Lorsqu’on cherche une compagnie aérienne fiable pour voyager, on veut éviter les retards, les annulations ou la perte de bagages. Ces éléments font justement partie des critères clés pris en compte dans les classements des meilleures compagnies du monde. Dans cet article, nous vous présentons la compagnie aérienne élue meilleure au monde en 2025 : Qatar Airways, souvent saluée pour sa fiabilité, la qualité de son service… et son faible taux d’incidents.
Qatar Airways
Fondée en novembre 1993 et mise en service en janvier 1994, Qatar Airways compte plus de 160 destinations internationales en Asie centrale, en Europe, en Amérique du Nord, en Océanie, en Amérique du Sud et en Asie du Sud. En 2024, elle a été reconnue comme « Compagnie aérienne de l’année » aux World Airline Awards, considérés comme « les Oscars de l’industrie de l’aviation », un prix organisé chaque année par Skytrax, un audit indépendant du Royaume-Uni spécialisé dans l’analyse et la comparaison de compagnies aériennes et d’aéroports dans le monde entier.
En 2025, Qatar Airways a été détrônée par Singapore Airlines, l’un de ses principaux concurrents en matière de destinations et de qualité de service. Elle a néanmoins remporté plusieurs distinctions prestigieuses lors de ces mêmes récompenses, notamment :
- Meilleure classe affaires au monde
- Meilleure restauration en classe affaires
- Meilleure compagnie aérienne du Moyen-Orient
En plus des World Airline Awards 2025, la qualité de Qatar Airways a également été reconnue par les votes des voyageurs. Par exemple, lors des Condé Nast Traveler Readers’ Choice Awards 2024, elle s’est classée 2ᵉ meilleure compagnie aérienne internationale, juste derrière Singapore Airlines. Elle a aussi été distinguée par le TripAdvisor Travelers’ Choice en 2019 et 2020, selon les avis de millions de passagers.
Au-delà d’un excellent salon d’affaires ou d’une restauration exceptionnelle, Qatar Airways bénéficie de toutes ces reconnaissances grâce à son faible taux d’incidents et à la qualité constante de son service.
Afin que vous soyez informé et que vous sachiez comment agir au cas où cela vous arriverait, nous vous expliquons ci-dessous quels types d’incidents sont les plus courants que nous rencontrons lorsque nous prenons un vol et ce que vous devez faire.
Quels sont les incidents de vol les plus fréquents (retards, bagages, surréservations)
L’un des incidents les plus courants est le soi-disant « refus d’embarquement » ou le refus de transporter le passager sur un vol, ce qui se traduit, dans la plupart des cas, par une surréservation classique. Ce type de refus d’embarquement est une pratique totalement légale mais les compagnies doivent assumer leurs responsabilités, sinon, nous vous recommandons de faire appel à l’équipe de Lexority qui vous aidera à demander l’indemnisation qui vous correspond.
Les deuxièmes incidents les plus courants sont les annulations et les retards de vols. Si vous souffrez de l’un d’entre eux, la compagnie aérienne doit vous proposer des solutions telles que des vols alternatifs, un hébergement, si nécessaire, ou prendre en charge le voyage ou les repas. N’oubliez pas de remplir une réclamation et de conserver tous les reçus des dépenses générées par cet incident afin de pouvoir réclamer plus tard.
Enfin, les bagages perdus sont un autre incident qui se produit quotidiennement dans les aéroports du monde entier. Cette situation peut être résolue en quelques heures, jours ou devenir une perte indéfinie de bagages, quel que soit le cas, nous vous recommandons de contacter Lexority où nous vous conseillerons sur la marche à suivre.
En bref, nous vous recommandons, lors de l’organisation de votre prochain voyage, de voir quelles compagnies aériennes sont les plus votées et reconnues car, bien qu’elles ne soient pas en mesure d’offrir des garanties absolues, il est plus probable qu’elles aient un nombre d’incidents inférieur aux autres, comme c’est le cas avec Qatar Airways.
Vous avez subi un retard, une annulation ou perdu vos bagages ? Contactez Lexority pour obtenir une indemnisation gratuite et rapide.