Les turbulences sont l’une des pires choses que nous puissions subir pendant un vol. L’avion commence à trembler, de nombreux passagers ne comprennent pas pourquoi, et le signal de ceinture de sécurité s’allume.
Bien qu’il s’agisse d’un phénomène qui génère généralement de la peur chez les voyageurs, c’est quelque chose de tout à fait naturel. Dans l’air, il y a des changements de pression, de température, des tempêtes, des vents et des courants-jets. Tout cela fait du ciel non pas une « route idéale » sur laquelle conduire, mais un terrain plein de nids-de-poule et de courbes.
Mais la peur dans ces circonstances n’est généralement pas justifiée, car les avions modernes (et moins modernes) sont prêts à résister à des tempêtes de pratiquement tous types, ce qui en fait l’un des moyens de transport les plus sûrs.
Outre les inconvénients, les turbulences peuvent également entraîner des retards et des annulations, car l’atterrissage par vent de travers ou le passage à des événements météorologiques extrêmes peuvent être dangereux.
Maintenant, ces retards et annulations peuvent-ils donner lieu à une indemnisation ? Peut-on réclamer si une tempête gâche nos vacances ? Dans cet article, nous allons explorer ces questions et voir dans quelle mesure la compagnie aérienne est responsable.
C’est parti !
Qu’est-ce que la turbulence
La turbulence est un phénomène caractérisé par des mouvements irréguliers et chaotiques dans l’air. Ces mouvements peuvent varier en échelle, allant de petites turbulences lors de la traversée de montagnes à de grandes turbulences atmosphériques qui affectent considérablement les avions.
Les turbulences peuvent être causées par des courants d’air ascendants et descendants, des changements de vitesse et de direction du vent, ou l’interaction entre différentes masses d’air ayant des caractéristiques différentes, telles que les températures ou l’humidité.
Ces variations peuvent provoquer des secousses, des vibrations ou des changements brusques de l’altitude d’un avion, ce qui peut être inconfortable pour les passagers et même présenter des risques dans des cas extrêmes (dans lesquels un pilote déciderait de faire demi-tour ou de ne pas décoller du tout).
Les turbulences peuvent-elles être évitées ?
Comme nous venons de le voir, les turbulences sont causées par des facteurs naturels, donc les compagnies aériennes n’ont rien à voir avec cela. Mais il est courant de se demander si les turbulences peuvent être évitées, s’il y a quelque chose que le pilote peut faire pour les éviter.
La réponse est oui, les pilotes peuvent dans une certaine mesure éviter les turbulences. S’ils ont du beau temps, ils peuvent emprunter un itinéraire légèrement plus long que d’habitude et éviter les forts courants d’air.
D’autre part, si le vol est de courte durée, il est courant qu’il subisse plus de turbulences, car le pilote préférera utiliser l’itinéraire le plus court sans trop tenir compte de la météo.
Par conséquent, bien que les turbulences soient un phénomène naturel, le pilote et la compagnie aérienne peuvent prendre des décisions qui rendent le vol plus agréable et évitent certaines frayeurs dans l’avion.
Puis-je faire une réclamation s’il y a un retard dû à des turbulences ?
Les turbulences sont inévitables pour les compagnies aériennes, donc dans la plupart des cas, nous ne pourrons pas faire de réclamation. Si notre vol est cloué au sol ou retardé, ces mesures auront été prises en tenant compte de la sécurité des passagers, il n’y a donc rien que nous puissions faire.
D’autre part, les turbulences et la négligence de la compagnie aérienne peuvent générer des situations pouvant donner lieu à des réclamations. Il s’agit d’erreurs de la part de l’entreprise qui, avec les turbulences, créent une situation défavorable pour les passagers.
Par exemple, en 2015, une passagère australienne s’est cassé la cheville alors qu’elle se rendait aux toilettes en plein vol. Le signal de ceinture de sécurité était éteint, alors elle s’est levée et s’est dirigée vers l’arrière de l’avion. Alors qu’elle arrivait, des turbulences ont secoué l’avion et l’ont fait tomber au sol.
Air France, la compagnie avec laquelle elle voyageait, a été tenue responsable de l’incident et contrainte de verser une indemnisation au passager. Tout cela pour ne pas avoir allumé le signal de la ceinture de sécurité alors qu’ils traversaient une zone de turbulence.
Par conséquent, il existe des situations spécifiques qui peuvent entraîner une responsabilité de la part de la compagnie aérienne. D’autres fois, l’entreprise peut alléguer des turbulences ou du mauvais temps pour dissimuler une erreur qu’elle a commise, nous devons donc être vigilants pour déposer une réclamation.
Comment déposer une plainte concernant des turbulences sur votre vol
Comme nous l’avons mentionné, dans la plupart des cas, les turbulences ne sont pas réclamables. Même dans ce cas, il peut y avoir une partie de la faute de l’entreprise, nous ne pouvons donc pas exclure une éventuelle réclamation dans certains cas.
Si vous avez des doutes et pensez que la société est responsable d’un incident que vous avez eu lié à un retard, une annulation ou tout autre dommage, vous pouvez contacter le service de réclamation de vol via notre formulaire.
Nous étudierons votre cas en profondeur pour vérifier si vous avez droit à une indemnisation et, si c’est le cas, nous nous efforcerons de l’obtenir le plus rapidement possible.