Indemnização pela SWISS: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem. Receba até € 600 de indemnização por um voo atrasado ou cancelado e € 1.414 para bagagem perdida.
Pedidos de indemnização pela SWISS: Lei Europeia e Convenção de Montreal
Indemnização europeia pela SWISS: voo atrasado, cancelado e superlotado
Apenas aplicável caso ocorra
- se se tratar de uma companhia aérea europeia ou…
- se o voo partir da Europa
Indemnização sumário ao abrigo da Legislação da UE: voo atrasado, cancelado ou superlotado pela SWISS
| Distância de voo (Km) | Indemnização pela SWISS | Pedido |
|---|---|---|
| – 1,500 km | € 250 | € 250 |
| 1,500 Km – 3,500 Km | € 400 | € 400 |
| + 3,500 Km | € 600 | € 600 |
+
Despesas da SWISS
+
Prejuízos da SWISS
SWISS Ex. de indemnização ao abrigo da legislação europeia
- Overbooking de voo de Paris para Zurique: Menos de 1,500 km = € 250 + despesas.
- Overbooking de voo de Tenerife para Paris: 1,500 km – 3.500 km = € 400 + despesas.
- Cancelamento de voo de Barcelona para Estados Unidos: 3,500 km + = 600 euros + despesas.
SWISS Reclamações ao abrigo da Convenção de Montreal para atrasos, cancelamentos, overbooking e extravio de bagagem
Apenas caso aconteçam estas duas circunstâncias ao mesmo tempo:
- Caso se trate apenas de reclamações de bagagem, mesmo que a linha aérea seja europeia
- Caso não se tratar de uma linha aérea europeia e o voo {não} partir da Europa
Tabela de indemnizações por atrasos, cancelamentos ou overbooking de voo, de acordo com a Convenção de Montreal
| Indemnização | Limite de responsabilidade | Despesas |
|---|---|---|
| Bagagem | 5,708 euros = 4,694 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Hotéis, táxis, excursões, outros voos perdidos |
Reclamar por um voo da {linha aérea} ao abrigo da Convenção de Montreal
Indemnização pela SWISS devido ao extravio ou atraso de bagagem
Caso pretenda submeter um pedido de indemnização à SWISS devido à bagagem atrasada poderá receber uma indemnização de € 1,414 + despesas.
| Indemnização de bagagem | Limite de responsabilidade | Despesas |
|---|---|---|
| Extravio ou danos | 1,414 euros = 1,253 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Vestuário, custo da bagagem, táxis |
Reclamação de bagagem junto da SWISS
Importante: Preencha o formulário PIR: Formulário Property Irregularity Report para pedir indemnização por bagagem à SWISS
Sobre o formulário PIR da SWISS
O n.º de referência no formulário Property Irregularity Report (PIR) da SWISS é um código único, que rastreia a sua bagagem extraviada ou danificada. É composto por 10 letras e dígitos e é pedido quando submete o seu pedido à SWISS.
- Número de malas perdidas
- Reclamação
- {Código de referência} para que a SWISS possa rastrear a mala
- Voo
- Data
- Cor e tipo
- Nome
O que as leis dizem sobre cancelamentos por parte da SWISS
Voos cancelados pela SWISS notificados com mais de 14 dias antes da data de partida:
O Sam recebeu uma mensagem da SWISS com a informação de que o seu voo em 24 dias foi cancelado. Neste caso, não haverá direito a indemnização ao abrigo da legislação da UE, mas poderá pedir reembolso pelo custo do bilhete. Caso não exista prova da mensagem de texto que a SWISS enviou, o cliente terá igualmente direito a uma indemnização.
Um voo cancelado por parte da SWISS notificado com sete a quatorze dias antes da data de partida:
O Julian recebeu um e-mail da SWISS com a notificação de que o seu voo em 8 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a SWISS cancelou o voo apenas 7 a 14 dias antes da partida e porque o seu voo novo parte mais de duas horas após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de 4 horas após o horário de chegada originalmente acordado.
Voos cancelados pela SWISS notificados com menos de sete dias antes da data de partida:
O James recebeu|O Norman recebeu|O Mario recebeu|O Sam recebeu|O Julian recebeu|O John recebeu} um e-mail da SWISS com a notificação de que o seu voo em 2 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a SWISS cancelou o voo menos de 7 dias antes da sua partida e que que o voo novo parte mais de uma hora após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de 2 horas após o horário de chegada inicialmente acordado.
As Circunstâncias extraordinárias da SWISS
A designação «circunstâncias extraordinárias» é aplicável quando o voo atrasado ou cancelado foi causado por algo inesperado, em cujo caso a reclamação não tem direito a qualquer indemnização. Exemplos disso são:
- Segurança
- Condições climáticas muito más
- Motins ou distúrbios civis
- Uma série de greves não relacionadas com a SWISS , tais como por parte dos operadores de tráfego aéreo
Circunstâncias extraordinárias falsas relacionadas com a SWISS:
- Problemas com o pessoal da SWISS
- Condicionamento de um voo anterior devido ao mau tempo
- Recusa de embarque devido ao overbooking
- Prolemas técnicos da SWISS
Colocação em classe inferior num voo da SWISS?
Caso seja colocado numa classe inferior pela SWISS, a companhia aérea tem a obrigação de reembolsar 30% a 75% do custo do bilhete, em função da distância de voo.
Posso submeter o meu pedido de indemnização pelo voo atrasado diretamente à SWISS?
Antes de mais, deve ter noção de que as suas hipóteses de receber indemnização diretamente por parte da SWISS são muito reduzidas, uma vez que a SWISS tenta, frequentemente, justificar os seus atrasos de voo com circunstâncias extraordinárias que {não} aconteceram de facto, como, por exemplo, problemas com o controlo de tráfego aéreo. Assim sendo, {é} recomendável dirigir a sua reclamação através da Lexority.
Até quando tenho direito a apresentar um pedido de indemnização devido a um voo atrasado junto da SWISS
Prazo para submeter reclamações junto da SWISS: por norma, terá entre 2 e 5 anos, em função do tipo de regulamento {aplicável} a cada caso.
- Convenção de Montreal: 2 anos
- Regulamento da UE: dois a dez anos. Deverá ler o código civil para cada país.
Documentação para submeter a reclamação com êxito junto da SWISS:
confirmação da reserva
Cartão de embarque
Documento de identificação pessoal
Bilhetes
Alguns conselhos para submeter reclamações junto da SWISS
Guarde os seus recibos para apresentar a reclamação à SWISS
Ainda que a SWISS seja obrigada a reembolsar as despesas, algumas vezes, tal não acontece. A SWISS tem o direito de lhe pedir os seus recibos enquanto elemento de prova, antes de proceder a qualquer reembolso dos custos adicionais do seu voo.
Voos da SWISS com um atraso de 3 horas ou mais
O atraso da SWISS deve ser superior a 3 horas para que possa receber uma indemnização.
Overbooking num voo da SWISS
Overbooking por parte da SWISS: Quando a SWISS vende mais bilhetes que o número viável de pessoas para os quais tem capacidade.
O overbooking é legal. No entanto, terá direito a ser indemnizado em até € 600.
A SWISS tenta evitar lugares vazios em situações de não-comparência, e tal deve ser legalmente punido.
A partir do momento em que um passageiro da SWISS recebe uma confirmação de reserva ou um documento que sirva de comprovativo de que o pagamento foi aceite e registado, trata-se de uma “reserva confirmada”. As recusas de embarque acontecem quando um passageiro comparece junto da porta de embarque da SWISS, mas a mesma lhe recusa o acesso ao avião.
Estes são os direitos dos passageiros junto da SWISS
Em caso de dúvida. Estamos aqui para o ajudar a apresentar uma reclamação à SWISS por voos atrasados, cancelados ou superlotados ou bagagem perdida.
