Les vacances d’hiver approchent, l’une des périodes de l’année où le plus de personnes voyagent. C’est également une saison de pointe pour les bagages perdus, les annulations de vols et le célèbre surbooking dans les aéroports du monde entier.
Si vous prévoyez de voyager en avion dans les prochaines semaines, nous vous recommandons de lire attentivement cet article pour en savoir plus sur l’un des problèmes les plus courants de l’aviation — en particulier si vous voyagez en couple, car le surbooking peut n’affecter qu’un seul des deux.
Qu’est-ce que le surbooking ? Le type de refus d’embarquement le plus courant
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le surbooking est légal. Il s’agit d’une pratique où les compagnies aériennes vendent plus de billets qu’il n’y a de places disponibles dans un avion. Pourquoi cela se produit-il ? Parce que tous ceux qui achètent un billet ne finissent pas par l’utiliser, que ce soit pour des raisons personnelles ou professionnelles. Afin de s’assurer que leurs avions sont remplis, les compagnies aériennes vendent plus de billets que de sièges disponibles. Cette pratique est régie par le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, qui établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance aux passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important.
Si votre vol est en surbooking, il incombe à la compagnie aérienne de rechercher des volontaires parmi les passagers prêts à renoncer à leurs sièges. Souvent, cela résout le problème, car de nombreux voyageurs acceptent de modifier ou de retarder leur vol. Cependant, dans certains cas, aucun volontaire ne se manifeste, obligeant la compagnie aérienne à sélectionner elle-même les passagers. Les problèmes surviennent lorsque vous voyagez en groupe ou en couple. Par exemple, si vous êtes autorisé à embarquer, mais pas votre partenaire, vos vacances commencent sur une mauvaise note.
Que faire si votre partenaire est refusé à l’embarquement en raison d’un surbooking
Si votre partenaire est refusé à l’embarquement, vous pouvez discuter de la situation avec le personnel de la compagnie aérienne et demander que le refus soit appliqué à vous deux. Cela vous permettra de trouver une solution commune, comme prendre un vol ultérieur ensemble vers votre destination. Cette option s’appelle le « droit au réacheminement » ou le « droit au remboursement », en vertu duquel la compagnie aérienne doit vous proposer un remboursement ou un autre moyen de transport dans les meilleurs délais par rapport à l’horaire initial ou à une date de votre choix.
Deuxièmement, vous avez droit à une assistance. Cela signifie que la compagnie aérienne doit fournir de la nourriture et des boissons aux passagers concernés par le surbooking, ainsi qu’un hébergement si un séjour d’une nuit est nécessaire, y compris le transport vers et depuis l’hébergement.
Enfin, vous pouvez réclamer une indemnisation pour surbooking, allant de 250 à 600 euros, selon des facteurs tels que la distance du vol et le type de billet. Assurez-vous toujours que tout accord conclu avec la compagnie aérienne soit documenté par écrit, ce qui vous permettra de poursuivre en cas de non-respect.
N’oubliez pas de conserver tous les reçus, qu’ils soient papier ou électroniques, pour les dépenses engagées à cause de cette situation. Que ce soit pour le transport vers un hébergement, les repas ou les kits d’hygiène, sans reçus, il est impossible de prouver les frais engagés pour demander un remboursement.