En cas de perte de bagages, le passager peut réclamer auprès de la compagnie aérienne la perte de bagages jusqu’à 1885€. En plus de cette indemnisation, vous pouvez également réclamer les frais et dommages causés.
Vous pouvez faire une réclamation pour bagages perdus en cliquant sur le bouton ci-dessous :
* Il n’y a pas de franchises automatiques en vertu du règlement UE 261/2004 pour les bagages. Pour réclamer une valise, la Convention de Montréal s’applique toujours.
Indemnisation en cas de perte de bagages en vol ou indemnisation en cas de perte de valise en vertu de la Convention de Montréal
Cette convention établit une limite maximale de responsabilité de 1519 DTS (droits de tirage spéciaux) lors de la réclamation de bagages perdus, ce qui, au taux de change, est d’environ
1885€ par bagage, à moins qu’une déclaration spéciale de valeur ne soit faite, et il n’y a pas d’indemnisation automatique pour les passagers.
Ces compensations sont de nature subjective, c’est-à-dire que les montants à rembourser ne sont pas établis avec exactitude. Toute l’incidence doit être justifiée.
3 concepts que vous pouvez revendiquer lorsque votre valise est perdue
En résumé, lorsque nous perdons des bagages, nous pouvons réclamer une indemnisation pour chaque jour de perte de bagages, ainsi que les frais qui peuvent être crédités et les dommages causés.
- Indemnité pour perte de valise par jour de jusqu’à 89 € : la Convention de Montréal donne à la compagnie aérienne une limite maximale de 21 jours pour livrer les bagages perdus. Après ces jours, il estime que la valise a été définitivement perdue, même si elle est retrouvée plus tard. Comme l’indemnisation maximale à verser à un passager est de 1885 € par bagage perdu, on peut en déduire (bien que ce ne soit pas objectif) que le maximum par jour peut être accordé : 89 euros par jour.
- Indemnisation des frais occasionnés par l’absence de bagages : à cette compensation pour la journée de bagages perdus peuvent s’ajouter tous les frais dérivés de l’absence de la valise tels que : l’achat d’articles de toilette, de vêtements, les déplacements à l’aéroport pour la rechercher… Ils doivent être accrédités avec des billets et des factures.
- Indemnisation des dommages : de plus, ces indemnités étant de nature subjective, les dommages peuvent et doivent être justifiés pour les désagréments occasionnés : ne pas avoir de vêtements lors d’une réunion importante, ne pas avoir la valise pendant les vacances, perte de médicaments…
Justifiant ces 3 aspects, vous pouvez réclamer le nombre de jours de perte de la valise + les frais encourus qui peuvent être justifiés + les dommages causés.
Pour donner un exemple : disons que notre valise est perdue pendant 7 jours et que nous achetons des vêtements d’une valeur de 100€ et que nous perdons des médicaments dont nous avons besoin sur prescription médicale. Nous pouvons réclamer 89 € multipliés par 7 jours + 100 € de dépenses + une évaluation économique de ce que les dommages causés par les médicaments entraînent, que nous évaluons à 120 €. Au total : 637 + 100 + 120 = 857 €.
RÉCLAMER DES BAGAGES PERDUS
Comment réclamer une valise perdue ou cassée sur un vol et cela est-il efficace ?
- Le plus important est de se présenter au comptoir de la compagnie aérienne dans un délai maximum de 7 jours et de remplir le PIR (Property Irregularity Report). De cette façon, nous enregistrons notre problème de bagages perdus ou endommagés et nous atteignons un double objectif :
- Cela nous donnera 2 ans pour déposer la future réclamation pour les bagages perdus.
- Cela nous permettra d’enregistrer la demande de traitement lors de la réclamation d’indemnisation pour les bagages.
Nous devons déclarer les dommages subis ou les bagages perdus, sinon la compagnie aérienne pourrait faire valoir que les dommages ne se sont pas produits pendant le transport. S’il est rempli sur le moment, ce sera toujours mieux. Dans le cas où il n’y a pas de réclamation de la part du passager, il y a présomption que les bagages ont été livrés en bon état.
- Si nous avons besoin d’acheter des produits de première nécessité ou des vêtements à cause des bagages perdus, nous devons conserver les reçus d’achat pour réclamer à la compagnie aérienne tous les frais dérivés de la perte des bagages.
- Indépendamment de ce qui a été acheté, et qui doit être remboursé par la compagnie aérienne, la compagnie est tenue d’indemniser jusqu´a 91 euros par jour pour les bagages perdus, jusqu’à un maximum de 21 jours.