Si vous lisez ces lignes, c’est probablement parce que votre vol a été dévié vers un autre aéroport que celui prévu initialement dans le contrat, ou que vous êtes retourné à l’aéroport d’origine pour une raison quelconque.
Si c’est le cas, vous devez savoir que les lois vous protègent et qu’une indemnisation peut être réclamée.
Selon le règlement européen, vous avez droit à une indemnisation pour vol détourné allant de 250 € à 600 € qui varie en fonction de la distance en kilomètres du vol, ainsi que tous les frais encourus découlant de l’incident et des dommages moraux.
Indemnisation pour vol détourné : 250 à 600€
- 250 € pour les vols détournés de plus de 1 500 km
- 400 € pour les vols détournés entre 1 500 et 3 500 km
- 600 € pour les vols détournés de plus de 3 500 km
Cependant, avant de faire une réclamation, deux points importants sont à prendre en compte…
Quand nous ne pourrons PAS réclamer un vol dévié
Pour réclamer un vol dévié dans lequel il y a une modification du plan de vol et un autre itinéraire est suivi, nous devons tenir compte de ce qui suit :
1. Nous ne pouvons réclamer que si, après avoir été déviés du vol, nous finissons par arriver à notre destination finale avec plus de 3 heures de retard.
Il peut arriver que votre vol soit dévié, mais que l’aéroport vers lequel il est dévié soit si proche que vous arrivez à votre destination finale avec moins de 3 heures de retard, et dans ce cas, vous ne pourrez pas le réclamer.
2. Nous ne pouvons réclamer que si, en plus, il n’y a pas de circonstance extraordinaire impliquée dans le vol dévié
L’indemnisation n’aura lieu que dans le cas où la compagnie aérienne n’a subi aucun incident l’empêchant de suivre l’itinéraire établi et a fini par détourner le vol. C’est ce qu’on appelle une « circonstance extraordinaire ». Il s’agit de situations que la compagnie aérienne n’aurait pu prévoir d’aucune manière et qui l’exemptent de verser une indemnisation. Si vous avez eu un vol dévié, il est important que vous consultiez un avocat, car les compagnies aériennes s’excusent généralement des réclamations en déclarant qu’il s’agissait de « circonstances indépendantes de leur volonté » et similaires qui ne sont pas réelles. Vous devez connaître les vraies raisons, car ce qui est considéré comme une circonstance extraordinaire ou non est une question délicate. Un avocat est le meilleur moyen de savoir si nous pouvons faire une réclamation.
Exemple de déroutement de vol pouvant être réclamé
Il est très courant, surtout en été, que de nombreux vols à destination de Marseille finissent par être détournés vers Niza et vice versa.
Dans ce cas, ce ne sont pas des aéroports très éloignés, donc une personne aurait pu voir son vol détourné d’un aéroport à un autre et la compagnie aérienne aurait pu la transporter en bus jusqu’à la destination finale avec moins de 3 heures de retard
Dans 95 % des cas, la personne affectée arrivera avec plus de 3 heures de retard parce que la compagnie aérienne prend du temps pour mettre le transport et que le bus est lent, il pourrait donc faire l’objet d’une réclamation.