Indemnização pela Nouvelair: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem. Receba até € 600 de indemnização por um voo atrasado ou cancelado e 1.414 euros para bagagem perdida.
Pedidos de indemnização pela Nouvelair: Lei Europeia e Convenção de Montreal
Indemnização europeia pela Nouvelair: atraso, cancelamento e overbooking
Apenas caso ocorra
- se se tratar de uma companhia aérea europeia ou…
- se o voo descolar da Europa
Indemnização síntese ao abrigo da Lei 261 da UE: atraso, cancelamento e overbooking pela Nouvelair
| Voo (km) | Indemnização pela Nouvelair | Pedido |
|---|---|---|
| – 1,500 km | € 250 | € 250 |
| 1,500 Km – 3,500 Km | € 400 | € 400 |
| Mais de 3,500 Km | € 600 | € 600 |
+
Despesas da Nouvelair
+
Prejuízos da Nouvelair
Nouvelair Exemplo de indemnização nos termos da legislação europeia
- Cancelamento de voo de Paris para Bruxelas: Menos de 1,500 km = 250 euros + despesas.
- Atraso de voo de Tenerife para Bélgica: Entre 1,500 km e 3,500 km = 400 euros + despesas.
- Overbooking de voo de Paris para Índia: Mais de 3,500 km = € 600 + despesas.
Nouvelair Indemnizações ao abrigo da Convenção de Montreal para atrasos, cancelamentos, overbooking e extravio de bagagem
Apenas aplicável caso aconteçam estas duas circunstâncias ao mesmo tempo:
- Caso se trate apenas de reclamações de bagagem, mesmo que se trate de uma linha aérea europeia
- Caso não se tratar de uma linha aérea europeia e o voo {não} partir da Europa
Tabela de indemnizações por voos atrasados, cancelados ou superlotados , de acordo com a Convenção de Montreal
| Indemnização | Limite de responsabilidade | Despesas |
|---|---|---|
| Bagagem | € 5,708 = 4,694 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Hotéis, táxis, excursões, outros voos perdidos |
Reclamar por um voo da {linha aérea} ao abrigo da Convenção de Montreal
Indemnização pela Nouvelair devido ao extravio ou atraso de bagagem
Caso pretenda submeter um pedido de indemnização à Nouvelair devido ao extravio de bagagem poderá receber uma indemnização de 1,414 euros + despesas.
| Indemnização de bagagem | Limite de responsabilidade | Despesas |
|---|---|---|
| Extravio ou danos | 1,414 euros = 1,253 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Vestuário, custo da bagagem, táxis |
Reclamação de bagagem junto da Nouvelair
Leitura obrigatória: Preencha o formulário PIR para submeter um pedido de indemnização da sua bagagem à Nouvelair: Property Irregularity Report
O que é o formulário PIR da Nouvelair?
Um n.º de ref. no formulário Property Irregularity Report (PIR) da Nouvelair é um código único, que localiza a sua bagagem extraviada ou danificada. Tem uma combinação de 10 letras e dígitos e é necessário quando submete o seu pedido à Nouvelair.
- Número de bagagens perdidas
- Problema
- {Código de referência} para que a Nouvelair possa rastrear a mala
- Voo
- Data
- Cor e tipo
- Nome
O que deve saber sobre voos cancelados por parte da Nouvelair
Voos cancelados pela Nouvelair notificados com mais de quatorze dias antes da data de partida:
O Sam recebeu uma mensagem de texto da Nouvelair com a informação de que o seu voo em 30 dias foi cancelado. Neste caso, não haverá direito a indemnização ao abrigo da legislação da UE, mas poderá pedir reembolso pelo custo do bilhete. Caso não exista prova da mensagem de texto que a Nouvelair enviou, o cliente terá igualmente acesso a uma indemnização.
Um voo cancelado por parte da Nouvelair notificado com 7 a 14 dias antes da data de partida:
O Mario recebeu uma mensagem da Nouvelair com a notificação de que o seu voo em 10 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a Nouvelair cancelou o voo apenas 7 a 14 dias antes da partida e porque o seu voo novo parte mais de 2 horas após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de quatro horas após o horário de chegada originalmente acordado.
Cancelamentos pela Nouvelair notificados com menos de 7 dias antes da data de partida:
O James recebeu|O Norman recebeu|O Mario recebeu|O Sam recebeu|O Julian recebeu|O John recebeu} uma mensagem de texto da Nouvelair com a informação de que o seu voo em dois dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a Nouvelair cancelou o voo menos de 7 dias antes da sua partida e que que o voo novo parte mais de uma hora após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de 2 horas após o horário de chegada inicialmente acordado.
As Circunstâncias extraordinárias da Nouvelair
A designação «circunstâncias extraordinárias» aplica-se quando o atraso/cancelamento foi provocado por algo inesperado, em cujo caso a reclamação não tem direito a qualquer indemnização. Exemplos disso são:
- Segurança
- Condições climáticas extremas
- Guerra
- Algumas greves alheias à Nouvelair nomeadamente por parte dos operadores de assistência em escala
Circunstâncias extraordinárias falsas relacionadas com a Nouvelair:
- Problemas com o pessoal da Nouvelair
- Condicionamento de um voo anterior devido ao mau tempo
- Recusa de embarque devido ao overbooking
- Prolemas técnicos da Nouvelair
A Nouvelair perdeu um voo de ligação após ter atrasado o voo
É habitual que um voo da Nouvelair tenha 1 (ou mais) paragens ao longo do percurso.
Caso um dos voos da Nouvelair se atrase, poderá perder a ligação.
A Nouvelair tem a obrigação de encontrar-lhe um voo de substituição para o seu destino final e terá igualmente uma indemnização de até € 600, caso o seu voo novo chegue mais de três horas após o voo original da Nouvelair.
Posso submeter o meu pedido de indemnização pelo voo atrasado diretamente à Nouvelair?
Em primeiro lugar, deve ter noção de que as suas hipóteses de receber indemnização diretamente por parte da Nouvelair são muito reduzidas, uma vez que a Nouvelair tenta, frequentemente, justificar os seus atrasos de voo com circunstâncias extraordinárias que {não} aconteceram de facto, como, por exemplo, mau tempo. Por conseguinte, {é} altamente recomendável submeter a sua reclamação através da Lexority.
Prazo máximo: Até quando posso submeter um pedido de indemnização à Nouvelair?
Limite de tempo: por norma, terá entre 2 e 5 anos, dependendo do tipo de legislação {aplicável} a ao seu caso específico.
- Convenção de Montreal: 2 anos
- Regulamento da UE: 2 a 10 anos. é necessário o código civil para cada país.
Documentos para submeter a reclamação corretamente junto da Nouvelair:
E-mail de confirmação
Cartão de embarque
Documento de identificação pessoal
Recibos
Alguns conselhos para submeter reclamações junto da Nouvelair
Guarde todos os documentos de viagem da Nouvelair relativos ao voo
Mantenha o cartão de embarque e o bilhete eletrónico que a Nouvelair lhe facultou. Não deverá deitá-los fora. Serão muitas vezes úteis para apresentar reclamações à Nouvelair.
Voos da Nouvelair com um atraso de 3 horas ou mais
O atraso da Nouvelair deve ser superior a 3 horas para que tenha direito uma indemnização.
Reclamação relativa à Nouvelair
Overbooking num voo da Nouvelair
Voo da Nouvelair com superlotação: Quando a Nouvelair vende mais bilhetes que o número efetivo de pessoas para os quais tem capacidade.
O overbooking é legal. No entanto, terá direito a receber uma indemnização de até € 600.
A Nouvelair tenta evitar lugares vazios em situações de não-comparência, mas tal deve ser legalmente punido.
Quando um passageiro da Nouvelair recebe uma confirmação de bilhete ou um documento que sirva de comprovativo de que o pagamento foi aceite e registado, trata-se de uma “reserva confirmada”. As recusas de embarque acontecem quando um passageiro comparece junto da porta de embarque da Nouvelair, mas a mesma lhe recusa o acesso ao avião.
Como saber o tempo de atraso do voo da Nouvelair
- Contrate um advogado da Lexority para descobrir qual foi o tempo de atraso do voo da Nouvelair sem ter dúvidas. Deve ter em conta que os seguintes sítios web nem sempre são precisos e necessitam de um registo de pagamento.
- Pode usar as http://www.flightstats.com/, onde se pode registar para consultar o estado de todos os voos da Nouvelair, incluindo o de voos de há já vários anos atrás.
- Poderá igualmente aceder ao Radar Aéreo onde poderá consultar os últimos 7 atrasos da Nouvelair sem necessidade de registo. Uma vez registado, poderá consultar igualmente os voos atrasados de até há dois anos atrás.
Leitura obrigatória: Quando o atraso da Nouvelair é muito próximo de três horas, o Flightradar24 não é 100% preciso, uma vez que apresenta o tempo de aterragem, mas não o tempo do desembarque, que é o que deve ser tido em conta de acordo com aquilo que o regulamento exige.
