Vous venez de subir une annulation de vol et, pour aggraver les choses, la compagnie aérienne refuse de payer l’hôtel et la nourriture.
Nous comprenons que cette situation est très frustrante et stressante, bien qu’elle puisse inévitablement arriver de temps en temps.
Si c’est votre cas, armez-vous de patience et ne vous inquiétez pas. Nous allons vous dire quoi faire si vous vous trouvez dans cette situation et comment réclamer votre vol.
La compagnie aérienne refuse de payer l’hôtel et la nourriture après l’annulation du vol
Tout d’abord, il est essentiel que vous soyez clair sur vos droits en tant que passager en cas d’annulation de vol.
Selon le règlement européen EC261/2004, si votre vol a été annulé et que vous répondez à certains critères, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir une assistance, qui peut inclure l’hébergement et les repas, en fonction de la durée de l’attente et de la distance de votre vol.
Peu importe donc qu’ils prétendent qu’ils n’ont aucune responsabilité, en raison d’une cause fortuite ou survenue. Le fait est que les règlements sont très clairs. S’ils ne s’occupent pas de vous lorsque vous leur demandez de l’aide, lisez la suite pour savoir quoi faire.
Examiner les conditions du contrat de transport
Avant de faire une réclamation, il est bon de revoir calmement les conditions de votre billet, qui représente le contrat de transport de la compagnie aérienne.
Assurez-vous de vérifier si la compagnie aérienne a des clauses qui peuvent les exonérer de toute responsabilité en cas d’annulation. Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas : de telles clauses sont soumises à la réglementation en matière de protection des consommateurs.
Demandez de l’aide immédiatement et mettez-la par écrit
Si la compagnie aérienne refuse de vous donner l’hébergement ou la nourriture après l’annulation de votre vol, demandez de l’aide au service à la clientèle ou au personnel de la compagnie aérienne à l’aéroport.
Expliquez votre situation clairement et poliment. Cependant, assurez-vous que tout cela est enregistré. Comme nous allons le voir maintenant, cette partie est cruciale pour pouvoir réclamer plus tard.
Documentez tout ce qui se passe et se dit
Il est important de documenter absolument tous les détails pertinents de l’annulation, y compris la date et l’heure, le numéro de vol, les conversations avec le personnel de la compagnie aérienne et les dépenses supplémentaires que vous avez engagées.
Cela vous aidera à appuyer votre demande au cas où vous auriez besoin d’en déposer une. Et c’est quelque chose que nous recommandons vivement, car les compagnies aériennes profitent du manque de connaissances des passagers pour ne pas se conformer à plus d’une occasion.
Déposez d’abord une plainte
Si la compagnie aérienne persiste dans son refus de vous fournir une assistance, il est temps de déposer une plainte officielle auprès de la compagnie.
Donnez-leur tous les détails pertinents et joignez tout document à l’appui de votre demande. Demandez également une réponse écrite et conservez un dossier organisé. Habituellement, quelque temps plus tard, vous aurez une réponse favorable.
Communiquez avec un organisme de réglementation
Si vos tentatives de résoudre le problème directement avec la compagnie aérienne échouent, il est temps d’intensifier le conflit.
Dans le cas où l’indemnisation ne semble pas suffisante, adéquate ou n’existe pas du tout, vous pouvez réclamer votre vol. Le faire avec nous est gratuit, car nous ne sommes payés que si nous gagnons.
Que puis-je faire d’autre si la compagnie aérienne refuse de payer?
Si, malgré vos réclamations, la compagnie aérienne refuse toujours de payer les frais d’hôtel et de maintenance, n’abandonnez pas. Pensez qu’en tant que passager, vous avez des droits et qu’il est de la responsabilité de la compagnie aérienne de les respecter.
D’après notre expérience, il est essentiel de persévérer et d’être patient. Ne vous résignez pas au refus de la compagnie aérienne, car elle profite souvent d’un manque de temps, d’envie ou de ressources pour exiger ce qui vous appartient.
N’oubliez pas qu’en tant que passager, vous avez des droits et qu’il est de la responsabilité de la compagnie aérienne de les respecter. Si ce n’est pas le cas et qu’il est impossible de comprendre une réclamation, il est temps de réclamer votre vol et d’être indemnisé pour l’annulation.
Si vous souhaitez que nous réclamions pour vous et vous assurer de recevoir le paiement en évitant des mois de discussions avec la compagnie aérienne, veuillez remplir le formulaire et nous vous contacterons.