Indemnização pela Lufthansa: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem

Indemnização pela Lufthansa: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem. Receba até 600 euros de indemnização por um voo atrasado ou cancelado e 1.414 euros para bagagem perdida.

Pedidos de indemnização pela Lufthansa: Lei Europeia e Convenção de Montreal

Indemnização europeia pela Lufthansa: atraso, cancelamento e overbooking

Lufthansa - Reclamações no âmbito da UE indemnização}

Aplicável caso ocorra uma destas 2 circunstâncias{}:

  1. se se tratar de uma companhia aérea europeia ou…
  2. Caso o voo descolar da Europa

Indemnização síntese ao abrigo da Lei 261 da UE: voo atrasado, cancelado ou superlotado pela Lufthansa

balanço – indemnização por voo da Lufthansa nos termos do Regulamento UE 261/2004
Voo (km)Indemnização pela LufthansaPedido
Menos de 1,500 km€ 250€ 250
1,500 Km – 3,500 Km€ 400 € 400
Mais de 3,500 Km€ 600 € 600

+

Despesas da Lufthansa

+

Prejuízos da Lufthansa

Reclamação junto da Lufthansa

Lufthansa Exemplo de indemnização de acordo com o regulamento europeu 261

  • Atraso de voo de Milão para Londres: Menos de 1,500 km = € 250 + despesas.
  • Cancelamento de voo de Tenerife para Bilbau: 1,500 km – 3.500 km = 400 euros + despesas.
  • Cancelamento de voo de Portugal para Índia: Mais de 3,500 km = 600 euros + despesas.

Lufthansa Indemnizações ao abrigo da Convenção de Montreal para atrasos, cancelamentos, voos superlotados e extravio de bagagem

Indemnização por atraso da Lufthansa

Apenas caso aconteçam estas duas circunstâncias ao mesmo tempo:

  1. Caso se trate apenas de reclamações de bagagem, mesmo que a linha aérea seja europeia
  2. Caso não se tratar de uma linha aérea europeia e o voo {não} descolar da Europa

Tabela de indemnizações por voos atrasados, cancelados ou superlotados , de acordo com a Convenção de Montreal

Indemnização pela Lufthansa ao abrigo da Convenção de Montreal
IndemnizaçãoLimite de responsabilidadeDespesas
Bagagem€ 5,708 = 4,694 SDR (Direitos Especiais de Saque)Hotéis, táxis, excursões, outros voos perdidos

Reclamar por um voo da {linha aérea} ao abrigo da Convenção de Montreal

Indemnização pela Lufthansa devido ao extravio ou atraso de bagagem


Reclamar por bagagem perdida por parte da Lufthansa

ICaso deseje submeter um pedido de indemnização à Lufthansa devido ao atraso de bagagem poderá receber uma indemnização de € 1,414 + despesas.

Balanço: A Lufthansa perdeu a bagagem. Convenção de Montreal
Indemnização de bagagemLimite de responsabilidadeDespesas
Extravio ou danos€ 1,414 = 1,253 SDR (Direitos Especiais de Saque)Vestuário, custo da bagagem, táxis

Reclamação de bagagem junto da Lufthansa

Atenção: Preencha o formulário PIR para submeter um pedido de indemnização da sua bagagem à Lufthansa: Property Irregularity Report

Formulário Pir Lufthansa

O que é o documento Property Irregularity Report da Lufthansa?

Um número de referência no formulário Property Irregularity Report (PIR) da Lufthansa é um código único, que rastreia a sua mala atrasada ou danificada. É composto por 10 letras e dígitos e é pedido quando submete o seu pedido à Lufthansa.

  • Cód. Ref.
  • Voo
  • Número de malas de viagem extraviadas
  • Data
  • Tipo de Reclamação
  • Cor e tipo
  • Nome

Sobre voos cancelados por parte da Lufthansa

Cancelamentos pela Lufthansa notificados com mais de quatorze dias antes da data de partida:

O Norman recebeu uma mensagem da Lufthansa com a informação de que o seu voo em 30 dias foi cancelado. Neste caso, não haverá direito a indemnização ao abrigo do Regulamento da UE, mas poderá pedir reembolso pelo custo do bilhete. Caso não seja apresentada prova da mensagem que a Lufthansa enviou, o cliente terá igualmente direito a uma indemnização.

Um voo cancelado por parte da Lufthansa notificado com sete a quatorze dias antes da data de partida:

O Mario recebeu um e-mail da Lufthansa com a notificação de que o seu voo em 9 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a Lufthansa cancelou o voo apenas 7 a 14 dias antes da partida e porque o seu voo novo parte mais de duas horas após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de 4 horas após o horário de chegada inicialmente acordado.

Voos cancelados pela Lufthansa notificados com menos de 7 dias antes da data de partida:

O James recebeu|O Norman recebeu|O Mario recebeu|O Sam recebeu|O Julian recebeu|O John recebeu} um e-mail da Lufthansa com a informação de que o seu voo em dois dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a Lufthansa cancelou o voo menos de 7 dias antes da sua partida e que que o voo novo parte mais de uma hora após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de duas horas após o horário de chegada inicialmente acordado.

As Circunstâncias extraordinárias da Lufthansa

A designação «circunstâncias extraordinárias» é aplicável quando o atraso/cancelamento foi causado por algo extraordinário, em cujo caso a reclamação não tem direito a qualquer indemnização. Por ex.:

  • Segurança
  • Condições climáticas muito más
  • Motins ou distúrbios civis
  • Algumas greves não relacionadas com a Lufthansa nomeadamente por parte dos operadores de assistência em escala

Circunstâncias extraordinárias não reais relacionadas com a Lufthansa:

  • Incidentes com o pessoal da Lufthansa
  • Condicionamento de um voo anterior devido ao mau tempo
  • Recusa de embarque devido ao overbooking
  • Prolemas técnicos da Lufthansa

Clausulas de reserva da Lufthansa em caso de “não-comparência”: são legais?

A “não-comparência” é ilegal. Pode pedir indemnização caso lhe tenha sido recusado o embarque.

Posso submeter o meu pedido de indemnização pelo atraso de voo diretamente à Lufthansa?

Em primeiro lugar, é necessário ter noção de que as suas hipóteses de receber indemnização diretamente por parte da Lufthansa são muito reduzidas, uma vez que a Lufthansa tenta, frequentemente, justificar os seus atrasos de voo com circunstâncias extraordinárias que {não} aconteceram de facto, tais como problemas com o controlo de tráfego aéreo. Por conseguinte, {é} altamente recomendável submeter a sua reclamação através da Lexority.

Reclamação da Lufthansa

Prazo para reclamar por um voo: Até quando posso submeter um pedido de indemnização à Lufthansa?

Prazo para submeter reclamações junto da Lufthansa: por norma, terá entre 2 e 5 anos, dependendo do tipo de regulamento {aplicável} a ao seu caso específico.

  • Convenção de Montreal: 2 anos
  • Legislação da UE: 2 a 10 anos. é necessário o código civil para o respetivo país.

Documentação para submeter a reclamação com êxito junto da Lufthansa:

E-mail de confirmação

reclamação por atraso de voo pela Lufthansa

Cartão de embarque

Submeter reclamação por cancelamento à Lufthansa

Identificação

Pedido de bagagem à Lufthansa

Bilhetes

reclamação por recusa de embarque por parte da Lufthansa

Orientações para submeter reclamações junto da Lufthansa

Solicite informações sobre o motivo do atraso ou cancelamento pela Lufthansa

A causa do voo atrasado é essencial: sobretudo se não tiver deitado fora os cartões de embarque.

Atrasos de voos da Lufthansa: 3 horas ou mais

Para ter direito a indemnização, o voo da Lufthansa deverá ter um atraso superior a 3 horas.

Reclamação relativa à Lufthansa

Overbooking por parte da Lufthansa: é legal?

Voo da Lufthansa com superlotação: Quando a Lufthansa vende mais bilhetes que o número efetivo de pessoas para os quais tem lugar.

O overbooking é legal. No entanto, terá direito a receber uma indemnização de até € 600.

A Lufthansa tenta evitar lugares vazios em situações de não-comparência, e tal deve ser legalmente punido.

A partir do momento em que um passageiro da Lufthansa recebe uma confirmação de bilhete ou um documento que sirva de comprovativo de que o pagamento foi aceite e registado, trata-se de uma “reserva confirmada”. As recusas de embarque acontecem quando um passageiro comparece junto da porta de embarque da Lufthansa, mas a mesma lhe recusa o acesso ao avião.

Como posso descobrir o tempo de atraso do voo da Lufthansa?

A Lufthansa atrasou o voo em 3 horas

  1. Entre em contacto com um advogado da Lexority para descobrir qual foi o tempo de atraso do voo da Lufthansa sem quaisquer dúvidas. Deve ter em conta que os seguintes websites nem sempre são precisos e necessitam de um registo de pagamento.
  2. Use as estatísticas de voo em linha, onde se pode registar para consultar o estado de todos os voos da Lufthansa, incluindo o de voos de há já vários anos atrás.
  3. Outra opção é entrar no https://www.flightradar24.com/ onde poderá consultar os últimos sete atrasos da Lufthansa sem necessidade de registo. Uma vez registado, poderá consultar igualmente os voos atrasados de até há 2 anos atrás.

Notificação: Quando o atraso da Lufthansa é muito próximo de três horas, o Flightradar24 não é 100% fiável, uma vez que apresenta o tempo de aterragem, mas não o tempo do desembarque, que é o que deve ser tido em conta de acordo com aquilo que a lei dita.