Indemnização pela DHL Air: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem. Receba até 600 euros de reembolso por um voo atrasado ou cancelado e 1.414 euros para bagagem perdida.
Indemnização de passageiros aéreos pela DHL Air: Lei UE 261 e Convenção de Montreal
Indemnização de passageiros aéreos na UE pela DHL Air: voo atrasado, cancelado e superlotado
Aplicável caso ocorra
- se a companhia aérea seja europeia ou…
- Caso o voo partir da Europa
Indemnização sumário ao abrigo da Lei 261 da UE: voo atrasado, cancelado ou superlotado pela DHL Air
| Distância de voo (Km) | Indemnização pela DHL Air | Pedido |
|---|---|---|
| – 1,500 km | € 250 | € 250 |
| 1,500 Km – 3,500 Km | € 400 | € 400 |
| + 3,500 Km | € 600 | € 600 |
+
Despesas da DHL Air
+
Prejuízos da DHL Air
DHL Air Exemplo de indemnização de acordo com o regulamento europeu 261
- Overbooking de voo de Milão para Florença: -1,500 km = 250 euros + despesas.
- Atraso de voo de Tenerife para Bilbau: 1,500 km – 3.500 km = € 400 + despesas.
- Cancelamento de voo de Paris para Tóquio: Mais de 3,500 km = € 600 + despesas.
DHL Air Reclamações ao abrigo da Convenção de Montreal para atrasos, cancelamentos, voos superlotados e extravio de bagagem
Aplicável caso ocorram estas duas circunstâncias em simultâneo:
- Caso se trate apenas de reclamações de bagagem, mesmo que se trate de uma linha aérea europeia
- Caso a linha aérea não seja europeia e o voo {não} descolar da Europa
Tabela de indemnizações por atrasos, cancelamentos ou overbooking de voo, de acordo com a Convenção de Montreal
| Indemnização | Limite de responsabilidade | Despesas |
|---|---|---|
| Bagagem | 5,708 euros = 4,694 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Hotéis, táxis, excursões, outros voos perdidos |
Reclamar por um voo da {linha aérea} ao abrigo da Convenção de Montreal
Indemnização pela DHL Air devido ao extravio ou atraso de bagagem
Caso pretenda submeter um pedido de indemnização à DHL Air devido ao atraso de bagagem poderá receber uma indemnização de € 1,414 + despesas.
| Indemnização de bagagem | Limite de responsabilidade | Despesas |
|---|---|---|
| Extravio ou danos | 1,414 euros = 1,253 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Vestuário, custo da bagagem, táxis |
Reclamação de bagagem junto da DHL Air
Atenção: Preencha o formulário PIR: Formulário Property Irregularity Report para pedir indemnização por bagagem à DHL Air
O que é o formulário PIR da DHL Air?
O n.º de referência no formulário Property Irregularity Report (PIR) da DHL Air é um código único, que localiza a sua mala atrasada ou danificada. Tem uma combinação de 10 letras e dígitos e é requisitado quando submete o seu pedido à DHL Air.
- Cód. Ref.
- Voo
- Número de malas de viagem extraviadas
- Data
- Problema
- Cor e tipo
- Nome
O que as leis dizem sobre cancelamentos por parte da DHL Air
Voos cancelados pela DHL Air notificados com mais de quatorze dias antes da data de partida:
O Norman recebeu uma mensagem de texto da DHL Air com a notificação de que o seu voo em 30 dias foi cancelado. Neste caso, não haverá direito a indemnização ao abrigo do Regulamento da UE, mas poderá pedir reembolso pelo custo do bilhete. Caso não seja apresentada prova do e-mail que a DHL Air enviou, o cliente terá igualmente direito a uma indemnização.
Um voo cancelado por parte da DHL Air notificado com 7 a 14 dias antes da data de partida:
O Norman recebeu uma mensagem da DHL Air com a notificação de que o seu voo em 13 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a DHL Air cancelou o voo apenas 7 a 14 dias antes da partida e porque o seu voo novo parte mais de duas horas após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de quatro horas após o horário de chegada originalmente acordado.
Voos cancelados pela DHL Air notificados com menos de sete dias antes da data de partida:
O James recebeu|O Norman recebeu|O Mario recebeu|O Sam recebeu|O Julian recebeu|O John recebeu} um e-mail da DHL Air com a notificação de que o seu voo em 2 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a DHL Air cancelou o voo menos de 7 dias antes da sua partida e que que o voo novo parte mais de uma hora após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de 2 horas após o horário de chegada inicialmente acordado.
As Circunstâncias extraordinárias da DHL Air
A designação «circunstâncias extraordinárias» é aplicável quando o atraso/cancelamento foi provocado por algo inesperado, em cujo caso a reclamação não tem direito a qualquer indemnização. Por ex.:
- Segurança
- Condições climáticas muito más
- Guerra
- Algumas greves não relacionadas com a DHL Air nomeadamente por parte dos operadores de assistência em escala
Circunstâncias extraordinárias falsas relacionadas com a DHL Air:
- Problemas com o pessoal da DHL Air
- Condicionamento de um voo anterior devido ao mau tempo
- Recusa de embarque devido à superlotação do voo
- Prolemas técnicos da DHL Air
Clausulas de reserva da DHL Air em caso de “não-comparência”: são legais?
A “não-comparência” é ilegal. Tem direito a pedir indemnização caso não o tenham deixado embarcar.
Posso submeter o meu pedido de indemnização pelo atraso de voo diretamente à DHL Air?
Antes de mais, deve ter noção de que as suas hipóteses de receber indemnização diretamente por parte da DHL Air são muito pequenas, uma vez que a DHL Air tenta, frequentemente, justificar os seus voos atrasados com circunstâncias extraordinárias que {não} aconteceram de facto, tais como problemas com o controlo de tráfego aéreo. Assim sendo, {é} altamente recomendável submeter a sua reclamação através da Lexority.
Até quando tenho direito a apresentar um pedido de indemnização devido a um voo atrasado junto da DHL Air
Prazo para submeter reclamações junto da DHL Air: por norma, terá entre 2 e 5 anos, em função do tipo de regulamento {aplicável} a cada caso.
- Convenção de Montreal: 2 anos
- Regulamento da UE: dois a dez anos. é necessário o código civil para o respetivo país.
Documentação para submeter a reclamação adequadamente junto da DHL Air:
confirmação da reserva
Cartão de embarque
CC ou passaporte
Recibos
Alguns conselhos para submeter reclamações junto da DHL Air
Solicite informações sobre o motivo do atraso ou cancelamento pela DHL Air
A razão do voo atrasado é essencial: sobretudo se não tiver descartado os cartões de embarque.
Atrasos de voos da DHL Air: 3 horas ou mais
Para ter direito a indemnização, o voo da DHL Air deverá ter um atraso superior a 3 horas.
Overbooking num voo da DHL Air
Overbooking por parte da DHL Air: Quando a DHL Air vende mais bilhetes que o número viável de passageiros para os quais tem capacidade.
O overbooking é legal. No entanto, terá direito a ser indemnizado em até € 600.
A DHL Air tenta evitar lugares vazios em situações de não-comparência, e tal deve ser legalmente punido.
Quando um passageiro da DHL Air recebe uma confirmação de reserva ou um documento que sirva de comprovativo de que o pagamento foi aceite e registado, trata-se de uma “reserva confirmada”. As recusas de embarque acontecem quando um passageiro comparece junto da porta de embarque da DHL Air, mas a mesma lhe recusa o acesso ao avião.
Estes são os direitos dos passageiros junto da DHL Air
Em caso de dúvida. Estamos aqui para o ajudar a apresentar uma reclamação à DHL Air por voos atrasados, cancelados ou superlotados ou bagagem perdida.
