La déviation d’un vol est un incident qui se produit très fréquemment. Malgré cela, de nombreux passagers se demandent, pourquoi un vol serait-il dévié, quelles sont les raisons qui pourraient le provoquer ?
La raison la plus fréquente est la météo. Des vents forts et une mauvaise visibilité peuvent forcer notre avion à faire un changement soudain de plans, en se redirigeant vers l’aéroport le plus proche.
Le pilote essaiera toujours d’atterrir dans un aéroport où la compagnie opère, c’est-à-dire où elle a déjà une relation contractuelle. Cela facilitera la disponibilité du personnel au sol et l’allocation d’espace pour cette entreprise. Si aucun aéroport à proximité ne répond à ces exigences, vous atterrirez dans celui qui vous convient le mieux.
Les vols peuvent également être déviés pour non-respect de la date limite, car certains aéroports ont interdit les vols de nuit (pour protéger le reste des voisins qui vivent dans la région).
Maintenant, si notre vol a été dévié, pouvons-nous obtenir une indemnisation ? Si vous souhaitez obtenir la réponse à ces questions, restez avec nous jusqu’à la fin de cet article.
C’est parti !
Quels sont vos droits en cas de déviation de votre vol ?
Avant d’entrer dans une éventuelle indemnisation, il est essentiel de connaître vos droits en tant que passager. Il se peut que vous subissiez un retard, un détour ou les deux ; Dans toutes ces situations, l’entreprise se doit de vous proposer quelques bases que nous détaillons ci-dessous :
Droit de recevoir des informations : La compagnie aérienne doit vous informer de la cause de la déviation et du nouvel horaire de vol. Vous avez le droit de recevoir des informations sur vos droits en tant que passager à la fois dans les airs et une fois l’avion atterri.
Droit à l’assistance : la compagnie aérienne doit vous fournir suffisamment de nourriture et de boissons, en fonction du temps d’attente. Si la déviation implique un séjour d’une nuit ou plus, la compagnie aérienne doit vous fournir gratuitement l’hébergement et le transport jusqu’à celle-ci.
Droit à un transport alternatif : La compagnie aérienne doit vous proposer un transport alternatif vers votre destination finale dès que possible. Vous pouvez choisir entre un vol retour vers l’aéroport de départ, un vol vers un autre aéroport voisin ou un moyen de transport alternatif (train, bus, etc.).
Bien entendu, tous ces droits sont soumis aux possibilités offertes par la ville de destination. S’il n’y a pas de chauffeurs disponibles au moment de l’atterrissage (s’il est tôt le matin, par exemple), ou suffisamment de chambres d’hôtel, il faudra attendre à l’aéroport jusqu’à ce que la compagnie aérienne trouve des solutions.
Nous devons nous rappeler que ces droits s’appliquent dans tous les cas, que la compagnie aérienne soit responsable de la déviation ou non. Même si le détour a été causé par une tempête, ces éléments de base devront être couverts par l’entreprise.
Mais quand l’indemnisation entre-t-elle en jeu ? Jusqu’à présent, nous n’avons parlé que des droits fondamentaux, mais dans la section suivante, nous explorerons l’indemnisation des vols détournés.
Quand avez-vous droit à une indemnisation pour la déviation d’un vol ?
Contrairement aux droits, qui sont toujours inclus, l’obtention d’une indemnisation pour un vol dévié nécessite certaines conditions. Nous détaillons ici tous ceux qui doivent être remplis :
1. Vous êtes arrivé avec trois heures ou plus de retard à l’aéroport de destination finale. Même si le vol est dévié, si vous arrivez dans les trois heures précédant l’arrivée prévue, il n’y aura aucune indemnisation.
2. Le vol part ou atterrit de l’Union européenne. S’il s’agit d’un vol international différent, ces règles ne s’appliqueront pas.
3. Pas plus de 3 ans ne se sont écoulés depuis l’incident. Si vous avez laissé passer ce temps ou plus, vous n’aurez plus le droit de réclamer ce qui s’est passé.
4. La compagnie aérienne est responsable de la déviation. En cas de grève du personnel d’ADP, de mauvaises conditions météorologiques ou de toute autre raison qui n’est pas entre les mains de l’entreprise, celle-ci ne sera pas responsable.
5. Vous êtes arrivé à l’heure pour le vol et aviez un billet. Vous devez faire votre part et arriver à l’heure pour embarquer sur le vol. Si vous l’avez perdu par manque de prévoyance, l’entreprise ne peut être tenue responsable.
Si toutes ces conditions sont remplies, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour les désagréments que vous a causés la compagnie aérienne. Maintenant, combien d’argent pouvez-vous obtenir si votre vol est dévié ?
Situations pouvant faire l’objet d’une réclamation en cas de la déviation d’un vol
Bien que la grande majorité des vols soient détournés en raison de mauvaises conditions météorologiques, dans certains cas, ils sont détournés en raison d’incidents internes à la compagnie. Nous détaillons ici les plus courants, qui peuvent être invoqués pour être la faute directe de la compagnie aérienne :
Problèmes techniques avec l’avion : pannes mécaniques, problèmes électriques, etc. Tous ces éléments sont considérés comme prévisibles de nos jours selon les avions modernes, ce sera donc la responsabilité de la compagnie aérienne.
Problèmes avec l’équipage : Si l’aéroport d’origine manque de personnel de cabine ou de pilotes, ou s’il y a des retards dans l’arrivée de l’équipage. Tout cela est en charge directement de la compagnie aérienne, il est donc également réclamable.
Erreurs opérationnelles : Erreurs dans la planification des vols, problèmes de maintenance des avions, etc. Tous les problèmes techniques liés au manque d’attention de la part de la compagnie aérienne.
Grève du personnel d’une compagnie aérienne : En cas de grève du personnel d’une compagnie aérienne (et non d’un aéroport).
Comme nous l’avons vu, la cause la plus fréquente d’écart (mauvais temps) n’est pas réclamable. Malgré tout, il existe une liste de situations dans lesquelles nous pouvons demander et obtenir une indemnisation.
Déviation du vol pour des raisons météorologiques
Les mauvaises conditions météorologiques sont la cause la plus fréquente de déviation de vol. Comme nous l’avons mentionné dans l’introduction, certains aéroports sont particulièrement vulnérables à ces incidents.
Ces conditions défavorables peuvent inclure des tempêtes, du brouillard, des vents violents, de la neige et d’autres phénomènes météorologiques qui rendent dangereux l’atterrissage à votre destination prévue.
Les décisions sur les déviations en raison des conditions météorologiques sont prises par la compagnie aérienne et les contrôleurs aériens en coordination avec les aéroports, de sorte qu’elles seront rarement unilatérales.
Dans la section précédente, nous avons déjà parlé des droits des passagers, qui doivent être respectés dans tous les cas, y compris celui-ci. Mais qu’en est-il de l’indemnisation, pouvez-vous réclamer dans ces cas-là ?
La réponse courte est non.
Lorsque les conditions météorologiques sont défavorables, les aéroports ferment souvent leurs pistes à la circulation, ce qui rend impossible la circulation des vols. D’autre part, dans certains cas, le pilote n’est pas sûr qu’un atterrissage puisse être sûr, il peut donc interrompre la manœuvre et rediriger le vol vers un autre aéroport.
De toute évidence, la faute dans ces cas n’est pas imputable à la compagnie aérienne, de sorte que les clauses d’indemnisation prévues par le règlement 261/2004 ne sont pas activées.
Néanmoins, dans la prochaine et dernière section, nous allons parler des causes d’écart qui peuvent être réclamées et qui peuvent donner lieu à une indemnisation.
Quel est le montant de l’indemnisation en cas de déviations d’un vol ?
Si vous avez un vol dévié au sein de l’Union européenne et que toutes les conditions mentionnées dans la section précédente sont remplies, voici les montants maximums que vous pouvez obtenir à titre d’indemnisation :
- Maximum 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km.
- Maximum 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km.
- Maximum 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
Cette indemnisation n’est pas la seule que vous pouvez obtenir, car si vous avez manqué d’autres avantages ou activités à votre destination, elles peuvent être réclamées si une série de conditions sont remplies.
Mais si la déviation du vol ne vous a causé que des désagréments mineurs, les numéros indiqués ci-dessus sont ceux que vous pouvez obtenir en déposant une réclamation. Dans la section suivante et finale, nous vous expliquerons comment commencer ce processus pour obtenir l’argent auquel vous avez droit.
Comment obtenir une indemnisation pour un vol dévié
La première étape consistera à rassembler tous les documents dont nous disposons sur le vol qui a été dévié. Cela inclut tous les billets, imprimés ou envoyés par e-mail, et toutes les notifications que nous avons reçues de la compagnie aérienne.
Essayez de rassembler toutes les preuves qui attestent de la déviation, soit avec des images, soit avec les billets alternatifs donnés par la compagnie (au cas où la déviation aurait lieu avant le départ du vol).
Une fois que vous avez toute la documentation prête et que vous êtes sûr de répondre aux exigences exposées dans la deuxième section de cet article, vous n’aurez rien d’autre à faire.
À partir de là, nous nous en occupons. En remplissant simplement le formulaire sur notre site web, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et nous nous occuperons de traiter votre dossier du début à la fin.
Pendant que vous attendez patiemment, nous contacterons la compagnie aérienne et ferons tout notre possible pour vous obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit dans les plus brefs délais, le tout sans aucun effort de votre part.