Si vous subissez un retard, une annulation, une surréservation ou une perte de bagages, vous pouvez réclamer tous les frais que vous allez devoir payer à cause de l’incident. De plus, il faut ajouter à ces frais, l’indemnité qui peut être comprise entre 250 € et 600 € ou 1911 € en cas de bagages.
Conservez autant de reçus et de factures que possible pour prouver vos dépenses
Les frais découlant d’un incident dû à un retard, une annulation, une surréservation ou une modification de vol étant très différents de ceux des bagages, nous laisserons ceux des bagages pour la dernière partie de l’article. Nous commencerons par les frais en cas de retard, d’annulation, de surréservation ou de modification du plan de vol.
Il y a 2 types de frais qui surviennent en cas de retard, d’annulation ou de modification de vol
- Frais encourus en cas de retard de vol
- Dépenses dérivées du retard imprévu du vol
1- Frais survenus lors de l’incident en raison d’un retard de vol
Si un passager subit un retard de plus de 3 heures, une annulation, une surréservation ou une modification du plan de vol, la compagnie aérienne doit reprogrammer le vol sans frais et prendre en charge tous les frais de nuitée ou d’entretien du passager pendant l’incident.
En d’autres termes, c’est l’obligation de la compagnie aérienne de prendre en charge tous les frais d’hébergement et de nourriture du passager en plus de mettre un nouveau vol sur ceux-ci.
Que se passe-t-il si la compagnie aérienne ne paie pas ce que vous avez dû payer à cause de l’incident ?
Bien que les compagnies aériennes soient obligées de prendre en charge toutes ces dépenses afin que le passager n’ait pas de dépense supplémentaire par rapport à celle initialement prévue, en fait, il est très courant qu’elles ne le fassent pas pour différentes raisons :
- Parce qu’ils ne peuvent pas offrir de solutions pour ces dépenses même s’ils essaient parce que, par exemple, il n’y a pas de bons alimentaires ou il y a tellement d’annulations qu’il n’y a pas de disponibilité d’hôtels
- Parce qu’ils ne peuvent pas proposer un autre vol, parce qu’ils n’ont pas de vol disponible ce jour-là et qu’ils ne veulent pas ou n’ont pas d’accords avec d’autres compagnies aériennes…
Les possibilités sont nombreuses.
Dans ces cas, le passager doit faire face à ces frais et demander ensuite que toutes ces sommes lui soient payées.
2- Dépenses générées à la suite du retard imprévu du vol
Nous avons vu les dépenses, mais il y a aussi toutes celles qui doivent être payées à nouveau plus tard, telles que :
- Nouveaux vols achetés
- Prise d’un hôtel, taxi, repas…
- Coût d’une nouvelle voiture de location
Il s’agit de dépenses qui se produiront suite à l’incident et seront payées en raison de cela.
Exemple de frais que vous pouvez réclamer pour un vol retardé
Imaginons ce cas qui comporte une multitude de dépenses dans différentes situations : Nous avons un vol prévu avec l’itinéraire Madrid-Barcelone-New York en une seule réservation avec escales et de New York à Seattle, nous avons réservé un autre vol indépendamment pour un jour après la date d’arrivée à New York. Le prochain itinéraire est New York-Seattle parce que nous n’avons pas pu en obtenir un avec des escales à Seattle ou parce que c’était trop cher si nous le faisions ou simplement parce que nous voulions passer une nuit à New York. A New York nous avons une réservation d’hôtel de 200€ dans la ville pour passer la nuit et repartir le lendemain pour Seattle où nous avons une voiture de location, un hôtel pour 7 jours et une visite de la ville.
Imaginons maintenant qu’ils changent notre vol initial moins de 14 jours à l’avance, nous laissant une nuit de plus à Barcelone ou que la compagnie aérienne décide d´annuler notre vol à Barcelone lorsque nous arrivons de Madrid en raison d’un problème technique et qu’ils nous disent qu’ils ne peuvent pas nous donner un vol avant le lendemain dans la nuit
Quels sont les frais de cette annulation ?
- Frais que vous engagez lors de l’incident : la compagnie aérienne devra vous proposer un endroit pour dormir à Barcelone puisque vous n’êtes pas dans votre ville et vous donner des chèques-repas pour couvrir les frais pendant l’attente. Si ce n’est pas le cas et que vous devez payer votre hôtel ou vos repas, vous pouvez demander à la compagnie aérienne de vous rembourser ces frais.
- Dépenses imprévues qui seront générées par l’incident : Sur la base de cet exemple, si vous manquez le vol pour Seattle, vous devrez prendre un nouveau vol pour Seattle car (si vous vous souvenez de l’exemple) le vol avec des problèmes était uniquement à destination de New York et la compagnie aérienne n’est pas obligée de prendre Seattle car il s’agit d’une autre réservation indépendante. Vous serez obligé de chercher un autre moyen de transport vers Seattle, comme un nouveau vol qui sera probablement plus cher que le premier car il est pris à très court terme. Dans le cas où ce nouveau vol serait plus cher que le vol initial que nous avions de New York à Seattle, nous pouvons réclamer le coût du deuxième au lieu du premier car c’est une dépense qui n’aurait pas eu lieu s’il n’y avait pas eu l’incident. Si l’agence de location de voitures nous pénalise également à destination, cette pénalité doit également être payée par la compagnie aérienne.
Et en plus, une indemnité de retard ou d’annulation sera toujours ajoutée aux frais
Même si la compagnie aérienne prend en charge tous ces frais d’hébergement, de repas ou de nouveaux vols, vous aurez toujours le droit de réclamer une indemnisation comprise entre 250 € et 600 €, que vous pouvez voir dans ce tableau :
Tableau – Indemnisation selon le règlement UE 261/2004 à réclamer en sus des frais
| Distance en km | Indemnisation en cas de retard |
|---|---|
| Moins de 1 500 km | 250 € |
| 1 500 km à 3 500 km | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 600 € |
Frais découlant d’une perte de bagages
La même logique appliquée aux retards peut s’appliquer aux frais de bagages perdus. Des dépenses lors de l’incident et des dépenses qui seront générées.
Frais que je peux réclamer pour bagages perdus
Il s’agira de tous ceux dérivés de l’absence de bagages, tels que :
- Shopping de vêtements
- Toilette
- Chargeur de téléphone portable
- Lunettes
- Médicaments
C’est-à-dire tout bien nécessaire qui peut être justifié ainsi que d’autres moins évidents tels que :
- Allers-retours à l’aéroport en taxi ou en voiture pour récupérer les bagages
- Appels vers les numéros 902
- En attendant que des bagages soient retrouvés, un hôtel, un taxi…
Exemple de dépenses que vous pouvez réclamer pour des bagages perdus
Imaginons que nous arrivions à destination et que la compagnie aérienne ait perdu notre valise et que cela génère quelques dépenses. Dans ce cas, il y a 2 situations :
1- Qu’ils retrouvent la valise au bout de quelques jours :
Imaginons, comme dans l’exemple précédent, que nous arrivions à New York et que nous n’ayons pas notre valise et que nous devions aller à Seattle plus tard.
Pendant les jours où les bagages ne sont pas retrouvés, toute dépense justifiée à cause de l’absence de la valise peut être réclamée jusqu’à l’arrivée de celle-ci. Par la suite, les achats ne seront pas justifiés.
2- Qu’ils ne retrouvent pas la valise en 21 jours :
Dans ce cas, à partir de plus de 21 jours sans valise, on estime qu’elle a été perdue même si elle est retrouvée à partir du jour 21, il n’est plus possible de réclamer les achats fait après ces 21 jours. Nous devons le faire avant ce délai.
En plus des frais, une indemnisation pour bagages retardés sera toujours ajoutée
Vous pouvez réclamer jusqu’à 1885€ d’indemnisation pour perte de bagages en plus des frais. Environ 89 € par jour sont accordés jusqu’à un maximum de 21 jours, lorsqu’il est estimé qu’elle a été perdue même si elle est retrouvée.
Franchise bagages + frais
| Type d’incident | Limite de responsabilité | Dépense |
|---|---|---|
| Bagages perdus | 1 885 € = 1 519 DTS (droit de tirage spécial) | Achat de vêtements, articles de toilette, valise cassée |