Indemnização pela SAA: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem. Receba até € 600 de indemnização por um voo atrasado ou cancelado e 1.414 euros para bagagem perdida.
Indemnização de passageiros aéreos pela SAA: Lei Europeia e Convenção de Montreal
Indemnização europeia pela SAA: voo atrasado, cancelado e superlotado

Apenas caso ocorra
- se se tratar de uma companhia aérea europeia ou…
- se o voo descolar da Europa
Indemnização síntese ao abrigo da Legislação Europeia: atraso, cancelamento e overbooking pela SAA
Voo (km) | Indemnização pela SAA | Pedido |
---|---|---|
Menos de 1,500 km | € 250 | € 250 |
1,500 Km – 3,500 Km | € 400 | € 400 |
+ 3,500 Km | € 600 | € 600 |
+
Despesas da SAA
+
Prejuízos da SAA
SAA Ex. de indemnização ao abrigo da legislação europeia
- Atraso de voo de Frankfurt para Londres: Menos de 1,500 km = € 250 + despesas.
- Cancelamento de voo de Las Palmas para Paris: 1,500 km – 3.500 km = € 400 + despesas.
- Atraso de voo de Barcelona para : Mais de 3,500 km = € 600 + despesas.
SAA Indemnizações ao abrigo da Convenção de Montreal para atrasos, cancelamentos, voos superlotados e extravio de bagagem
Aplicável caso ocorram estas duas circunstâncias ao mesmo tempo:
- Caso se trate apenas de reclamações de bagagem, mesmo que a linha aérea seja europeia
- Caso a linha aérea não seja europeia e o voo {não} descolar da Europa
Tabela de indemnizações por atrasos, cancelamentos ou overbooking de voo, de acordo com a Convenção de Montreal
Indemnização | Limite de responsabilidade | Despesas |
---|---|---|
Bagagem | € 5,708 = 4,694 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Outros voos, alugueres, excursões, outros voos perdidos |
Reclamar por um voo da {linha aérea} ao abrigo da Convenção de Montreal
Indemnização pela SAA devido ao extravio ou atraso de bagagem
Caso pretenda submeter um pedido de indemnização à SAA devido ao extravio de bagagem poderá receber uma indemnização de 1,414 euros + despesas.
Indemnização de bagagem | Limite de responsabilidade | Despesas |
---|---|---|
Extravio ou danos | € 1,414 = 1,253 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Vestuário, custo da bagagem, táxis |
Reclamação de bagagem junto da SAA
Atenção: Preencha o formulário PIR: Formulário Property Irregularity Report para pedir indemnização por bagagem à SAA
O que é o documento Property Irregularity Report da SAA?
Um número de referência no formulário Property Irregularity Report (PIR) da SAA é um código único, que localiza a sua bagagem atrasada ou danificada. É composto por 10 letras e dígitos e é obrigatório quando submete o seu pedido à SAA.
- Número de malas perdidas
- Reclamação
- {Código de referência} para que a SAA possa localizar a mala
- Código do voo
- Data
- Cor e tipo
- Nome
O que as leis dizem sobre cancelamentos por parte da SAA
Cancelamentos pela SAA notificados com mais de 14 dias antes da data de partida:
O Mario recebeu uma mensagem de texto da SAA com a notificação de que o seu voo em 30 dias foi cancelado. Neste caso, não haverá direito a indemnização ao abrigo da legislação da UE, mas poderá pedir reembolso pelo custo do bilhete. Caso não seja apresentada prova da mensagem que a SAA enviou, o cliente terá igualmente direito a uma indemnização.
Um voo cancelado por parte da SAA notificado com sete a quatorze dias antes da data de partida:
O Sam recebeu um e-mail da SAA com a notificação de que o seu voo em 10 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a SAA cancelou o voo apenas 7 a 14 dias antes da partida e porque o seu voo novo parte mais de duas horas após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de 4 horas após o horário de chegada originalmente acordado.
Cancelamentos pela SAA notificados com menos de 7 dias antes da data de partida:
O James recebeu|O Norman recebeu|O Mario recebeu|O Sam recebeu|O Julian recebeu|O John recebeu} um e-mail da SAA com a notificação de que o seu voo em dois dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a SAA cancelou o voo menos de 7 dias antes da sua partida e que que o voo novo parte mais de uma hora após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de 2 horas após o horário de chegada inicialmente acordado.
As Circunstâncias extraordinárias da SAA
A designação «circunstâncias extraordinárias» é aplicável quando o voo atrasado ou cancelado foi causado por algo inesperado, em cujo caso a reclamação não tem direito a qualquer indemnização. Questões como:
- Segurança
- Condições climáticas extremas
- Motins ou distúrbios civis
- Uma série de greves alheias à SAA nomeadamente por parte dos operadores de tráfego aéreo
Circunstâncias extraordinárias não reais relacionadas com a SAA:
- Incidentes com o pessoal da SAA
- Condicionamento de um voo anterior devido ao mau tempo
- Recusa de embarque devido à superlotação do voo
- Prolemas técnicos da SAA
A SAA perdeu o voo de ligação por se ter atrasado
É normal que um voo da SAA tenha um (ou mais) paragens ao longo da viagem.
Caso um dos voos da SAA se atrase, poderá acontecer que perca o seu voo de ligação.
A SAA tem a obrigação de encontrar-lhe outro voo para o seu destino final e terá igualmente uma indemnização de até € 600, caso o seu voo novo chegue mais de três horas após o voo original da SAA.
Posso submeter o meu pedido de indemnização pelo voo atrasado diretamente à SAA?
Em primeiro lugar, deve ter noção de que as suas hipóteses de receber indemnização diretamente por parte da SAA são muito reduzidas, uma vez que a SAA tenta, frequentemente, justificar os seus atrasos de voo com circunstâncias extraordinárias que {não} aconteceram de facto, tais como mau tempo. Assim sendo, {é} altamente recomendável dirigir a sua reclamação através da Lexority.
Prazo máximo: Até quando posso submeter um pedido de indemnização à SAA?
Limite de tempo: por norma, terá entre 2 e 5 anos, em função do tipo de regulamento {aplicável} a cada caso.
- Convenção de Montreal: 2 anos
- Regulamento da UE: 2 a 10 anos. é necessário o código civil para o respetivo país.
Documentação para submeter a reclamação adequadamente junto da SAA:
E-mail de confirmação
Cartão de embarque
Documento de identificação pessoal
Bilhetes
Orientações para submeter reclamações junto da SAA
Não aceite qualquer oferta da SAA
Não aceite qualquer oferta da SAA que não corresponda às imposições do Regulamento 261/2004 da UE. Consulte as secções acima para se informar sobre a quantidade de dinheiro à qual terá direito.
Atrasos de voos da SAA: 3 horas ou mais
O atraso da SAA deve ser superior a 3 horas para que possa receber uma indemnização.
Overbooking por parte da SAA: é legal?
Overbooking por parte da SAA: Quando a SAA vende mais bilhetes que o número efetivo de pessoas para os quais tem capacidade.
O overbooking é legal. No entanto, terá direito a ser indemnizado em até € 600.
A SAA tenta evitar lugares vazios em situações de não-comparência, e tal deve ser legalmente punido.
A partir do momento em que um passageiro da SAA recebe uma confirmação de bilhete ou um documento que sirva de comprovativo de que o pagamento foi aceite e registado, trata-se de uma “reserva confirmada”. As recusas de embarque acontecem quando um passageiro comparece junto da porta de embarque da SAA, mas a mesma lhe recusa o acesso ao avião.
Como posso saber qual foi o tempo de atraso do voo da SAA?
- Entre em contacto com um advogado da Lexority para descobrir qual foi o tempo de atraso do voo da SAA sem quaisquer dúvidas. Tenha em conta que os seguintes sites nem sempre são precisos e necessitam de um registo de pagamento.
- Pode usar as estatísticas de voo em linha, onde se pode registar para consultar o estado de todos os voos da SAA, incluindo o de voos de há já vários anos atrás.
- Poderá igualmente entrar no Radar Aéreo onde poderá consultar os últimos 7 atrasos da SAA sem necessidade de registo. Uma vez registado, poderá consultar igualmente os voos atrasados de até há dois anos atrás.
Atenção: Quando o atraso da SAA é muito próximo de 3 horas, o Flightradar24 não é 100% preciso, uma vez que apresenta o tempo de aterragem, mas não o tempo do desembarque, que é o que deve ser tido em conta de acordo com aquilo que o regulamento exige.