Indemnização pela SWISS: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem

Indemnização pela SWISS: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem. Receba até € 600 de indemnização por um voo atrasado ou cancelado e € 1.414 para bagagem perdida.

Pedidos de indemnização pela SWISS: Lei Europeia e Convenção de Montreal

Indemnização europeia pela SWISS: voo atrasado, cancelado e superlotado

SWISS - Lei UE 261 indemnização}

Apenas aplicável caso ocorra uma destas duas circunstâncias{}:

  1. se se tratar de uma companhia aérea europeia ou…
  2. se o voo partir da Europa

Indemnização sumário ao abrigo da Legislação da UE: voo atrasado, cancelado ou superlotado pela SWISS

resumo – indemnização por voo da SWISS nos termos do Regulamento UE 261/2004
Distância de voo (Km)Indemnização pela SWISSPedido
– 1,500 km€ 250€ 250
1,500 Km – 3,500 Km€ 400 € 400
+ 3,500 Km€ 600 € 600

+

Despesas da SWISS

+

Prejuízos da SWISS

Reclamação junto da SWISS

SWISS Ex. de indemnização ao abrigo da legislação europeia

  • Overbooking de voo de Paris para Zurique: Menos de 1,500 km = € 250 + despesas.
  • Overbooking de voo de Tenerife para Paris: 1,500 km – 3.500 km = € 400 + despesas.
  • Cancelamento de voo de Barcelona para Estados Unidos: 3,500 km + = 600 euros + despesas.

SWISS Reclamações ao abrigo da Convenção de Montreal para atrasos, cancelamentos, overbooking e extravio de bagagem

Indemnização por atraso da SWISS

Apenas caso aconteçam estas duas circunstâncias ao mesmo tempo:

  1. Caso se trate apenas de reclamações de bagagem, mesmo que a linha aérea seja europeia
  2. Caso não se tratar de uma linha aérea europeia e o voo {não} partir da Europa

Tabela de indemnizações por atrasos, cancelamentos ou overbooking de voo, de acordo com a Convenção de Montreal

síntese da Convenção de Montreal: Indemnização pela SWISS
IndemnizaçãoLimite de responsabilidadeDespesas
Bagagem5,708 euros = 4,694 SDR (Direitos Especiais de Saque)Hotéis, táxis, excursões, outros voos perdidos

Reclamar por um voo da {linha aérea} ao abrigo da Convenção de Montreal

Indemnização pela SWISS devido ao extravio ou atraso de bagagem


Reclamar por bagagem perdida por parte da SWISS

Caso pretenda submeter um pedido de indemnização à SWISS devido à bagagem atrasada poderá receber uma indemnização de € 1,414 + despesas.

Resumo: A SWISS perdeu a bagagem. Convenção de Montreal
Indemnização de bagagemLimite de responsabilidadeDespesas
Extravio ou danos1,414 euros = 1,253 SDR (Direitos Especiais de Saque)Vestuário, custo da bagagem, táxis

Reclamação de bagagem junto da SWISS

Importante: Preencha o formulário PIR: Formulário Property Irregularity Report para pedir indemnização por bagagem à SWISS

Formulário Pir SWISS

Sobre o formulário PIR da SWISS

O n.º de referência no formulário Property Irregularity Report (PIR) da SWISS é um código único, que rastreia a sua bagagem extraviada ou danificada. É composto por 10 letras e dígitos e é pedido quando submete o seu pedido à SWISS.

  • Número de malas perdidas
  • Reclamação
  • {Código de referência} para que a SWISS possa rastrear a mala
  • Voo
  • Data
  • Cor e tipo
  • Nome

O que as leis dizem sobre cancelamentos por parte da SWISS

Voos cancelados pela SWISS notificados com mais de 14 dias antes da data de partida:

O Sam recebeu uma mensagem da SWISS com a informação de que o seu voo em 24 dias foi cancelado. Neste caso, não haverá direito a indemnização ao abrigo da legislação da UE, mas poderá pedir reembolso pelo custo do bilhete. Caso não exista prova da mensagem de texto que a SWISS enviou, o cliente terá igualmente direito a uma indemnização.

Um voo cancelado por parte da SWISS notificado com sete a quatorze dias antes da data de partida:

O Julian recebeu um e-mail da SWISS com a notificação de que o seu voo em 8 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a SWISS cancelou o voo apenas 7 a 14 dias antes da partida e porque o seu voo novo parte mais de duas horas após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de 4 horas após o horário de chegada originalmente acordado.

Voos cancelados pela SWISS notificados com menos de sete dias antes da data de partida:

O James recebeu|O Norman recebeu|O Mario recebeu|O Sam recebeu|O Julian recebeu|O John recebeu} um e-mail da SWISS com a notificação de que o seu voo em 2 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a SWISS cancelou o voo menos de 7 dias antes da sua partida e que que o voo novo parte mais de uma hora após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de 2 horas após o horário de chegada inicialmente acordado.

As Circunstâncias extraordinárias da SWISS

A designação «circunstâncias extraordinárias» é aplicável quando o voo atrasado ou cancelado foi causado por algo inesperado, em cujo caso a reclamação não tem direito a qualquer indemnização. Exemplos disso são:

  • Segurança
  • Condições climáticas muito más
  • Motins ou distúrbios civis
  • Uma série de greves não relacionadas com a SWISS , tais como por parte dos operadores de tráfego aéreo

Circunstâncias extraordinárias falsas relacionadas com a SWISS:

  • Problemas com o pessoal da SWISS
  • Condicionamento de um voo anterior devido ao mau tempo
  • Recusa de embarque devido ao overbooking
  • Prolemas técnicos da SWISS

Colocação em classe inferior num voo da SWISS?

Caso seja colocado numa classe inferior pela SWISS, a companhia aérea tem a obrigação de reembolsar 30% a 75% do custo do bilhete, em função da distância de voo.

Posso submeter o meu pedido de indemnização pelo voo atrasado diretamente à SWISS?

Antes de mais, deve ter noção de que as suas hipóteses de receber indemnização diretamente por parte da SWISS são muito reduzidas, uma vez que a SWISS tenta, frequentemente, justificar os seus atrasos de voo com circunstâncias extraordinárias que {não} aconteceram de facto, como, por exemplo, problemas com o controlo de tráfego aéreo. Assim sendo, {é} recomendável dirigir a sua reclamação através da Lexority.

Reclamação da SWISS

Até quando tenho direito a apresentar um pedido de indemnização devido a um voo atrasado junto da SWISS

Prazo para submeter reclamações junto da SWISS: por norma, terá entre 2 e 5 anos, em função do tipo de regulamento {aplicável} a cada caso.

  • Convenção de Montreal: 2 anos
  • Regulamento da UE: dois a dez anos. Deverá ler o código civil para cada país.

Documentação para submeter a reclamação com êxito junto da SWISS:

confirmação da reserva

reclamação por atraso de voo pela SWISS

Cartão de embarque

Submeter reclamação por cancelamento à SWISS

Documento de identificação pessoal

Pedido de indemnização por bagagem junto da SWISS

Bilhetes

Reclamação por overbooking junto da SWISS

Alguns conselhos para submeter reclamações junto da SWISS

Guarde os seus recibos para apresentar a reclamação à SWISS

Ainda que a SWISS seja obrigada a reembolsar as despesas, algumas vezes, tal não acontece. A SWISS tem o direito de lhe pedir os seus recibos enquanto elemento de prova, antes de proceder a qualquer reembolso dos custos adicionais do seu voo.

Voos da SWISS com um atraso de 3 horas ou mais

O atraso da SWISS deve ser superior a 3 horas para que possa receber uma indemnização.

Reclamação relativa à SWISS

Overbooking num voo da SWISS

Overbooking por parte da SWISS: Quando a SWISS vende mais bilhetes que o número viável de pessoas para os quais tem capacidade.

O overbooking é legal. No entanto, terá direito a ser indemnizado em até € 600.

A SWISS tenta evitar lugares vazios em situações de não-comparência, e tal deve ser legalmente punido.

A partir do momento em que um passageiro da SWISS recebe uma confirmação de reserva ou um documento que sirva de comprovativo de que o pagamento foi aceite e registado, trata-se de uma “reserva confirmada”. As recusas de embarque acontecem quando um passageiro comparece junto da porta de embarque da SWISS, mas a mesma lhe recusa o acesso ao avião.

Estes são os direitos dos passageiros junto da SWISS

Em caso de dúvida. Estamos aqui para o ajudar a apresentar uma reclamação à SWISS por voos atrasados, cancelados ou superlotados ou bagagem perdida.