Questo documento determina i termini e le Condizioni Generali del servizio Lexority.com, un servizio di proprietà della società RECLAMACIONES GENERALES S.L (CIF.B-95875209) con sede legale in Calle C/ Uribitarte 18, 1Bº piso. 48001 – Bilbao, e registrato nel Registro delle Imprese di Vizcaya (Volume 5681 Folio 90 Pagina BI-69540).
1. Oggetto del contratto e procedura di reclamo
RECLAMACIONES GENERALES. S.L. effettuerà, su regime di affitto dei servizi, le procedure sia per i reclami stragiudiziali che giudiziari di fronte alle compagnie aeree e agli enti o organi dell’Amministrazione, al fine di vedere risarciti gli interessi del cliente a seguito della non conformità della compagnia aerea in caso di cancellazione, ritardo, negato imbarco e incidenti che possono sorgere con il vostro bagaglio. Il servizio fornito da RECLAMACIONES GENERALES S.L. e descritto in questo documento non comporta alcuna spesa per il cliente, in quanto RECLAMACIONES GENERALES S.L. addebita le proprie spese solo in caso di successo del reclamo.
L’acquisto dei servizi di RECLAMACIONES GENERALES S.L. implica che si accettano questi termini e condizioni e l’impegno a non raggiungere un accordo con la compagnia senza il nostro intervento.
Una volta compilato il modulo sul sito web, valuteremo la fattibilità del vostro reclamo e chiederemo al cliente la documentazione necessaria per procedere e l’autorizzazione ad avviare il reclamo nei confronti della compagnia aerea. Una volta confermata la volontà del cliente di procedere con il reclamo, RECLAMACIONES GENERALES S.L. avvierà il processo di reclamo. RECLAMACIONES GENERALES S.L., si riserva il diritto di annullare qualsiasi reclamo che ritenga irrealizzabile.
RECLAMACIONES GENERALES S.L. fornisce un servizio di reclamo, senza poter garantire il successo dello stesso dato che non si tratta di una decisione che dipende dal suo criterio, per questo motivo RECLAMACIONES GENERALES S.L. non si fa responsabile delle gestioni che fate a vostro nome, come l’invio di lettere o burofax (raccomandata) o la firma di documenti la cui stesura non è stata realizzata con la partecipazione di RECLAMACIONES GENERALES S.L.
La responsabilità massima di RECLAMACIONES GENERALES S.L. in relazione ai servizi forniti ai sensi della presente proposta sarà limitata all’importo dei compensi concordati per il servizio che dà luogo a tale responsabilità. RECLAMACIONES GENERALES S.L. non sarà responsabile per perdite, danni o spese conseguenti, speciali o accessorie di qualsiasi tipo, anche se fosse stata informata della sua possibile esistenza.
2. Compensi e modalità di pagamento
RECLAMACIONES GENERALES S.L. anticiperà tutte le spese per voi, quindi non dovrete effettuare alcun esborso iniziale. Le verrà addebitato solo in caso di successo del suo reclamo, ma in tal caso, non effettuerà alcun pagamento, in quanto le verrà corrisposto l’indennizzo detraendo le nostre spese.
Nel caso in cui l’indennizzo sia versato direttamente al cliente, quest’ultimo sarà responsabile del trasferimento dei compensi corrispondenti a RECLAMACIONES GENERALES, S.L.
I compensi che RECLAMACIONES GENERALES S.L. riceve in caso di successo del reclamo ammontano al 25% più IVA dell’indennizzo pagato dalla compagnia aerea nel caso in cui il reclamo venga risolto in via stragiudiziale e al 35% più IVA nel caso in cui venga risolto dopo la presentazione di un’azione legale risolta di comune accordo in tribunale o dopo una sentenza favorevole.
Nel caso di ottenimento di una sentenza in cui, oltre al pagamento dell’importo richiesto, la società è condannata al pagamento degli interessi e delle spese processuali, voi assegnate a RECLAMACIONES GENERALES S.L. il credito che è stato generato a vostro favore per questo concetto, ad eccezione delle spese legali che non vi saranno addebitate come spesa aggiuntiva quando è la società a doverle pagare. D’altra parte, se il reclamo non ha avuto successo e l’azienda ha ottenuto una condanna alle spese, RECLAMACIONES GENERALES S.L. pagherebbe, quindi non verrà effettuato nessun esborso da parte vostra.
Quando il pagamento viene effettuato in un paese al di fuori dell’Unione Europea, Reclamaciones Generales S.L. addebiterà al cliente una commissione extra di 10 €, indipendentemente dalle spese bancarie.
3. Obblighi delle parti
I vostri impegni
Al fine di elaborare il vostro reclamo abbiamo bisogno che firmiate un’autorizzazione per potervi rappresentare, che si può fare online sul nostro sito web o inviarcelo via e-mail, fax o posta.
Inoltre, è necessario fornire un indirizzo e-mail valido e l’utente accetta di comunicarci l’eventuale modifica del proprio indirizzo e-mail. RECLAMACIONES GENERALES S.L. vi contatterà solo tramite l’indirizzo e-mail fornito. È molto importante che ci comunichiate qualsiasi cambiamento del tuo indirizzo e-mail.
Se è necessario presentare un reclamo in tribunale, il cliente si impegna a conferire una procura all’avvocato o, se necessario, insinuatio apud acta, nel qual caso vi informeremo opportunamente in modo che venga eseguito il più presto possibile.
Una volta che il contratto è stato accettato e sono state avviate le procedure con RECLAMACIONES GENERALES S.L., nel caso in cui l’azienda vi contatta, dovete indicare che qualsiasi comunicazione relativa al reclamo deve essere fatta tramite noi. Inoltre, se vi viene inviata una lettera o un’e-mail, dovete inviarcela il più presto possibile.
L’utente accetta di fornire a RECLAMACIONES GENERALES S.L. tutta la documentazione e le informazioni che possiamo richiedere e che siano corrette, veritiere e complete. Questo è un requisito essenziale per poter elaborare il vostro reclamo, quindi se non ci inviate la documentazione completa RECLAMACIONES GENERALES S.L. può procedere con la risoluzione del contratto.
Se una volta che il reclamo è stato avviato tramite RECLAMACIONES GENERALES S.L. si riceve qualsiasi tipo di indennizzo, monetario o meno, direttamente dalla società, l’utente accetta di informarci immediatamente. In questo caso dovrete pagarci i nostri compensi del 25% + IVA o del 35% + IVA a seconda della compensazione ricevuta o, nel caso in cui questa sia stata in natura per mezzo di un buono di viaggio, l’equivalente del 25% + IVA o del 35% + IVA di questo importo. Se l’importo del buono non è chiaro, le commissioni saranno calcolate sull’importo inizialmente stabilito da RECLAMACIONES GENERALES S.L. Nel caso in cui RECLAMACIONES GENERALES S.L. riceva direttamente il buono, RECLAMACIONES GENERALES S.L. si riserva il diritto di non inviarlo fino a quando non abbia ricevuto l’intero importo delle sue commissioni.
Al fine di elaborare il pagamento dell’indennizzo ottenuto (al netto delle nostre commissioni) o procedere all’addebito dell’importo della nostra fattura, l’utente accetta di fornire il conto bancario o PayPal sul quale verrà pagato o addebitato tale importo. Nel caso in cui il risarcimento ottenuto è stato soddisfatto, invece, per mezzo di un rimedio giudiziario a vostro nome, l’utente accetta di adottare le misure necessarie per realizzare l’accredito dello stesso, considerando i servizi conclusi al momento della comunicazione e/o consegna dell’ordine e una volta trasferito a RECLAMACIONES GENERALES S.L. l’importo dei loro compensi.
Inoltre, in qualità di nostro cliente vi impegnate in ogni caso ad effettuare a RECLAMACIONES GENERALES S.L. il trasferimento dei nostri compensi nel caso in cui abbiate ricevuto direttamente l’indennizzo, e in caso di mancato pagamento degli stessi, l’avvocato che ha elaborato il vostro procedimento sarà responsabile del procedimento ingiuntivo per la riscossione dell’importo dovuto a RECLAMACIONES GENERALES S.L.
Il conto bancario può essere completato compilando il modulo di registrazione del vostro reclamo, o al momento in cui vi viene richiesto via e-mail.
Nei seguenti casi l’utente accetta di assumersi i costi del reclamo (che saranno debitamente giustificati) e le nostre spese:
Quando si accetta un accordo con la compagnia aerea senza il nostro intervento o contro il nostro consiglio.
Quando nella procedura giudiziaria la compagnia aerea contesta la documentazione che abbiamo fornito perché non è originale o perché incerta, e c’è una sentenza di rigetto o non c’è una condanna alle spese per la compagnia aerea.
Nel caso in cui non venga data comunicazione dell’avvio di una precedente denuncia e la causa venga persa per questo motivo.
I nostri obblighi
RECLAMACIONES GENERALES S.L. tratterà il vostro reclamo davanti alla compagnia aerea e, se necessario, in tribunale (il tribunale non include i ricorsi in seconda istanza).
RECLAMACIONES GENERALES S.L. si impegna a farsi carico di tutti i costi del reclamo affidato.
Ci assumiamo tali costi anche nel caso in cui RECLAMACIONES GENERALES S.L. decide di non proseguire con la questione, senza che lei possa richiedere la prosecuzione della procedura o il pagamento di qualsiasi importo.
RECLAMACIONES GENERALES S.L. si impegna a tenervi informati di eventuali cambiamenti e novità che possono verificarsi nella procedura di reclamo che abbiamo avviato per vostro conto.
Una volta terminato il vostro reclamo, e se richiesto, RECLAMACIONES GENERALES S.L. procederà a restituirvi tutta la documentazione fornita.
RECLAMACIONES GENERALES S.L. pagherà il risarcimento ottenuto (al netto delle nostre spese) sul conto corrente che ci avete espressamente indicato. Tale pagamento ha effetto liberatorio. Se non avete un conto corrente bancario nell’Area Unica dei Pagamenti in Euro (SEPA), vi invieremo il pagamento attraverso il portale di pagamento PayPal, addebitando sul vostro conto i costi di conversione da euro in altre valute. Una volta ottenuto l’indennizzo RECLAMACIONES GENERALES S.L. vi chiederà via e-mail (se ce l’avete fornito nel modulo) i dati del vostro conto bancario o PayPal per pagare tale indennizzo. Se non riceviamo una risposta alla prima e-mail, ci riproveremo fino a 5 volte in 12 mesi. Se dopo quei cinque tentativi non riceviamo una risposta da voi, sarà chiaro che avete rinunciato e il nostro compenso diventerà il 100% dell’indennizzo.
4. Risoluzione del Contratto
L’utente può rinunciare o recedere dal contratto in qualsiasi momento informandoci per iscritto via e-mail info@lexority.com . In questo caso dovrete pagare tutte le spese che RECLAMACIONES GENERALES S.L. ha sostenuto per l’elaborazione del vostro reclamo.
RECLAMACIONES GENERALES S.L. si riserva il diritto di risolvere il presente contratto quando siamo a conoscenza del fatto che avete trattato un reclamo parallelo a quello da noi avviato, che avete ottenuto qualche forma di comunicazione o risarcimento da parte della società e non ci avete informato correttamente. In questo caso, ci riserviamo il diritto di pretendere da voi, oltre ai costi sostenuti, qualsiasi danno che potremmo aver subito a causa della vostra violazione del contratto.
La legislazione applicabile al rapporto che unisce le parti è quella spagnola e, in virtù delle disposizioni in essa contenute, i Tribunali del domicilio del consumatore saranno competenti per la loro giurisdizione al fine di risolvere eventuali controversie che possono derivare dal presente contratto. Nel caso in cui, in conformità con le norme di tutela dei consumatori e degli utenti, il cliente non ha la condizione di consumatore saranno competenti per la sua giurisdizione i Tribunali della città di Madrid.
5. Invalidità
La dichiarazione di nullità, inefficacia o invalidità di una qualsiasi delle presenti Condizioni Generali di Contratto non pregiudica la validità delle restanti condizioni che rimarranno in vigore e saranno vincolanti per le parti.
Il mancato esercizio da parte di RECLAMACIONES GENERALES S.L. di uno qualsiasi dei diritti indicati nelle presenti Condizioni Generali di Contratto non deve essere interpretato come una rinuncia a tale diritto.
6. Protezione dei Dati
Legge applicabile
RECLAMACIONES GENERALES S.L. rispetta per il trattamento dei dati personali, la legislazione vigente in Spagna e nell’Unione Europea, in particolare la Ley Orgánica 15/1999 del 13 dicembre sulla protezione dei dati personali e i suoi regolamenti di attuazione, in particolare il Real Decreto 1720/2007 del 21 dicembre che approva il Regolamento della Ley Orgánica 15/1999. A tal fine, adotta le misure tecniche e organizzative necessarie per prevenire la perdita, l’uso improprio, l’alterazione, l’accesso non autorizzato e il furto dei dati personali forniti, tenendo conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati e dei rischi cui sono esposti.
Sicurezza
RECLAMACIONES GENERALES S.L. ha adottato i livelli di sicurezza per la protezione dei dati personali richiesti dal Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica (Regolamento di sviluppo della Legge Organica) 15/1999, sulla protezione dei dati personali (Real Decreto 1720/2007). Inoltre, cerca di installare questi altri mezzi e misure tecniche supplementari per prevenire la perdita, l’uso improprio, l’alterazione, l’accesso non autorizzato e il furto dei dati personali forniti.
Durante il processo di registrazione del cliente, sarà necessario scegliere una password. In qualità di cliente, siete responsabile del mantenimento della riservatezza di questa password, così come di tutte le attività che avvengono durante il login con il vostro nome utente e la vostra password. A questo proposito, l’utente si impegna a comunicare quanto prima a RECLAMACIONES GENERALES S.L. l’uso non autorizzato del proprio nome utente e password o qualsiasi altra violazione della sicurezza.
RECLAMACIONES GENERALES S.L. non sarà responsabile per eventuali danni o perdite che potrebbero verificarsi a causa del mancato rispetto di tale obbligo.
Raccolta dati
I dati che ci fornite saranno inseriti in un archivio di dati personali debitamente registrato presso la Agencia Española de Protección de Datos (Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati). La comunicazione dei vostri dati personali presuppone l’espressa accettazione dell’inserimento degli stessi nell’apposito archivio. Il mancato o incompleto conferimento dei dati obbligatori comporterà l’impossibilità di fornire il servizio e, quindi, la risoluzione del rapporto contrattuale.
RECLAMACIONES GENERALES S.L. utilizzerà i vostri dati personali per elaborare la vostra richiesta di risarcimento presso la compagnia aerea o l’ente o l’organismo dell’Amministrazione competente, compreso il vostro conto bancario o PayPal che avreste fornito per ricevere il pagamento dell’indennizzo ottenuto (al netto delle nostre spese). Potremmo inoltre utilizzare i suoi dati personali per inviarle comunicazioni relative alla fornitura, al miglioramento e all’aggiornamento dei servizi, compresi quelli relativi allo stato del reclamo.
RECLAMACIONES GENERALES S.L. può inviarvi le proprie informazioni sulle promozioni, le nuove utilità incorporate e le offerte applicabili ai servizi forniti all’indirizzo e-mail fornito nel modulo di adesione, a meno che non si indichi il contrario spuntando la casella corrispondente.
RECLAMACIONES GENERALES S.L. può anche inviarvi pubblicità su altri servizi, propri o di società terze, legati allo scopo da noi perseguito, come, ad esempio, la promozione di campagne di raccolta firme promosse da società terze o la richiesta di partecipazione a diverse attività, a meno che non si indichi il contrario spuntando la casella corrispondente.
RECLAMACIONES GENERALES S.L. non trasferirà a terzi i dati personali da forniti, a meno che tale trasferimento sia a favore di società che collaborano con noi, purché il loro trasferimento sia strettamente necessario per la fornitura del servizio.
Per esercitare i diritti di accesso, rettifica, opposizione o cancellazione, è possibile scrivere a RECLAMACIONES GENERALES S.L, all’indirizzo info@lexority.com
RECLAMACIONES GENERALES S.L. restituirà la documentazione che avete fornito per l’elaborazione del vostro reclamo, una volta che la questione è stata completata e su vostra esplicita richiesta. I documenti redatti e utilizzati nel vostro reclamo (sia giudiziari che stragiudiziali) sono di proprietà di RECLAMACIONES GENERALES S.L.
