Même si l’on croit que les avions suivent toujours l’itinéraire le plus rapide, ce n’est pas toujours vrai. Dans la majorité des cas, les compagnies aériennes ajoutent un « temps tampon » pour pouvoir choisir des routes avec moins de turbulences, même si elles sont un peu plus longues. En cas de départ tardif, le pilote peut parfois choisir un itinéraire plus direct, mais plus turbulent, pour réduire la durée totale du vol d’une demi-heure, voire d’une heure.
C’est pourquoi, pour savoir si un vol a eu du retard, il ne suffit pas de regarder l’heure de départ, mais bien l’heure d’arrivée. Mais alors, comment obtenir ces données de manière officielle ? Et comment demander une indemnisation si l’avion arrive avec au moins 3 heures de retard à destination ? C’est ce que nous allons voir ensemble dans cet article.
Quand peut-on réclamer une indemnisation pour retard de vol ?
Grâce au Règlement européen CE 261/2004, les passagers aériens qui subissent un retard important sur un vol qui décolle ou atterrit dans un aéroport de l’Union européenne ont droit à une compensation financière. Pour avoir droit à une indemnisation, le retard doit être d’au moins 3 heures et remplir certaines conditions :
La compagnie aérienne est responsable du retard : c’est-à-dire que le retard ne doit pas être dû à des circonstances extraordinaires comme des conditions météo extrêmes, des problèmes de sécurité ou une grève des contrôleurs aériens. Le vol est effectué au sein de l’UE ou arrive dans l’UE depuis un pays tiers : même si la compagnie aérienne n’est pas européenne.
Le vol décolle d’un aéroport situé dans l’UE : même si la destination se trouve hors de l’UE. Si ton vol a été retardé de plus de 3 heures et que ces conditions sont réunies, alors tu peux avoir droit à une indemnisation. Mais comment vérifier officiellement que ton vol a eu exactement 3 heures de retard ou plus ? On t’explique tout ci-dessous.
Comment vérifier si ton vol est arrivé en retard?
Pour savoir si ton avion est arrivé à destination avec au moins 3 heures de retard, tu peux utiliser des applications qui utilisent des données officielles sur les vols. Des apps comme Flightradar24 ou FlightStats sont des outils très utiles. Ces applications suivent tous les vols commerciaux dans le monde entier. Tu pourras y consulter l’heure de départ réelle, l’heure d’atterrissage exacte, ainsi que l’itinéraire emprunté par l’avion grâce à des cartes 2D interactives.
Une fois l’application installée, il te suffit de comparer l’heure réelle d’atterrissage avec l’heure estimée d’arrivée. Si ton vol est arrivé au moins 3 heures plus tard, tu peux faire une réclamation. Par exemple, si l’heure prévue d’arrivée était 14h30, tu dois prouver que l’avion a atterri à 17h30 ou plus tard. Les applications mentionnées ci-dessus te permettront de vérifier ces données facilement.
Comment obtenir une indemnisation si ton vol est arrivé en retard?
Pour demander une indemnisation, il te suffit de remplir le formulaire disponible sur notre site, rubrique Réclamation de vol. Notre équipe juridique étudiera ton cas en détail pour déterminer le montant de l’indemnisation à laquelle tu as droit, généralement compris entre 250 € et 600 €. Nous nous occupons de toutes les démarches administratives, tu n’as donc pratiquement rien à faire. Tu pourras recevoir le montant de ton indemnisation sans effort.