Il est possible que vous pensiez que l’entretien des aéroports ne se fait que lorsqu’ils sont fermés. Et vous avez raison, la plupart du temps, c’est le cas. Mais dans certains cas, les aéroports ont besoin d’un entretien pendant la journée et doivent suspendre temporairement une partie de leurs opérations. Cela se produit souvent lorsque des travaux sont nécessaires sur les pistes de décollage ou d’atterrissage. Comme il y a alors moins de pistes disponibles, les vols doivent attendre plus longtemps pour décoller ou atterrir.
Une autre cause fréquente est la maintenance des systèmes de navigation et de contrôle aérien, essentiels pour guider les avions en cas de mauvaise visibilité. Lorsque ces systèmes sont en réparation, la capacité de l’aéroport est limitée et, en conséquence, les vols subissent des retards. Mais alors, quels sont vos droits et quelles compensations pouvez-vous recevoir si votre vol est retardé pour cette raison ? C’est ce que nous allons expliquer dans cet article.
Droit à l’information et à l’assistance
Lorsque le retard d’un vol est dû à un problème dont la compagnie aérienne est responsable, les passagers en Espagne (et dans l’Union européenne en général) disposent de certains droits d’assistance et de remboursement, selon le Règlement (CE) 261/2004. Ces droits visent à garantir le bien-être des passagers, surtout en cas de retard important.
Droit à l’assistance : Si le retard est de deux heures ou plus (en fonction de la distance du vol), la compagnie aérienne doit offrir une assistance. Cela comprend :
- Des repas et boissons en quantité raisonnable selon le temps d’attente
- L’accès à des appels téléphoniques ou à Internet
- L’hébergement à l’hôtel si le retard oblige à passer la nuit sur place
- Le transport aller-retour entre l’hôtel et l’aéroport
Droit au remboursement ou à un vol alternatif :
Si le retard dépasse cinq heures et que vous décidez de ne pas voyager, vous avez droit au remboursement complet de votre billet. Vous pouvez aussi demander un vol alternatif vers votre destination finale, soit dès que possible, soit à une date ultérieure qui vous convient (s’il y a de la place disponible).
Tout cela s’applique uniquement si la responsabilité incombe à la compagnie aérienne, par exemple dans le cas d’une maintenance de l’avion elle-même.
Compensations économiques:
Si votre vol arrive à destination avec plus de trois heures de retard, vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière. Cette compensation dépend de la distance du vol.
Cependant, les retards causés par des “circonstances extraordinaires” peuvent exonérer la compagnie de cette obligation. Cela inclut des situations indépendantes de la volonté de la compagnie, comme des problèmes d’infrastructure de l’aéroport. Par conséquent, un retard causé uniquement par la maintenance d’un aéroport pourrait exclure toute compensation.
Cela dit, la compagnie aérienne doit toujours proposer un remboursement ou un vol alternatif si le retard dépasse cinq heures et que vous choisissez de ne pas voyager.
Qu’est-ce qu’une circonstance extraordinaire ?
La maintenance régulière d’un aéroport ne compte généralement pas comme une circonstance extraordinaire, car elle est prévue à l’avance. L’exploitant de l’aéroport ou la compagnie doit l’avoir anticipée et en limiter les conséquences. Mais ici, on parle de travaux imprévus, c’est-à-dire de maintenance non planifiée, urgente ou soudaine. Par exemple, des réparations urgentes sur une piste ou sur un système de navigation essentiel.
Dans ce cas, la maintenance d’urgence est bien une circonstance extraordinaire. Les compagnies aériennes ne peuvent rien y faire: ce n’est pas de leur responsabilité. Toutefois, si vous subissez un retard important, vous pouvez contacter un service spécialisé dans les réclamations pour vols afin qu’il analyse votre situation et vous aide à obtenir une compensation juste pour le temps ou les billets perdus.