Indemnização pela SmartWings: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem

Indemnização pela SmartWings: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem. Receba até € 600 de reembolso por um voo atrasado ou cancelado e € 1.414 para bagagem perdida.

Indemnização de passageiros aéreos pela SmartWings: Legislação Europeia e Convenção de Montreal

Indemnização de passageiros aéreos na Europa pela SmartWings: voo atrasado, cancelado e superlotado

SmartWings - Reclamações no âmbito da UE indemnização}

Apenas aplicável caso ocorra uma destas duas circunstâncias{}:

  1. se se tratar de uma companhia aérea europeia ou…
  2. Caso o voo partir da Europa

Indemnização tabela ao abrigo da Lei 261 da UE: voo atrasado, cancelado ou superlotado pela SmartWings

síntese – indemnização por voo da SmartWings nos termos do Regulamento da UE
Distância de voo (Km)Indemnização pela SmartWingsPedido
– 1,500 km€ 250€ 250
1,500 Km – 3,500 Km€ 400 € 400
Mais de 3,500 Km€ 600 € 600

+

Despesas da SmartWings

+

Prejuízos da SmartWings

Reclamação junto da SmartWings

SmartWings Exemplo de indemnização de acordo com o regulamento europeu 261

  • Cancelamento de voo de Paris para Zurique: -1,500 km = € 250 + despesas.
  • Cancelamento de voo de Tenerife para Bélgica: 1,500 km – 3.500 km = € 400 + despesas.
  • Overbooking de voo de Portugal para Índia: Mais de 3,500 km = € 600 + despesas.

SmartWings Reclamações ao abrigo da Convenção de Montreal para atrasos, cancelamentos, voos superlotados e extravio de bagagem

Indemnização por atraso da SmartWings

Apenas caso ocorram estas duas circunstâncias em simultâneo:

  1. Caso se trate apenas de reclamações de bagagem, mesmo que a linha aérea seja europeia
  2. Caso não se tratar de uma linha aérea europeia e o voo {não} partir da Europa

Tabela de indemnizações por voos atrasados, cancelados ou superlotados , de acordo com a Convenção de Montreal

Indemnização pela SmartWings ao abrigo da Convenção de Montreal
IndemnizaçãoLimite de responsabilidadeDespesas
Bagagem5,708 euros = 4,694 SDR (Direitos Especiais de Saque)Outros voos, alugueres, excursões, outros voos perdidos

Reclamar por um voo da {linha aérea} ao abrigo da Convenção de Montreal

Indemnização pela SmartWings devido ao extravio ou atraso de bagagem


Reclamar por bagagem perdida junto da SmartWings

ICaso deseje submeter um pedido de indemnização à SmartWings devido ao atraso de bagagem poderá receber uma indemnização de € 1,414 + despesas.

Síntese: A SmartWings perdeu a bagagem. Convenção de Montreal
Indemnização de bagagemLimite de responsabilidadeDespesas
Extravio ou danos€ 1,414 = 1,253 SDR (Direitos Especiais de Saque)Vestuário, custo da bagagem, táxis

Reclamação de bagagem junto da SmartWings

Atenção: Preencha o formulário PIR para submeter um pedido de indemnização da sua bagagem à SmartWings: Property Irregularity Report

Property irregularity report SmartWings

Sobre o formulário PIR da SmartWings

O n.º de ref. no formulário Property Irregularity Report (PIR) da SmartWings é um código único, que localiza a sua mala extraviada ou danificada. Tem uma combinação de 10 letras e dígitos e é requisitado quando submete o seu pedido à SmartWings.

  • Número de malas perdidas
  • Problema
  • {Código de referência} para que a SmartWings possa localizar a mala
  • Código do voo
  • Data
  • Cor e tipo
  • Nome

O que as leis dizem sobre voos cancelados por parte da SmartWings

Cancelamentos pela SmartWings notificados com mais de 14 dias antes da data de partida:

O Sam recebeu uma mensagem de texto da SmartWings com a notificação de que o seu voo em 18 dias foi cancelado. Neste caso, não haverá direito a indemnização ao abrigo da legislação da UE, mas poderá pedir reembolso pelo custo do bilhete. Caso não exista prova da mensagem que a SmartWings enviou, o cliente terá igualmente direito a uma indemnização.

Um cancelamento por parte da SmartWings notificado com 7 a 14 dias antes da data de partida:

O John recebeu uma mensagem da SmartWings com a informação de que o seu voo em 10 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a SmartWings cancelou o voo apenas 7 a 14 dias antes da partida e porque o seu voo novo parte mais de duas horas após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de quatro horas após o horário de chegada inicialmente acordado.

Voos cancelados pela SmartWings notificados com menos de sete dias antes da data de partida:

O James recebeu|O Norman recebeu|O Mario recebeu|O Sam recebeu|O Julian recebeu|O John recebeu} uma mensagem de texto da SmartWings com a notificação de que o seu voo em 2 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a SmartWings cancelou o voo menos de sete dias antes da sua partida e que que o voo novo parte mais de uma hora após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de duas horas após o horário de chegada inicialmente acordado.

As Circunstâncias extraordinárias da SmartWings

A designação «circunstâncias extraordinárias» aplica-se quando o voo atrasado ou cancelado foi causado por algo inesperado, em cujo caso a reclamação não tem direito a qualquer indemnização. Exemplos disso são:

  • Segurança
  • Condições climáticas extremas
  • Motins ou distúrbios civis
  • Uma série de greves não relacionadas com a SmartWings , tais como por parte dos operadores de assistência em escala

Circunstâncias extraordinárias falsas relacionadas com a SmartWings:

  • Problemas com o pessoal da SmartWings
  • Condicionamento de um voo anterior devido ao mau tempo
  • Recusa de embarque devido à superlotação do voo
  • Prolemas técnicos da SmartWings

A SmartWings perdeu um voo de ligação após ter atrasado o voo

É normal que um voo da SmartWings tenha 1 (ou mais) paragens ao longo do percurso.
Caso um dos voos da SmartWings se atrase, poderá acontecer que perca o seu voo de ligação.
A É obrigação da SmartWings encontrar-lhe um voo de substituição para o seu destino final e terá igualmente direito a uma indemnização de até 600 euros, caso o seu voo novo chegue mais de três horas após o voo original da SmartWings.

Posso submeter o meu pedido de indemnização pelo voo atrasado diretamente à SmartWings?

Em primeiro lugar, é necessário ter noção de que as suas hipóteses de receber indemnização diretamente por parte da SmartWings são muito reduzidas, uma vez que a SmartWings tenta, frequentemente, justificar os seus atrasos de voo com circunstâncias extraordinárias que {não} aconteceram de facto, tais como problemas com o controlo de tráfego aéreo. Por conseguinte, {é} recomendável dirigir a sua reclamação através da Lexority.

Reclamação da SmartWings

Prazo máximo: Até quando posso submeter um pedido de indemnização à SmartWings?

Limite de tempo: por norma, terá entre 2 e 5 anos, dependendo do tipo de legislação {aplicável} a ao seu caso específico.

  • Convenção de Montreal: dois anos
  • Regulamento 261/2004 da UE: dois a dez anos. Deverá ler o código civil para cada país.

Documentos para submeter a reclamação corretamente junto da SmartWings:

E-mail de confirmação

Efetuar um pedido de indemnização por atraso junto da SmartWings

Cartão de embarque

Reclamação por cancelamento de voo pela SmartWings

Identificação

reclamação por extravio de bagagem por parte da SmartWings

Despesas

Reclamação por overbooking junto da SmartWings

Orientações para submeter reclamações junto da SmartWings

Não descarte os seus recibos para apresentar a reclamação à SmartWings

Mesmo que a SmartWings deva reembolsar as despesas, algumas vezes, tal não acontece. A SmartWings tem o direito de lhe pedir os seus recibos enquanto elemento de prova, antes de proceder a qualquer reembolso dos custos adicionais do seu voo.

Voos da SmartWings com um atraso de 3 horas ou mais

Para ter direito a indemnização, o voo da SmartWings deverá ter um atraso superior a 3 horas.

Reclamação relativa à SmartWings

Voo da SmartWings com superlotação

Overbooking por parte da SmartWings: Quando a SmartWings vende mais bilhetes que o número viável de passageiros para os quais tem capacidade.

O overbooking é legal. No entanto, terá direito a receber uma indemnização de até € 600.

A SmartWings tenta evitar lugares vazios em situações de não-comparência, e tal deve ser legalmente punido.

A partir do momento em que um passageiro da SmartWings recebe uma confirmação de bilhete ou um documento que sirva de comprovativo de que o pagamento foi aceite e registado, trata-se de uma “reserva confirmada”. As recusas de embarque acontecem quando um passageiro comparece junto da porta de embarque da SmartWings, mas a mesma lhe recusa o acesso ao avião.

Distância do aeroporto A ao aeroporto B para calcular a indemnização pela SmartWings

Distância do voo da SmartWings
Em primeiro lugar, é importante ter em conta que considerados são a origem e o destino final da SmartWings que constam da reserva. Por conseguinte, não deve considerar as escalas se existirem. Deverá ser medida a distância ortodrómica (o percurso mais curto de avião entre dois locais) entre a origem e o destino final.

Link: Distância de poderá calcular exatamente os quilómetros entre os locais.