLM: atraso, cancelamento e overbooking
Apenas aplicável caso ocorra
- Caso a companhia aérea seja europeia ou…
- Caso o voo partir da Europa
Indemnização tabela ao abrigo da Lei 261 da UE: voo atrasado, cancelado ou superlotado pela KLM
| Voo (km) | Indemnização pela KLM | Pedido |
|---|---|---|
| – 1,500 km | € 250 | € 250 |
| 1,500 Km – 3,500 Km | € 400 | € 400 |
| Mais de 3,500 Km | € 600 | € 600 |
+
Despesas da KLM
+
Prejuízos da KLM
KLM Exemplo de indemnização nos termos da legislação europeia
- Overbooking de voo de Paris para Londres: -1,500 km = € 250 + despesas.
- Overbooking de voo de Las Palmas para Bélgica: 1,500 km – 3.500 km = € 400 + despesas.
- Overbooking de voo de Barcelona para : Mais de 3,500 km = 600 euros + despesas.
KLM Reclamações ao abrigo da Convenção de Montreal para atrasos, cancelamentos, overbooking e extravio de bagagem
Apenas caso aconteçam estas 2 circunstâncias em simultâneo:
- Caso se trate apenas de reclamações de bagagem, mesmo que a linha aérea seja europeia
- Caso a linha aérea não seja europeia e o voo {não} descolar da Europa
Tabela de indemnizações por voos atrasados, cancelados ou superlotados , de acordo com a Convenção de Montreal
| Indemnização | Limite de responsabilidade | Despesas |
|---|---|---|
| Bagagem | € 5,708 = 4,694 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Outros voos, alugueres, excursões, outros voos perdidos |
Reclamar por um voo da {linha aérea} ao abrigo da Convenção de Montreal
Indemnização pela KLM devido ao extravio ou atraso de bagagem
ICaso deseje submeter um pedido de indemnização à KLM devido ao atraso de bagagem poderá receber uma indemnização de € 1,414 + despesas.
| Indemnização de bagagem | Limite de responsabilidade | Despesas |
|---|---|---|
| Extravio ou danos | € 1,414 = 1,253 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Vestuário, custo da bagagem, táxis |
Reclamação de bagagem junto da KLM
Advertência: Preencha o formulário PIR para submeter um pedido de indemnização da sua bagagem à KLM: Property Irregularity Report
O que é o formulário PIR da KLM?
Um n.º de referência no formulário Property Irregularity Report (PIR) da KLM é um código único, que localiza a sua bagagem atrasada ou danificada. Tem uma combinação de 10 letras e dígitos e é solicitado quando submete o seu pedido à KLM.
- Código de referência
- Voo
- Número de malas extraviadas
- Data
- Questão
- Cor e tipo
- Nome
O que as leis dizem sobre cancelamentos por parte da KLM
Cancelamentos pela KLM notificados com mais de 14 dias antes da data de partida:
O Mario recebeu uma mensagem de texto da KLM com a informação de que o seu voo em 24 dias foi cancelado. Neste caso, não haverá direito a indemnização ao abrigo da Lei UE 261, mas poderá pedir reembolso pelo custo do bilhete. Caso não seja apresentada prova da mensagem que a KLM enviou, o cliente terá igualmente direito a uma indemnização.
Um cancelamento por parte da KLM notificado com sete a quatorze dias antes da data de partida:
O Mario recebeu uma mensagem de texto da KLM com a informação de que o seu voo em 8 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a KLM cancelou o voo apenas 7 a 14 dias antes da partida e porque o seu voo novo parte mais de duas horas após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de quatro horas após o horário de chegada inicialmente acordado.
Cancelamentos pela KLM notificados com menos de sete dias antes da data de partida:
O James recebeu|O Norman recebeu|O Mario recebeu|O Sam recebeu|O Julian recebeu|O John recebeu} uma mensagem de texto da KLM com a notificação de que o seu voo em 2 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a KLM cancelou o voo menos de 7 dias antes da sua partida e que que o voo novo parte mais de uma hora após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de duas horas após o horário de chegada inicialmente acordado.
As Circunstâncias extraordinárias da KLM
A designação «circunstâncias extraordinárias» aplica-se quando o voo atrasado ou cancelado foi causado por algo extraordinário, em cujo caso a reclamação não tem direito a qualquer indemnização. Exemplos disso têm a ver com:
- Segurança
- Condições climáticas muito más
- Motins ou distúrbios civis
- Algumas greves alheias à KLM nomeadamente por parte dos operadores de assistência em escala
Circunstâncias extraordinárias falsas relacionadas com a KLM:
- Incidentes com o pessoal da KLM
- Condicionamento de um voo anterior devido ao mau tempo
- Recusa de embarque devido ao overbooking
- Prolemas técnicos da KLM
Colocação em classe inferior num voo da KLM?
Caso seja colocado numa classe inferior pela KLM, a companhia aérea tem a obrigação de reembolsar 30 a 75 porcento do bilhete, em função da distância do voo em questão.
Posso submeter o meu pedido de indemnização pelo voo atrasado diretamente à KLM?
Em primeiro lugar, é necessário ter noção de que as suas hipóteses de receber indemnização diretamente por parte da KLM são muito reduzidas, uma vez que a KLM tenta, frequentemente, justificar os seus atrasos de voo com circunstâncias extraordinárias que {não} aconteceram de facto, tais como problemas com o controlo de tráfego aéreo. Assim sendo, {é} recomendável dirigir a sua reclamação através da Lexority.
Prazo máximo: Até quando posso submeter um pedido de indemnização à KLM?
Prazo para submeter reclamações junto da KLM: por norma, terá entre 2 e 5 anos, dependendo do tipo de legislação {aplicável} a ao seu caso específico.
- Convenção de Montreal: dois anos
- Regulamento 261/2004 da UE: dois a dez anos. é necessário o código civil para o respetivo país.
Documentos para submeter a reclamação corretamente junto da KLM:
confirmação da reserva
Cartão de embarque
CC ou passaporte
Bilhetes
Alguns conselhos para submeter reclamações junto da KLM
Guarde todos os documentos da KLM relativos ao voo
Mantenha o seu cartão de embarque e o bilhete eletrónico que a KLM lhe facultou. Não deverá deitá-los fora. Serão muitas vezes úteis para apresentar reclamações à KLM.
Atrasos de voos da KLM: 3 horas ou mais
Para ter direito a indemnização, o voo da KLM deverá ter um atraso superior a 3 horas.
Overbooking por parte da KLM: é legal?
Overbooking por parte da KLM: Quando a KLM vende mais bilhetes que o número efetivo de pessoas para os quais tem lugar.
O overbooking é legal. No entanto, terá direito a receber até € 600.
A KLM tenta evitar lugares vazios devido a não-comparência, mas tal deve ser legalmente punido.
A partir do momento em que um passageiro da KLM recebe uma confirmação de bilhete ou um documento que sirva de comprovativo de que o pagamento foi aceite e registado, trata-se de uma “reserva confirmada”. As recusas de embarque acontecem quando um passageiro comparece junto da porta de embarque da KLM, mas a mesma lhe recusa o acesso ao avião.
Como posso saber qual foi o tempo de atraso do voo da KLM?
- Contrate um especialista da Lexority para descobrir quanto tempo é que o voo da KLM se atrasou sem quaisquer dúvidas. Tenha em conta que os seguintes instrumentos nem sempre são precisos e necessitam de um registo de pagamento.
- Use as http://www.flightstats.com/, onde se pode registar para consultar o estado de todos os voos da KLM, incluindo o de voos de há já vários anos atrás.
- Poderá igualmente entrar no https://www.flightradar24.com/ onde poderá consultar os últimos sete atrasos da KLM sem necessidade de registo. Após o registo, poderá consultar igualmente os voos atrasados de até há dois anos atrás.
Leitura obrigatória: Quando o atraso da KLM é muito próximo de 3 horas, o Flightradar24 não é 100% fiável, uma vez que apresenta o tempo de aterragem, mas não o tempo do desembarque, que é o que deve ser tido em conta de acordo com aquilo que a lei dita.
