Un tribunal belge vient de mettre le frein à certaines des tactiques marketing les plus controversées de Ryanair, et la nouvelle a fait le tour des réseaux parmi les passagers excédés par les messages “il ne reste que 3 places” ou les réductions qui ne correspondaient à aucune réalité.
Le jugement du Tribunal de l’Entreprise de Bruxelles, rendu le 28 janvier 2026 et rendu public début février, oblige la compagnie à modifier plusieurs pratiques sur son site pour les vols vendus en Belgique, sous peine d’amendes de 5 000 euros par jour si elle ne se met pas en conformité dans les trois mois.
Si Ryanair se félicite que la légalité de sa politique de bagage cabine soit confirmée (comme la facturation des grandes valises), le coup porté à ses stratégies de fausse urgence et de prix opaques représente une avancée réelle pour la transparence dans toute l’UE.
C’est parti !
Quelles pratiques le tribunal a-t-il interdites et pourquoi ?
Le juge belge a déclaré illicites plusieurs tactiques habituelles sur le site de Ryanair, qui violent les règles européennes de protection des consommateurs. Parmi les plus décriées : les messages créant une fausse urgence, comme “il ne reste que X places à ce prix” ou “dernières places disponibles”, alors qu’il n’existe aucune base réelle à cette pénurie.
Autre point clé : annoncer des réductions basées sur des prix de référence fictifs, donnant l’impression d’économiser beaucoup alors que le prix “d’origine” n’a jamais existé ou était artificiellement gonflé. Le tribunal condamne également l’affichage des frais de bagage enregistré uniquement pour un seul tronçon du voyage (aller ou retour) sans détailler le coût total, ce qui induit le passager en erreur sur le prix final. Est aussi visée la promotion de forfaits combinés (siège + valise + priorité) sans ventilation claire du prix de chaque élément.
Ces pratiques, selon TestAchats, l’association belge de consommateurs qui a porté l’affaire depuis mai 2025, poussent à des décisions précipitées et brisent le principe de transparence des prix. Ryanair dispose de trois mois pour adapter son site en Belgique, et le jugement pourrait faire jurisprudence dans d’autres pays si les mêmes règles européennes y sont appliquées.
Comment cela affecte les passagers et ce qu’il faut attendre
Cette décision est une victoire partielle pour les consommateurs : elle oblige Ryanair à plus de clarté dans son processus de réservation, ce que de nombreux passagers réclamaient depuis des années. En pratique, vous devriez voir disparaître les pop-ups “Réservez maintenant ou vous perdrez ce prix !” sans fondement réel, et les réductions seront annoncées avec des prix de référence honnêtes.
Le coût total du vol devrait être affiché de façon plus transparente dès le départ, évitant les mauvaises surprises en fin de paiement. Bien que le jugement soit spécifique à la Belgique, la réglementation européenne de protection des consommateurs (Directive 2011/83 et Règlement sur les prix aériens) est similaire dans toute l’Union, ce qui pourrait inspirer des actions similaires en France, en Espagne ou en Italie.
Ryanair a déjà indiqué qu’elle accueille favorablement certaines parties du jugement (notamment la validation de sa politique de bagage sous le siège gratuit), mais critique d’autres points et pourrait faire appel. Pour les passagers, cette décision confirme que les compagnies aériennes ne peuvent pas recourir à des manipulations psychologiques pour forcer des achats rapides.
Si vous avez été victime de ces pratiques, comment réclamer à Ryanair
Si vous avez réservé un vol avec Ryanair et vous êtes senti pressé par des messages de fausse urgence, des réductions trompeuses ou des frais cachés, vous pourriez avoir des bases solides pour réclamer un remboursement ou une compensation pour pratiques abusives.
Le Règlement européen (CE) 261/2004, applicable dans toute l’UE, combiné à ces décisions judiciaires, vous protège en tant que passager. Si en plus votre vol a subi un retard, une annulation ou des problèmes de bagages liés à la réservation, des droits supplémentaires s’ajoutent : jusqu’à 600 € d’indemnisation pour les retards de plus de 3 heures, assistance et remboursement.
Chez Lexority, nous avons géré des milliers de dossiers contre Ryanair et d’autres compagnies low-cost. Nous travaillons au résultat : vous ne payez que si nous récupérons votre argent ou votre indemnisation.