Indemnização pela Lufthansa: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem. Receba até 600 euros de indemnização por um voo atrasado ou cancelado e 1.414 euros para bagagem perdida.
Pedidos de indemnização pela Lufthansa: Lei Europeia e Convenção de Montreal
Indemnização europeia pela Lufthansa: atraso, cancelamento e overbooking
Aplicável caso ocorra
- se se tratar de uma companhia aérea europeia ou…
- Caso o voo descolar da Europa
Indemnização síntese ao abrigo da Lei 261 da UE: voo atrasado, cancelado ou superlotado pela Lufthansa
Voo (km) | Indemnização pela Lufthansa | Pedido |
---|---|---|
Menos de 1,500 km | € 250 | € 250 |
1,500 Km – 3,500 Km | € 400 | € 400 |
Mais de 3,500 Km | € 600 | € 600 |
+
Despesas da Lufthansa
+
Prejuízos da Lufthansa
Lufthansa Exemplo de indemnização de acordo com o regulamento europeu 261
- Atraso de voo de Milão para Londres: Menos de 1,500 km = € 250 + despesas.
- Cancelamento de voo de Tenerife para Bilbau: 1,500 km – 3.500 km = 400 euros + despesas.
- Cancelamento de voo de Portugal para Índia: Mais de 3,500 km = 600 euros + despesas.
Lufthansa Indemnizações ao abrigo da Convenção de Montreal para atrasos, cancelamentos, voos superlotados e extravio de bagagem
Apenas caso aconteçam estas duas circunstâncias ao mesmo tempo:
- Caso se trate apenas de reclamações de bagagem, mesmo que a linha aérea seja europeia
- Caso não se tratar de uma linha aérea europeia e o voo {não} descolar da Europa
Tabela de indemnizações por voos atrasados, cancelados ou superlotados , de acordo com a Convenção de Montreal
Indemnização | Limite de responsabilidade | Despesas |
---|---|---|
Bagagem | € 5,708 = 4,694 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Hotéis, táxis, excursões, outros voos perdidos |
Reclamar por um voo da {linha aérea} ao abrigo da Convenção de Montreal
Indemnização pela Lufthansa devido ao extravio ou atraso de bagagem
ICaso deseje submeter um pedido de indemnização à Lufthansa devido ao atraso de bagagem poderá receber uma indemnização de € 1,414 + despesas.
Indemnização de bagagem | Limite de responsabilidade | Despesas |
---|---|---|
Extravio ou danos | € 1,414 = 1,253 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Vestuário, custo da bagagem, táxis |
Reclamação de bagagem junto da Lufthansa
Atenção: Preencha o formulário PIR para submeter um pedido de indemnização da sua bagagem à Lufthansa: Property Irregularity Report
O que é o documento Property Irregularity Report da Lufthansa?
Um número de referência no formulário Property Irregularity Report (PIR) da Lufthansa é um código único, que rastreia a sua mala atrasada ou danificada. É composto por 10 letras e dígitos e é pedido quando submete o seu pedido à Lufthansa.
- Cód. Ref.
- Voo
- Número de malas de viagem extraviadas
- Data
- Tipo de Reclamação
- Cor e tipo
- Nome
Sobre voos cancelados por parte da Lufthansa
Cancelamentos pela Lufthansa notificados com mais de quatorze dias antes da data de partida:
O Norman recebeu uma mensagem da Lufthansa com a informação de que o seu voo em 30 dias foi cancelado. Neste caso, não haverá direito a indemnização ao abrigo do Regulamento da UE, mas poderá pedir reembolso pelo custo do bilhete. Caso não seja apresentada prova da mensagem que a Lufthansa enviou, o cliente terá igualmente direito a uma indemnização.
Um voo cancelado por parte da Lufthansa notificado com sete a quatorze dias antes da data de partida:
O Mario recebeu um e-mail da Lufthansa com a notificação de que o seu voo em 9 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a Lufthansa cancelou o voo apenas 7 a 14 dias antes da partida e porque o seu voo novo parte mais de duas horas após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de 4 horas após o horário de chegada inicialmente acordado.
Voos cancelados pela Lufthansa notificados com menos de 7 dias antes da data de partida:
O James recebeu|O Norman recebeu|O Mario recebeu|O Sam recebeu|O Julian recebeu|O John recebeu} um e-mail da Lufthansa com a informação de que o seu voo em dois dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a Lufthansa cancelou o voo menos de 7 dias antes da sua partida e que que o voo novo parte mais de uma hora após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de duas horas após o horário de chegada inicialmente acordado.
As Circunstâncias extraordinárias da Lufthansa
A designação «circunstâncias extraordinárias» é aplicável quando o atraso/cancelamento foi causado por algo extraordinário, em cujo caso a reclamação não tem direito a qualquer indemnização. Por ex.:
- Segurança
- Condições climáticas muito más
- Motins ou distúrbios civis
- Algumas greves não relacionadas com a Lufthansa nomeadamente por parte dos operadores de assistência em escala
Circunstâncias extraordinárias não reais relacionadas com a Lufthansa:
- Incidentes com o pessoal da Lufthansa
- Condicionamento de um voo anterior devido ao mau tempo
- Recusa de embarque devido ao overbooking
- Prolemas técnicos da Lufthansa
Clausulas de reserva da Lufthansa em caso de “não-comparência”: são legais?
A “não-comparência” é ilegal. Pode pedir indemnização caso lhe tenha sido recusado o embarque.
Posso submeter o meu pedido de indemnização pelo atraso de voo diretamente à Lufthansa?
Em primeiro lugar, é necessário ter noção de que as suas hipóteses de receber indemnização diretamente por parte da Lufthansa são muito reduzidas, uma vez que a Lufthansa tenta, frequentemente, justificar os seus atrasos de voo com circunstâncias extraordinárias que {não} aconteceram de facto, tais como problemas com o controlo de tráfego aéreo. Por conseguinte, {é} altamente recomendável submeter a sua reclamação através da Lexority.
Prazo para reclamar por um voo: Até quando posso submeter um pedido de indemnização à Lufthansa?
Prazo para submeter reclamações junto da Lufthansa: por norma, terá entre 2 e 5 anos, dependendo do tipo de regulamento {aplicável} a ao seu caso específico.
- Convenção de Montreal: 2 anos
- Legislação da UE: 2 a 10 anos. é necessário o código civil para o respetivo país.
Documentação para submeter a reclamação com êxito junto da Lufthansa:
E-mail de confirmação
Cartão de embarque
Identificação
Bilhetes
Orientações para submeter reclamações junto da Lufthansa
Solicite informações sobre o motivo do atraso ou cancelamento pela Lufthansa
A causa do voo atrasado é essencial: sobretudo se não tiver deitado fora os cartões de embarque.
Atrasos de voos da Lufthansa: 3 horas ou mais
Para ter direito a indemnização, o voo da Lufthansa deverá ter um atraso superior a 3 horas.
Reclamação relativa à Lufthansa
Overbooking por parte da Lufthansa: é legal?
Voo da Lufthansa com superlotação: Quando a Lufthansa vende mais bilhetes que o número efetivo de pessoas para os quais tem lugar.
O overbooking é legal. No entanto, terá direito a receber uma indemnização de até € 600.
A Lufthansa tenta evitar lugares vazios em situações de não-comparência, e tal deve ser legalmente punido.
A partir do momento em que um passageiro da Lufthansa recebe uma confirmação de bilhete ou um documento que sirva de comprovativo de que o pagamento foi aceite e registado, trata-se de uma “reserva confirmada”. As recusas de embarque acontecem quando um passageiro comparece junto da porta de embarque da Lufthansa, mas a mesma lhe recusa o acesso ao avião.
Como posso descobrir o tempo de atraso do voo da Lufthansa?
- Entre em contacto com um advogado da Lexority para descobrir qual foi o tempo de atraso do voo da Lufthansa sem quaisquer dúvidas. Deve ter em conta que os seguintes websites nem sempre são precisos e necessitam de um registo de pagamento.
- Use as estatísticas de voo em linha, onde se pode registar para consultar o estado de todos os voos da Lufthansa, incluindo o de voos de há já vários anos atrás.
- Outra opção é entrar no https://www.flightradar24.com/ onde poderá consultar os últimos sete atrasos da Lufthansa sem necessidade de registo. Uma vez registado, poderá consultar igualmente os voos atrasados de até há 2 anos atrás.
Notificação: Quando o atraso da Lufthansa é muito próximo de três horas, o Flightradar24 não é 100% fiável, uma vez que apresenta o tempo de aterragem, mas não o tempo do desembarque, que é o que deve ser tido em conta de acordo com aquilo que a lei dita.