Indemnização pela Biman: Reclamar por atraso de voo, cancelamento ou perda de bagagem. Receba até € 600 de indemnização por um voo atrasado ou cancelado e € 1.414 para bagagem perdida.
Pedidos de indemnização pela Biman: Lei UE 261 e Convenção de Montreal
Indemnização europeia pela Biman: atraso, cancelamento e overbooking
Apenas aplicável caso ocorra
- Caso a companhia aérea seja europeia ou…
- se o voo partir da Europa
Indemnização tabela ao abrigo da Lei 261 da UE: atraso, cancelamento e overbooking pela Biman
Voo (km) | Indemnização pela Biman | Pedido |
---|---|---|
– 1,500 km | € 250 | € 250 |
1,500 Km – 3,500 Km | € 400 | € 400 |
+ 3,500 Km | € 600 | € 600 |
+
Despesas da Biman
+
Prejuízos da Biman
Biman Exemplo de indemnização de acordo com o regulamento europeu 261
- Overbooking de voo de Paris para Bruxelas: -1,500 km = 250 euros + despesas.
- Cancelamento de voo de Las Palmas para Bélgica: 1,500 km – 3.500 km = € 400 + despesas.
- Overbooking de voo de Berlim para Tóquio: Mais de 3,500 km = € 600 + despesas.
Biman Reclamações ao abrigo da Convenção de Montreal para atrasos, cancelamentos, voos superlotados e extravio de bagagem
Apenas aplicável caso aconteçam estas 2 circunstâncias ao mesmo tempo:
- Caso se trate apenas de reclamações de bagagem, mesmo que se trate de uma linha aérea europeia
- Caso não se tratar de uma linha aérea europeia e o voo {não} descolar da Europa
Tabela de indemnizações por voos atrasados, cancelados ou superlotados , de acordo com a Convenção de Montreal
Indemnização | Limite de responsabilidade | Despesas |
---|---|---|
Bagagem | 5,708 euros = 4,694 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Outros voos, alugueres, excursões, outros voos perdidos |
Reclamar por um voo da {linha aérea} ao abrigo da Convenção de Montreal
Indemnização pela Biman devido ao extravio ou atraso de bagagem
Caso pretenda submeter um pedido de indemnização à Biman devido à bagagem atrasada poderá receber uma indemnização de 1,414 euros + despesas.
Indemnização de bagagem | Limite de responsabilidade | Despesas |
---|---|---|
Extravio ou danos | 1,414 euros = 1,253 SDR (Direitos Especiais de Saque) | Vestuário, custo da bagagem, táxis |
Reclamação de bagagem junto da Biman
Leitura obrigatória: Preencha o formulário PIR para submeter um pedido de indemnização da sua bagagem à Biman: Property Irregularity Report
Qual é o significado de PIR?
O número de referência no formulário Property Irregularity Report (PIR) da Biman é um código único, que rastreia a sua bagagem extraviada ou danificada. É composto por 10 letras e dígitos e é solicitado quando submete o seu pedido à Biman.
- Código de referência
- Voo
- Número de bagagens extraviadas
- Data
- Questão
- Cor e tipo
- Nome
O que as leis dizem sobre cancelamentos por parte da Biman
Cancelamentos pela Biman notificados com mais de 14 dias antes da data de partida:
O Norman recebeu um e-mail da Biman com a informação de que o seu voo em 30 dias foi cancelado. Neste caso, não haverá direito a indemnização ao abrigo do Regulamento, mas poderá pedir reembolso pelo custo do bilhete. Caso não exista prova do e-mail que a Biman enviou, o cliente terá igualmente acesso a uma indemnização.
Um cancelamento por parte da Biman notificado com sete a quatorze dias antes da data de partida:
O Sam recebeu um e-mail da Biman com a notificação de que o seu voo em 9 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a Biman cancelou o voo apenas 7 a 14 dias antes da partida e porque o seu voo novo parte mais de duas horas após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de 4 horas após o horário de chegada originalmente acordado.
Voos cancelados pela Biman notificados com menos de sete dias antes da data de partida:
O James recebeu|O Norman recebeu|O Mario recebeu|O Sam recebeu|O Julian recebeu|O John recebeu} uma mensagem da Biman com a notificação de que o seu voo em 2 dias foi cancelado. Tem direito a indemnização, uma vez que a Biman cancelou o voo menos de 7 dias antes da sua partida e que que o voo novo parte mais de uma hora após o horário de partida inicialmente acordado e chega mais de duas horas após o horário de chegada inicialmente acordado.
As Circunstâncias extraordinárias da Biman
A designação «circunstâncias extraordinárias» é aplicável quando o atraso/cancelamento foi provocado por algo invulgar, em cujo caso a reclamação não tem direito a qualquer indemnização. Questões como:
- Segurança
- Condições climáticas muito más
- Guerra
- Uma série de greves alheias à Biman nomeadamente por parte dos operadores de tráfego aéreo
Circunstâncias extraordinárias não reais relacionadas com a Biman:
- Problemas com o pessoal da Biman
- Condicionamento de um voo anterior devido ao mau tempo
- Recusa de embarque devido ao overbooking
- Prolemas técnicos da Biman
A Biman perdeu o voo de ligação por se ter atrasado
É normal que um voo da Biman tenha um (ou mais) paragens ao longo do percurso.
Caso um dos voos da Biman se atrase, poderá perder a ligação.
A Biman tem a obrigação de encontrar-lhe um voo de substituição para o seu destino final e terá igualmente direito a uma indemnização de até 600 euros, caso o seu voo novo chegue mais de três horas após o voo original da Biman.
Posso submeter o meu pedido de indemnização pelo atraso de voo diretamente à Biman?
Em primeiro lugar, deve ter noção de que as suas hipóteses de receber indemnização diretamente por parte da Biman são muito reduzidas, uma vez que a Biman tenta, frequentemente, justificar os seus atrasos de voo com circunstâncias extraordinárias que {não} aconteceram de facto, como, por exemplo, mau tempo. Por conseguinte, {é} altamente recomendável dirigir a sua reclamação através da Lexority.
Prazo para reclamar por um voo: Até quando posso submeter um pedido de indemnização à Biman?
Prazo para submeter reclamações junto da Biman: por norma, terá entre 2 e 5 anos, dependendo do tipo de regulamento {aplicável} a ao seu caso específico.
- Convenção de Montreal: 2 anos
- Legislação da UE: 2 a 10 anos. é necessário o código civil para o respetivo país.
Documentos para submeter a reclamação corretamente junto da Biman:
reserva
Cartão de embarque
CC ou passaporte
Despesas
Algumas dicas para submeter reclamações junto da Biman
Guarde os seus comprovativos de pagamento para apresentar a reclamação à Biman
Mesmo que a Biman tenha de pagar as despesas, algumas vezes, tal não acontece. A Biman tem o direito de lhe pedir os seus recibos enquanto elemento de prova, antes de proceder a qualquer reembolso dos custos adicionais da sua viagem.
Atrasos de voos da Biman: 3 horas ou mais
Para ter direito a indemnização, o voo da Biman deverá ter um atraso superior a 3 horas.
Voo da Biman com superlotação
Overbooking por parte da Biman: Quando a Biman vende mais bilhetes que o número viável de passageiros para os quais tem lugar.
O overbooking é legal. No entanto, terá direito a ser indemnizado em até € 600.
A Biman tenta evitar lugares vazios devido a não-comparência, mas tal deve ser legalmente punido.
A partir do momento em que um passageiro da Biman recebe uma confirmação de reserva ou um documento que sirva de comprovativo de que o pagamento foi aceite e registado, trata-se de uma “reserva confirmada”. As recusas de embarque acontecem quando um passageiro comparece junto da porta de embarque da Biman, mas a mesma lhe recusa o acesso ao avião.
Como posso descobrir o tempo de atraso do voo da Biman?
- Contrate um advogado da Lexority para descobrir quanto tempo é que o voo da Biman se atrasou sem ter dúvidas. Deve ter em conta que os seguintes sítios web nem sempre são precisos e necessitam de um registo de pagamento.
- Use as http://www.flightstats.com/, onde se pode registar para consultar o estado de todos os voos da Biman, incluindo o de voos de há já vários anos atrás.
- Outra opção é consultar o Radar Aéreo onde poderá consultar os últimos 7 atrasos da Biman sem necessidade de registo. Após o registo, poderá consultar igualmente os voos atrasados de até há dois anos atrás.
Atenção: Quando o atraso da Biman é muito próximo de 3 horas, o Flightradar24 não é 100% fiável, uma vez que apresenta o tempo de aterragem, mas não o tempo do desembarque, que é o que deve ser tido em conta de acordo com aquilo que o regulamento exige.