Lorsque nous voyageons et enregistrons des bagages, nous voulons tous que nos bagages sortent d’abord à l’aéroport de destination. Après une longue attente, une lumière et un bip, les courroies démarrent généralement et rendent les bagages à tous les passagers anxieux.
Maintenant, imaginez qu’il faut beaucoup de temps pour que les bagages sortent. Vous devez vous rendre à l’hôtel, mais votre valise fait toujours le tour du tunnel logistique de l’aéroport et il n’y a pas de nouveaux avis du personnel.
Il peut également arriver que tous les bagages des passagers partent sauf le vôtre, ce qui est plus inquiétant mais au moins vous pouvez gagner du temps, puisque vous pouvez rapidement déposer la réclamation et quitter l’aéroport.
Quelle que soit votre situation, la question est de savoir si je peux réclamer le retard de mes bagages. Si votre bagage est retardé de 2 heures ou 2 jours, dans cet article nous vous expliquerons les possibilités de réclamation auprès de la compagnie aérienne.
Puis-je réclamer si mes bagages sont retardés de quelques heures ?
Les plus grands aéroports du monde ont généralement les attentes les plus longues pour les bagages. Les sacs doivent parcourir des centaines de mètres de passerelles et de tunnels avant de traverser la ceinture de revendications, nous pouvons donc attendre de 30 minutes à 2 heures après l’atterrissage.
Bien qu’attendre 2 heures pour les bagages ne soit ni confortable ni pratique, dans ces cas, nous ne pouvons pas faire de réclamation. Tant que vos bagages partent par le carrousel, la compagnie aérienne est à l’abri de toute responsabilité.
Des retards de quelques heures dans les bagages ont irrité de nombreux passagers ces dernières années, car ils peuvent gravement endommager l’itinéraire des bagages. Malgré cela, il n’y a toujours pas de réclamations pour ce type d’incident.
Réclamation si vos bagages sont retardés d’un jour ou plus
Il peut également arriver que vos bagages n’apparaissent pas à l’aéroport de destination. Cela se produit lorsque tous les bagages des passagers sont partis et que le carrousel a été fermé pour votre vol.
Dans ce cas, la compagnie aérienne peut avoir perdu vos bagages, donc en principe ils seraient « retardés » (la perte ne se produit que 21 jours sans trace de la valise). Si vous vous trouvez dans cette situation, voici les étapes à suivre pour déposer une réclamation.
Le rapport d’irrégularité de bagages
La première étape sera de vous rendre au bureau d’information ou au guichet de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.
Là, vous devrez demander un formulaire appelé « Rapport d’irrégularité de bagages » (RIB), également connu sous le nom de « Rapport d’irrégularité de propriété ». Vous devez remplir ce document avant de quitter l’aéroport pour enregistrer l’incident et pouvoir déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne.
Assurez-vous de conserver une copie de ce formulaire, car vous en aurez besoin plus tard lors de votre demande (lorsque vous recevez un appel de la compagnie et que vous devez fournir un numéro de référence).
Concernant les délais de réclamation, celle-ci doit être soumise au service client de la compagnie aérienne avec le PIR (par téléphone ou par écrit).
Si vous avez voyagé avec plusieurs compagnies, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’une d’entre elles. Cependant, gardez à l’esprit que les délais de dépôt de la réclamation varient selon le type d’incident.
Délais de réclamation en cas de retard ou de perte de bagages
- Dommages aux bagages: Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception des bagages.
- Retard des bagages: Vous pouvez déposer une réclamation jusqu’à 21 jours après la date à laquelle vous auriez dû recevoir vos bagages.
- Bagages perdus: Si après 21 jours, votre bagage n’apparaît toujours pas, il est considéré comme perdu et vous devrez déposer une réclamation pour bagages perdus (différente de la réclamation précédente).
Bien entendu, en cas de retard ou de perte de bagages, il est crucial de conserver tous les documents, tels que les billets, les étiquettes d’enregistrement et les cartes d’embarquement.
Une fois que vous avez déposé la réclamation, la compagnie aérienne doit vous offrir une indemnisation en fonction de la durée du retard et vous rembourser les frais que vous pouvez prouver avoir engagés pendant les jours où vous n’avez pas eu accès à votre bagage.
Si vous êtes arrivé à destination sans vos bagages au début de vos vacances, n’oubliez pas que vous avez toujours le droit d’acheter un « kit de survie » comprenant des produits d’hygiène personnelle de base, qui seront payés ultérieurement par la compagnie aérienne.
Comment réclamer le retard de mes bagages
Si une compagnie aérienne vous a rendu vos bagages retardés ou les a perdus, nous pouvons vous aider.
Nous avons aidé des milliers de personnes à obtenir une compensation financière pour ce type d’incident, et nous pouvons étudier la viabilité de votre cas simplement en remplissant le formulaire sur notre site Web.
Pour ce type d’incident, vous pouvez gagner jusqu’à 1 400 €, bien que ce chiffre puisse augmenter si vous avez également perdu des bagages spéciaux que vous deviez utiliser à destination.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page de réclamation de bagages.
