Questo documento stabilisce i Termini e le Condizioni Generali per la contrattazione dei servizi di lexority.com, un servizio di proprietà della società RECLAMACIONES GENERALES S.L. Di seguito è riportato un riepilogo dei punti chiave del documento:
1. Oggetto del Contratto e Procedura di Reclamo:
I dati forniti dal cliente saranno incorporati in un file di dati personali debitamente registrato presso l’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati. La comunicazione dei tuoi dati personali implica l’accettazione esplicita dell’inclusione degli stessi nel file appropriato. La mancata comunicazione o la comunicazione incompleta dei dati obbligatori comporterà l’impossibilità della prestazione del servizio e, di conseguenza, la risoluzione del rapporto contrattuale.
La RECLAMACIONES GENERALES S.L utilizzerà i dati personali del cliente per elaborare il reclamo presso la compagnia aerea o l’ente o l’organo amministrativo appropriato, compresi i dati del conto bancario che avrebbe fornito per ricevere il pagamento del risarcimento ottenuto (al netto delle nostre spese), se applicabile. Possiamo anche utilizzare i tuoi dati personali per inviarti comunicazioni relative alla fornitura, miglioramento e aggiornamento dei servizi, comprese quelle relative allo stato del reclamo.
La RECLAMACIONES GENERALES S.L potrebbe inviare informazioni proprie su promozioni, nuove utilità incorporate e offerte applicabili ai servizi forniti all’indirizzo e-mail fornito dal cliente nel modulo di associazione, a meno che non venga diversamente indicato spuntando la casella corrispondente.
La RECLAMACIONES GENERALES S.L potrebbe anche inviare pubblicità su altri servizi propri o di aziende terze che siano correlati allo scopo che perseguiamo, come ad esempio promuovere campagne di raccolta firme promosse da aziende terze o richiedere la partecipazione del cliente a diverse attività, a meno che non venga diversamente indicato spuntando la casella corrispondente.
La RECLAMACIONES GENERALES S.L non trasferirà i dati personali forniti dal cliente a terzi, tranne quando tale trasferimento sia a favore di aziende che collaborano con noi, purché tale trasferimento sia strettamente necessario per la prestazione del servizio.
Per esercitare i diritti di accesso, rettifica, opposizione o cancellazione, il cliente può scrivere alla RECLAMACIONES GENERALES S.L, all’indirizzo info@lexority.com.
La RECLAMACIONES GENERALES S.L procederà alla restituzione della documentazione fornita per l’elaborazione del reclamo, una volta conclusa la questione e su richiesta del cliente. I documenti redatti e utilizzati nel tuo reclamo (sia giudiziale che stragiudiziale) sono di proprietà della RECLAMACIONES GENERALES. SL.
2. Tariffe e Metodo di Pagamento:
RECLAMACIONES GENERALES S.L anticiperà tutte le spese per il cliente, quindi non sarà tenuto a effettuare alcun disbursement iniziale. Addebiteremo solo in caso di successo della richiesta (e in caso di inadempimento o risoluzione da parte del cliente. Continua a leggere le Condizioni Generali), ma, in tal caso, il cliente non effettuerà alcun disbursement, poiché pagheremo il risarcimento deducendo le nostre tariffe.
Nel caso in cui il risarcimento venga pagato direttamente al cliente, quest’ultimo sarà responsabile del trasferimento delle tariffe corrispondenti a RECLAMACIONES GENERALES, S.L.
Le tariffe che RECLAMACIONES GENERALES S.L riceve in caso di successo della richiesta ammontano al 27% più IVA del risarcimento pagato dalla compagnia aerea nel caso in cui la richiesta venga risolta al di fuori del tribunale e al 41% più IVA nel caso in cui venga risolta dopo la presentazione di una causa, sia essa risolta per accordo preventivo al processo o dopo una sentenza favorevole.
Nel caso di ottenimento di una sentenza in cui, oltre al pagamento dell’importo richiesto, all’azienda viene ordinato di pagare gli interessi e le spese processuali, il cliente cede a RECLAMACIONES GENERALES S.L il credito che si è generato a suo favore per questo concetto, ad eccezione delle spese legali che non saranno addebitate al cliente come spesa aggiuntiva all’obbligo dell’azienda di pagarle. Al contrario, se la richiesta non avesse successo e l’azienda ottenesse una sentenza di costo, RECLAMACIONES GENERALES S.L le pagherebbe, in modo che il cliente non faccia mai un disbursement per le spese legali.
Quando il pagamento è effettuato verso un paese al di fuori dell’Unione Europea, Reclamaciones Generales addebiterà al cliente una commissione extra di € 10, indipendentemente dalle commissioni bancarie.
3. Obblighi delle parti
Obblighi del cliente
Per elaborare la richiesta, è necessario che il cliente firmi un’autorizzazione per poterlo rappresentare, che può essere fatta online sul nostro sito web o via e-mail, fax o posta ordinaria.
Inoltre, è necessario fornirci un indirizzo e-mail valido e accettare di contattarci in caso di cambio di tale indirizzo. RECLAMACIONES GENERALES S.L comunicherà solo con il cliente tramite l’indirizzo e-mail che ci fornirà. È molto importante comunicarci eventuali cambiamenti all’indirizzo e-mail.
Nel caso in cui sia necessario presentare la richiesta per vie giudiziarie, il cliente si impegna a conferire una procura all’avvocato o apud acta se necessario, in tal caso lo informeremmo tempestivamente affinché venga eseguita il prima possibile.
Accettato il contratto e avviate le procedure RECLAMACIONES GENERALES S.L, nel caso in cui l’azienda contatti il cliente, deve indicare che ogni comunicazione riguardante la richiesta avviene attraverso di noi. Inoltre, se viene inviata una lettera o una e-mail al cliente, deve inviarcela il prima possibile.
Il cliente si impegna a fornire a RECLAMACIONES GENERALES S.L tutta la documentazione e le informazioni che potremmo richiedere e a garantire che siano corrette, veritiere e complete. Questo è un requisito essenziale per poter elaborare la richiesta, quindi se non ci viene inviata la documentazione completa, RECLAMACIONES GENERALES S.L. può risolvere il contratto.
Se una volta avviata la richiesta attraverso RECLAMACIONES GENERALES S.L il cliente riceve qualsiasi tipo di compensazione, monetaria o meno, direttamente dall’azienda o tramite un terzo (piattaforma di reclamo, associazione dei consumatori, organizzazioni aeroportuali…), si impegna a informarci immediatamente. In questo caso, il cliente dovrà pagarci le nostre tariffe del 27% + IVA quando la richiesta è in via stragiudiziale o del 41% + IVA quando la richiesta è in via giudiziaria, della compensazione ricevuta o, nel caso questa sia stata in natura tram.
Per quanto riguarda la questione della somma del buono, le tariffe saranno calcolate sull’importo inizialmente stabilito da RECLAMACIONES GENERALES S.L. Nel caso in cui RECLAMACIONES GENERALES S.L. riceva direttamente il voucher, si riserva il diritto di astenersi dall’inviarne una copia fino a quando non avrà ricevuto l’intero importo delle sue tariffe.
Per elaborare il pagamento del risarcimento ottenuto (meno le nostre tariffe) o procedere all’addebito dell’importo della nostra fattura, il cliente si impegna a fornire il numero di conto bancario a cui desidera che venga pagato o addebitato l’importo. Nel caso in cui il risarcimento ottenuto venga soddisfatto dalla controparte tramite un’ordinanza del tribunale a nome del cliente, quest’ultimo si impegna a intraprendere le misure necessarie per riscuoterlo, considerando i servizi come terminati al momento della comunicazione e/o consegna di detta ordinanza e una volta trasferito a RECLAMACIONES GENERALES, S.L. l’importo delle sue tariffe.
Inoltre, in qualità di nostro cliente, accetti in ogni caso di trasferire a RECLAMACIONES GENERALES, S.L. l’importo delle nostre tariffe nel caso in cui il risarcimento venga incassato dal cliente e, in caso di mancato pagamento dello stesso, l’avvocato che ha elaborato la pratica sarà responsabile di giurare in tribunale l’importo dovuto a RECLAMACIONES GEENRALES, S.L.
Il conto bancario può essere completato al momento in cui viene richiesto tramite e-mail.
Nel caso in cui queste informazioni bancarie vengano modificate, dopo averle completate nella richiesta, il cliente si impegna a comunicare tale cambiamento a RECLAMACIONES GENERALES SL
Nei seguenti casi, il cliente si impegna a sostenere i costi della richiesta (che saranno debitamente giustificati) e le nostre tariffe:
quando accetti un accordo con la compagnia aerea senza il nostro intervento o contro il nostro consiglio. Quando, nel procedimento giudiziario, la compagnia aerea contesta la documentazione che abbiamo fornito perché non è originale o perché è incerta, e viene emessa una sentenza di licenziamento o non c’è una condanna ai costi per la compagnia aerea. Nel caso in cui non venga fornito alcun preavviso di una causa presentata precedentemente e il caso venga perso per questo motivo. I nostri obblighi
RECLAMACIONES GENERALES S.L elaborerà la richiesta presso la compagnia aerea e in procedimenti giudiziari se necessario (i procedimenti giudiziari non includono appelli in seconda istanza).
RECLAMACIONES GENERALES S.L si impegna ad assumersi tutti i costi della richiesta commissionata.
Ci assumiamo questi costi anche nel caso in cui RECLAMACIONES GENERALES S.L. decida di non continuare a gestire la questione, senza poter richiedere la continuazione della procedura o il pagamento di alcun importo.
RECLAMACIONES GENERALES S.L si impegna a tenere informato il cliente su possibili cambiamenti e sviluppi che possono verificarsi nella procedura di reclamo che abbiamo avviato a suo nome.
Una volta completata la richiesta e, se richiesto, RECLAMACIONES GENERALES S.L procederà a restituire tutta la documentazione fornita.
RECLAMACIONES GENERALES S.L renderà effettivo il risarcimento ottenuto (meno le nostre tariffe) nel conto corrente espressamente indicato da noi. Questo pagamento avrà effetto liberatorio. Una volta ottenuto il risarcimento, RECLAMACIONES GENERALES S.L. richiederà via e-mail i dettagli del conto corrente per pagare al cliente detto risarcimento. Se non otteniamo una risposta al primo messaggio e-mail, faremo altri tentativi fino a 5 volte nei 12 mesi successivi. Se dopo questi cinque tentativi non otteniamo una risposta, capiremo che il cliente ha rinunciato e le nostre tariffe diventeranno il 100% del risarcimento.
4. Risoluzione del Contratto
Il cliente può terminare o recedere dal contratto in qualsiasi momento informandoci per iscritto tramite e-mail all’indirizzo info@lexority.com. In questo caso, deve pagare tutte le spese sostenute da RECLAMACIONES GENERALES S.L nel trattamento della sua richiesta.
RECLAMACIONES GENERALES S.L si riserva il diritto di risolvere questo contratto quando ci accorgiamo che è stata avviata una richiesta parallela a quella da noi iniziata, è stata elaborata qualche forma di comunicazione o compensazione dalla compagnia e non siamo stati adeguatamente informati. In questo caso, ci riserviamo il diritto di richiedere, oltre alle spese generate, i possibili danni che ci sono stati causati a seguito della violazione del contratto da parte del cliente.
La legislazione applicabile al rapporto che lega le parti è quella spagnola e, in virtù delle disposizioni in essa contenute, i tribunali del domicilio del consumatore saranno competenti per la risoluzione di eventuali differenze che possano sorgere da questo contratto. Nel caso in cui, in conformità con la normativa sulla difesa dei consumatori e degli utenti, il cliente non venga considerato un consumatore, saranno competenti per la loro giurisdizione i tribunali della città di Madrid.
5. Nullità
La dichiarazione di nullità, inefficacia o invalidità di una qualsiasi delle presenti Condizioni Generali di Contratto non influirà sulla validità delle restanti condizioni, che rimarranno in vigore e vincolanti per le parti.
Il mancato esercizio da parte di RECLAMACIONES GENERALES S.L. di uno qualsiasi dei diritti espressi in queste Condizioni Generali di Contratto non sarà interpretato come una rinuncia a tale diritto.
6. Protezione dei dati
In conformità con le normative vigenti sulla protezione dei dati personali, vi informiamo che i vostri dati saranno incorporati nel sistema di trattamento di proprietà di RECLAMACIONES GENERALES SL con NIF B95875209 e sede legale in C/URIBITARTE N18 1ª 48001, BILBAO (BIZKAIA), e che le rispettive finalità, periodi di conservazione e basi di legittimazione sono elencati di seguito. Per quei trattamenti che lo richiedano, si informa anche della possibile elaborazione di profili e decisioni automatizzate, così come dei possibili trasferimenti e cessioni internazionali che RECLAMACIONES GENERALES SL intende effettuare:
[Inserire qui le informazioni specifiche riguardanti le finalità, i periodi di conservazione, le basi di legittimazione, l’elaborazione di profili, le decisioni automatizzate, i trasferimenti e le cessioni internazionali, se applicabile, in base ai dettagli forniti nel vostro testo originale.]
Trattamenti effettuati
Gestione del sito web
Finalità: Elaborazione e gestione dei dati necessari per la funzionalità del sito web Periodo di conservazione: per tutta la durata del consenso fornito Base giuridica: Il consenso dell’interessato Tipo di dati: Dati meramente identificativi Cessioni: Non previste Trasferimenti internazionali: Non pianificati Profilazione: Non pianificata Modulo web
Finalità: Rispondere alle richieste e/o alle domande dei clienti Periodo di conservazione: per tutta la durata del consenso fornito Base giuridica: Il consenso dell’interessato Tipo di dati: Dati meramente identificativi Cessioni: Nessuna Trasferimenti internazionali: Non pianificati Profilazione: Non pianificata Gestione della conformità normativa
Finalità: Gestione e trattamento degli obblighi e dei doveri derivanti dalla conformità alle normative a cui è soggetta l’entità Periodo di conservazione: conservazione delle copie dei documenti fino alla prescrizione delle azioni per reclamare eventuali responsabilità da parte vostra Base giuridica: Rispetto di una legge Tipo di dati: Dati meramente identificativi Cessioni: I vostri dati saranno comunicati, se necessario, a Organizzazioni e/o pubbliche amministrazioni competenti in materia al fine di adempiere agli obblighi stabiliti nelle normative applicabili. Inoltre, si segnala che la base giuridica della cessione è adempiere agli obblighi stabiliti nelle normative applicabili Trasferimenti internazionali: Non pianificati Profilazione: Non pianificata Azioni commerciali
Finalità: Raccolta, registrazione e trattamento dei dati per scopi pubblicitari e di prospezione commerciale dei nostri prodotti e/o servizi Periodo di conservazione: per tutta la durata del consenso fornito Base giuridica: Il consenso dell’interessato Tipo di dati: Dati meramente identificativi Cessioni: Nessuna Trasferimenti internazionali: Non pianificati Profilazione: Non pianificata Modulo reclami
Finalità: Gestire le denunce appropriate rivolte all’entità. Periodo di conservazione: per tutta la durata del consenso fornito Base giuridica: Il consenso dell’interessato Tipo di dati: Dati meramente identificativi Cessioni: Non previste Trasferimenti internazionali: Non pianificati Profilazione: Non pianificata
Diritti degli interessati
RECLAMACIONES GENERALES SL informa gli utenti che possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, limitazione, cancellazione, portabilità e opposizione al trattamento dei loro dati personali presso il Titolare del trattamento, nonché di revoca del consenso prestato.
Diritto di accesso: È il diritto dell’utente di ottenere informazioni sui propri dati personali specifici e sul trattamento effettuato o in corso, nonché sulle informazioni disponibili sull’origine di tali dati e sulle comunicazioni effettuate o pianificate.
Diritto di rettifica: È il diritto della parte interessata di far modificare i dati che si rivelano inesatti o incompleti. Può essere soddisfatto solo in relazione a quelle informazioni che sono sotto il controllo di RECLAMACIONES GENERALES SL, ad esempio, per eliminare commenti pubblicati sulla pagina stessa, immagini o contenuti web contenenti dati personali dell’utente.
Diritto di limitazione del trattamento: È il diritto di limitare le finalità del trattamento originariamente previste dal titolare del trattamento.
Diritto di cancellazione: È il diritto di cancellare i dati personali dell’utente, ad eccezione di quanto previsto dallo stesso RGPD o da altre normative applicabili che determinano l’obbligatorietà della conservazione degli stessi, nel tempo e nella forma previsti.
Diritto alla portabilità: Il diritto di ricevere i dati personali forniti dall’utente, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli a un altro responsabile del trattamento.
Diritto di opposizione: È il diritto dell’utente di non sottoporre i suoi dati personali a trattamento o di interrompere il trattamento da parte di RECLAMACIONES GENERALES SL.
Per esercitare uno qualsiasi dei diritti descritti sopra, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
Presentazione di una lettera all’indirizzo C/ URIBITARTE Nº18 1º 48001, BILBAO (BIZKAIA) (all’attenzione di RECLAMACIONES GENERALES SL) o via e-mail a info@lexority.com.
La lettera inviata dal titolare dei dati che richiede l’esercizio deve soddisfare i seguenti requisiti legali:
Nome, cognome dell’interessato e copia del DNI / NIE o di qualsiasi documento di identificazione. Nei casi eccezionali in cui sia ammessa la rappresentanza, sarà necessario identificare con gli stessi mezzi la persona che ti rappresenta, nonché il documento che accredita la rappresentanza. La fotocopia del DNI può essere sostituita purché l’identità sia comprovata con qualsiasi altro mezzo legalmente valido.
Richiesta in cui si specifica la richiesta. (Esercizio in cui si richiede l’informazione a cui si vuole accedere). Se non si fa riferimento a un file specifico, verranno fornite tutte le informazioni disponibili con i dati personali. Se si richiedono informazioni da un file specifico, solo le informazioni da questo file. Se si richiedono informazioni su un terzo, non possono mai essere fornite. Se lo richiedi per telefono, ti verrà istruito a farlo per iscritto e ti verranno fornite le informazioni su come farlo e l’indirizzo a cui inviarlo. Non verranno mai fornite informazioni per telefono.
Indirizzo ai fini delle notifiche.Data e firma del richiedente.Documenti comprovanti la richiesta effettuata.L’interessato deve utilizzare qualsiasi mezzo che consenta di accreditare l’invio e la ricezione della domanda.
Infine, informiamo che il cliente ha il diritto di presentare reclamo presso l’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati nel caso in cui venga a conoscenza o ritenga che un evento possa comportare una violazione delle normative applicabili sulla protezione dei dati. RECLAMACIONES GENERALES SL si impegna ad adottare le misure tecniche e organizzative necessarie, in base al livello di rischi che accompagnano i trattamenti effettuati da loro e indicati nella sezione dei termini e condizioni d’uso, in modo da garantirne l’integrità, la riservatezza e la disponibilità.
Raccolta dati
I dati forniti dal cliente saranno incorporati in un file di dati personali debitamente registrato presso l’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati. La comunicazione dei tuoi dati personali implica l’accettazione esplicita dell’inclusione degli stessi nel file appropriato. La mancata comunicazione o la comunicazione incompleta dei dati obbligatori comporterà l’impossibilità di erogare il servizio e, di conseguenza, la risoluzione del rapporto contrattuale.
RECLAMACIONES GENERALES S.L utilizzerà i dati personali del cliente per elaborare la sua reclamo presso la compagnia aerea o l’entità amministrativa appropriata, inclusi i dati del conto bancario che avrebbe fornito per ricevere il pagamento del risarcimento ottenuto (al netto delle nostre tariffe), se applicabile. Potremmo anche utilizzare i tuoi dati personali per inviarti comunicazioni relative alla fornitura, al miglioramento e all’aggiornamento dei servizi, comprese quelle relative allo stato della reclamo.
RECLAMACIONES GENERALES S.L potrebbe inviare informazioni proprie su promozioni, nuove utilità incorporate e offerte applicabili ai servizi forniti all’indirizzo e-mail fornito dal cliente sul modulo di associazione, a meno che non venga diversamente indicato spuntando la casella corrispondente.
RECLAMACIONES GENERALES S.L potrebbe anche inviare pubblicità su altri servizi propri o di aziende terze che sono correlati allo scopo che perseguiamo, come ad esempio promuovere campagne di raccolta firme promosse da aziende terze o richiedere la partecipazione del cliente a diverse attività, a meno che non venga diversamente indicato spuntando la casella corrispondente.
RECLAMACIONES GENERALES S.L non trasferirà i dati personali forniti dal cliente a terzi, tranne quando tale trasferimento sia a favore di aziende che collaborano con noi, purché tale trasferimento sia strettamente necessario per la fornitura del servizio.
Per esercitare i diritti di accesso, rettifica, opposizione o cancellazione, il cliente può scrivere a RECLAMACIONES GENERALES S.L, all’indirizzo info@lexority.com.
RECLAMACIONES GENERALES S.L procederà alla restituzione della documentazione fornita per l’elaborazione della reclamo, una volta conclusa la questione e su richiesta del cliente. I documenti redatti e utilizzati nella tua reclamo (sia giudiziale che stragiudiziale) sono di proprietà di RECLAMACIONES GENERALES. SL.