Puis-je demander un changement d’itinéraire ?

Chaque jour, des millions de compagnies aériennes font des « promesses » à leurs passagers lorsqu’elles vendent des billets d’avion. La compagnie aérienne promet à ses clients qu’ils arriveront à destination à une heure convenue, et ces derniers acceptent l’offre et finalisent la réservation.

Bien sûr, cette promesse ne peut pas toujours être tenue. Les avions peuvent avoir des pannes, il peut y avoir du trafic aérien ou tout ce qui peut empêcher l’avion de décoller au moment correspondant.

Pour remédier à la situation, les compagnies aériennes réacheminent souvent le passager et l’incluent dans un nouveau voyage, qui sert de remplacement au voyage qui n’a pas pu être effectué. Cette modification s’appelle « changement d’itinéraire », et ce sera le sujet principal que nous aborderons aujourd’hui.

Ces « changements d’itinéraire » ont passé beaucoup de temps à être discutés devant les tribunaux, de sorte que les législateurs ont décidé quand une modification de voyage peut être réclamée et quand il n’est pas possible de rembourser le voyageur.

Cela dit, dans quelques instants, vous saurez quand vous pouvez demander un changement d’itinéraire et obtenir jusqu’à 600 € de dédommagement en plus du prix que vous avez payé pour le billet.

C’est parti !

Raisons pour lesquelles une compagnie aérienne modifie l’itinéraire

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une compagnie aérienne peut être obligée d’effectuer un changement d’itinéraire sur les billets d’avion que vous avez achetés. Certaines des raisons les plus courantes comprennent :

• Raisons météorologiques : L’une des principales raisons pour lesquelles les compagnies aériennes modifient les itinéraires de vol est due aux conditions météorologiques. En cas de mauvais temps, comme une tempête, une chute de neige ou du brouillard, la compagnie aérienne devra peut-être reprogrammer des vols pour éviter cette situation et assurer la sécurité des passagers.
• Raisons opérationnelles : Une autre raison pour laquelle les compagnies aériennes peuvent modifier les itinéraires de vol est due à des raisons opérationnelles, telles que des problèmes techniques avec l’avion, des problèmes d’équipage ou des problèmes de gestion du trafic aérien. Dans ces cas, la compagnie aérienne peut être amenée à modifier l’itinéraire de vol pour s’assurer qu’il est effectué de manière sûre et efficace.
• Surréservation de billets : La surréservation se produit lorsque la compagnie aérienne vend plus de billets qu’il n’y a de sièges disponibles dans l’avion, avec l’attente que certains passagers ne se présenteront pas au vol. Cependant, si tous les passagers se présentent pour le vol, la compagnie aérienne doit trouver un moyen de les accueillir tous dans l’avion. Si cela ne fonctionne pas, la compagnie aérienne devra peut-être modifier l’itinéraire du vol, en reprogrammant certains passagers pour s’assurer que tout le monde peut voyager.
• Problèmes sanitaires : Dans les situations où des épidémies ou des épidémies se produisent, comme la pandémie de COVID-19, les compagnies aériennes peuvent être amenées à modifier les itinéraires de vol pour assurer la sécurité des passagers et de l’équipage, ou pour se conformer aux réglementations et aux restrictions de voyage des pays de destination. C’était une cause très fréquente de 2020 à nos jours.

Tous ces événements peuvent obliger une compagnie aérienne à annuler votre billet et à le remplacer par un vol présentant des caractéristiques similaires.

Comment un changement d’itinéraire vous affecte

Un changement d’itinéraire peut représenter un sérieux problème pour de nombreux passagers. En effet, les voyageurs peuvent manquer des réservations d’hôtel à destination, manquer des visites touristiques payantes ou toute autre occasion pertinente pour le passager.

C’est un problème plus important en été, lorsque les réservations d’hôtel sont généralement faites jusqu’à 8 mois à l’avance, de sorte qu’un changement d’itinéraire peut ruiner tous les plans que le passager avait programmés.

Comme ces changements dans les vols ont touché de nombreuses personnes, les tribunaux ont dû intervenir et établir un critère clair pour savoir quand vous pouvez réclamer et quand vous ne pouvez pas. Dans la section suivante, nous examinerons quand vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour changement d’itinéraire et quand cela ne sera pas possible.

Lorsque vous ne pouvez pas réclamer un changement d’itinéraire

La première chose que nous devons savoir est qu’un changement d’itinéraire est un ensemble de deux facteurs :

1. L’annulation d’un vol.
2. La proposition d’un nouveau vol.

Ce que nous réclamons, c’est la partie de l’annulation du vol, car cela peut nous nuire de différentes manières. Cependant, il existe plusieurs situations dans lesquelles une réclamation ne peut PAS être obtenue :

Lorsque le vol est annulé deux semaines ou plus à l’avance.

• Lorsque le vol est annulé et que le passager est informé 2 semaines à 7 jours à l’avance, et que le nouveau vol proposé part au plus tard 2 heures à l’avance et arrive à la destination finale avec un retard de moins de 4 heures.
• Lorsque l’annulation est notifiée le jour même du vol ou moins de 7 jours à l’avance, et que le nouveau vol proposé part au plus tard 1 heure à l’avance et arrive à la destination finale avec un retard de moins de 2 heures.
• Lorsque la compagnie aérienne propose un transport alternatif et que le passager arrive à la destination finale avec un retard de moins de 3 heures.

Si votre situation n’entre dans aucun de ces cas exceptionnels, vous pouvez avoir droit à une indemnisation, avec les options présentées dans la section suivante.

Quand vous pouvez réclamer un changement d’itinéraire

Une fois votre vol annulé, la compagnie aérienne vous proposera un nouvel itinéraire avec de nouveaux horaires de vol.

• Si vous acceptez le changement de vol proposé par la compagnie aérienne, vous n’aurez pas droit au remboursement du billet, mais vous pourrez réclamer une indemnisation comprise entre 250 € et 600 € (en fonction de l’ampleur du préjudice que vous avez subi par le changement).
• Si vous choisissez de ne pas accepter la modification, vous aurez deux options :
  1. Demander un remboursement et non un voyage, ce qui vous donne droit à une indemnisation comprise entre 250 € et 600 €, au coût du billet non utilisé et à d’éventuels frais supplémentaires pour dommages.
  2. Demandez un remboursement et voyagez par d’autres moyens, auquel cas la compagnie aérienne devra vous indemniser pour le coût du nouveau transport s’il est plus cher que l’original.

Nous vous rappelons également que si votre temps de vol est avancé d’une heure ou plus, vous aurez également droit à une indemnisation allant de 250 € à 600 €. Maintenant, comment pouvons-nous réclamer un vol ?

Comment réclamer un changement d’itinéraire

Les compagnies aériennes sont souvent réticentes lorsqu’il s’agit d’accorder une indemnisation. Comme toute autre entreprise, ils essaieront de payer le moins possible et d’éviter d’être responsables d’éventuels changements d’itinéraire.

Chez Reclamador de Vuelo, nous avons déjà vu ces situations des milliers de fois, et nous avons une équipe d’avocats suffisamment expérimentés pour réclamer avec succès un changement d’itinéraire qui mérite une indemnisation.

Il vous suffit de remplir le formulaire sur notre site Web et nous vous contacterons et vous aiderons à obtenir une indemnisation équitable.